(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年10月20日，某微信公眾號(hào)發(fā)文直指“馬蜂窩旅行網(wǎng)”涉嫌評(píng)論抄襲和造假。21日，馬蜂窩發(fā)布聲明：自媒體所述與事實(shí)嚴(yán)重不符，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，并已清理。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，從其他平臺(tái)抓數(shù)據(jù)的目的，就是為了制造流量很大的假象，既給用戶看、商家看，更是給投資人看。而從其他網(wǎng)站或APP上抓取頁(yè)面商家內(nèi)容和用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)非常簡(jiǎn)單，由于不涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)門檻，在技術(shù)上沒(méi)有任何難度，隨便一個(gè)爬蟲工程師就可以做到，既可以批量處理，通常是“機(jī)器抓取+人工編輯”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司利用爬蟲技術(shù)，從其他平臺(tái)抓取數(shù)據(jù)的行為很常見(jiàn)，諸如58同城抄襲韓國(guó)招聘網(wǎng)站、大眾點(diǎn)評(píng)抄襲小紅書、支付寶小程序抄襲微信小程序等等。
陳禮騰表示，爬蟲抓取、抄襲和造假在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不少見(jiàn)，甚至已經(jīng)成為很多平臺(tái)屢試不爽的一大“捷徑”，但這種“殺雞取卵式”的手段并不值得提倡，很多創(chuàng)業(yè)公司在平臺(tái)發(fā)展前期為了吸引用戶適當(dāng)采用抓取或許可以理解。但對(duì)于像馬蜂窩旅游網(wǎng)這樣已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)頭部企業(yè)的“獨(dú)角獸”而言，這類行為平臺(tái)官方所為可能性應(yīng)該不大，應(yīng)該是入駐馬蜂窩平臺(tái)的商家為吸引人氣和流量所為的可能性較大。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和新出臺(tái)的電商法等相關(guān)法律，若上述自媒體曝光信息屬實(shí)，馬蜂窩的做法或已涉嫌構(gòu)成違法；若只是平臺(tái)上商家所為，馬蜂窩作為平臺(tái)享有“避風(fēng)港原則”規(guī)定的一定的免責(zé)權(quán)利，具體是否該承擔(dān)責(zé)任，則要看平臺(tái)有沒(méi)有盡到應(yīng)盡的商家管理、平臺(tái)治理、信息審查這方面義務(wù)，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出。
陳禮騰進(jìn)一步指出，如自媒體所述抄襲其他攜程、美團(tuán)旅行、大眾點(diǎn)評(píng)等OTA平臺(tái)用戶評(píng)論如為屬實(shí)，事實(shí)上對(duì)于消費(fèi)者的日常使用不會(huì)造成多大的影響，但消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任度將大打折扣，重則造成用戶的流失，對(duì)于品牌形象、未來(lái)經(jīng)營(yíng)都將受到一點(diǎn)的影響。
從估值影響上看，陳禮騰認(rèn)為，事實(shí)上對(duì)于投資者言，這些數(shù)據(jù)僅僅是一些參考指標(biāo)，并非其核心內(nèi)容，最終還是要看馬蜂窩的轉(zhuǎn)化率及盈利能力如何。與攜程、去哪兒等老牌OTA相比，馬蜂窩盡管用戶直接轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢(shì)，但以UGC起家的馬蜂窩擁有更高的流量和用戶粘性。2017年底，馬蜂窩完成1.33億美元D輪融資，公布其獨(dú)立用戶數(shù)量超過(guò)1.2億，全年交易額達(dá)到100億，馬蜂窩成為近兩年來(lái)中國(guó)成長(zhǎng)最快的在線旅游公司之一。不可否認(rèn)馬蜂窩其商業(yè)模式的可行性。如此看來(lái)，該事件對(duì)于馬蜂窩的投資人信任與核心估值是否會(huì)產(chǎn)生較大影響尚難定論。
快評(píng)全文：【電商快評(píng)】“馬蜂窩”數(shù)據(jù)遭質(zhì)疑 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)還是誣陷？
