(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《東南快報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，抄襲行為不應(yīng)提倡，特別是對(duì)于已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，若再采用這種方式就存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
不論是引導(dǎo)消費(fèi)者還是為了數(shù)據(jù)的美觀(guān)，都不應(yīng)該采用抄襲的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?！标惗Y騰說(shuō)，抄襲用戶(hù)評(píng)論如果屬實(shí)，消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任度將受到極大影響，造成用戶(hù)的流失。
陳禮騰認(rèn)為，與攜程、去哪兒等老牌OTA相比，馬蜂窩在用戶(hù)流量與轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢(shì)，但以用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）起家的馬蜂窩擁有更高的用戶(hù)黏性。對(duì)于這些群體的流量轉(zhuǎn)化，需要平臺(tái)完善自身體系，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容交互到交易的流暢性、一體化。在此過(guò)程中，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)是企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎。
以下是報(bào)道原文全文：《馬蜂窩捅了“馬蜂窩”1800萬(wàn)條評(píng)論都是抄來(lái)的？馬蜂窩承認(rèn)部分造假，稱(chēng)被攻擊》
上周末，旅游圈內(nèi)分外熱鬧，一篇題為《估值175億的馬蜂窩竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。一時(shí)之間把馬蜂窩數(shù)據(jù)造假推上風(fēng)口浪尖。對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)，這回可真是捅了“馬蜂窩”。
昨天早上，馬蜂窩發(fā)表回應(yīng)稱(chēng)，點(diǎn)評(píng)中含有虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)比例微乎其微，并否認(rèn)了馬蜂窩員工有組織的抄襲。
事件進(jìn)展作者再舉證點(diǎn)評(píng)造假
21日，一篇《估值175億的馬蜂窩竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，直指馬蜂窩用戶(hù)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)造假。
此文章稱(chēng)，作為一家主打用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站，馬蜂窩的2100萬(wàn)條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”接近于核心資產(chǎn)。然而，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，馬蜂窩上有7454個(gè)抄襲賬號(hào)，合計(jì)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng)與1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng)，占到馬蜂窩所有點(diǎn)評(píng)總數(shù)的85%。
而昨天，該文章作者又發(fā)了第二篇稱(chēng)，昨日他發(fā)現(xiàn)之前文章中提及的賬號(hào)全都不見(jiàn)了。還稱(chēng)在馬蜂窩的游記區(qū)發(fā)現(xiàn)，游記評(píng)論區(qū)成為了上文那個(gè)7454個(gè)抄襲賬號(hào)的第二戰(zhàn)場(chǎng)，只要用戶(hù)發(fā)布游記，他們就會(huì)自動(dòng)涌入頁(yè)面，發(fā)表機(jī)器人經(jīng)典言論。其中，“有沒(méi)有詳細(xì)介紹？”“沒(méi)更新完吧，等樓主更新哦~”成為了機(jī)器語(yǔ)錄中回復(fù)最高頻的兩個(gè)語(yǔ)句。
此外，馬蜂窩規(guī)定游記中不能添加聯(lián)系方式，但是該作者抓取了1579178篇游記，發(fā)現(xiàn)其中有7%的游記成功保留了聯(lián)系方式。而這些營(yíng)銷(xiāo)游記其中很多都是洗稿/篡改型軟文，并且植入了像三亞“小胡子海鮮”等“水軍”餐廳。而在馬蜂窩最后一個(gè)問(wèn)答內(nèi)容板塊中，水軍在該板塊的活動(dòng)同樣猖獗，作者找到了被頂次數(shù)最多23萬(wàn)次的問(wèn)答幾乎全是三亞水軍的“杰作”，而與之相對(duì)的，800萬(wàn)粉絲的馬蜂窩問(wèn)答君，每個(gè)回答也就1000個(gè)贊左右。
馬蜂窩回應(yīng)虛假點(diǎn)評(píng)比例微乎其微
昨日上午，馬蜂窩發(fā)表聲明稱(chēng)，針對(duì)該文中歪曲事實(shí)的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。在聲明中表示，馬蜂窩昨天對(duì)全站游記、攻略、嗡嗡、問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查，并對(duì)涉嫌虛假信息展開(kāi)調(diào)查。
馬蜂窩的原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.9%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%、問(wèn)答占比10.26%。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)量在整體用戶(hù)中更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分賬戶(hù)進(jìn)行清理，自媒體文章所述的馬蜂窩用戶(hù)數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符。
2016年以前，馬蜂窩曾激勵(lì)用戶(hù)發(fā)表點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，但隨著馬蜂窩全方位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化以及用戶(hù)量級(jí)的增長(zhǎng)，以游記、攻略為代表的長(zhǎng)內(nèi)容和以嗡嗡（旅行故事）、問(wèn)答為代表的短內(nèi)容產(chǎn)品，成為運(yùn)營(yíng)重心，它們共同構(gòu)成馬蜂窩的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，自媒體文章將馬蜂窩用戶(hù)內(nèi)容生產(chǎn)的活躍周期，與餐飲等本地生活服務(wù)類(lèi)APP相對(duì)比，并解讀為馬蜂窩員工有組織的抄襲，存在明顯誤導(dǎo)傾向。
解析數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)行業(yè)問(wèn)題
自媒體作者梓泉在文章的最后說(shuō)，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有水軍，水軍時(shí)而是和企業(yè)利益一致的幫兇，時(shí)而是蠶食企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的蛀蟲(chóng)。
一直以來(lái)，有網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)水軍問(wèn)題的不僅是馬蜂窩一家企業(yè)，有旅游社交內(nèi)容的從業(yè)人士解釋?zhuān)糜卧瓌?chuàng)的網(wǎng)頁(yè)爬蟲(chóng)抓取，在行業(yè)內(nèi)是比較常規(guī)的操作，主要是為了豐富內(nèi)容和類(lèi)型。據(jù)了解，網(wǎng)頁(yè)的爬蟲(chóng)抓取并沒(méi)有太大的技術(shù)難度。
由于如此低門(mén)檻的技術(shù)，讓有許多“深諳此道”的商家或者用戶(hù)，會(huì)采取抄襲、搬運(yùn)的方式大規(guī)模提交點(diǎn)評(píng)，以獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)或流量。而另一方面，涉及融資和謀劃上市運(yùn)作的企業(yè)的確需要漂亮的數(shù)據(jù)支持，也會(huì)自行使用水軍“充門(mén)面”。
據(jù)不愿意透露姓名的旅游業(yè)內(nèi)人士表示，目前數(shù)據(jù)造假在旅游社區(qū)分享中或多或少都有一些，由于原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容本身就很稀缺，各家都有可能存在相互的抄襲和爬蟲(chóng)的可能性，一方面可以幫助用戶(hù)，讓用戶(hù)不用去翻多家就可以在一家上瀏覽多家的內(nèi)容，另一方面確實(shí)給投資者看，數(shù)據(jù)往往是最容易說(shuō)服投資者的東西。
融資關(guān)口會(huì)影響估值
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，馬蜂窩創(chuàng)始人為陳罡、呂剛，創(chuàng)立于2006年，2010年正式公司化運(yùn)營(yíng)，已完成多輪融資。馬蜂窩最開(kāi)始是一家分享旅游攻略的社區(qū)網(wǎng)站，2012年開(kāi)始，馬蜂窩對(duì)積累下的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理；2015年初，馬蜂窩發(fā)布自由行戰(zhàn)略，開(kāi)始嘗試“內(nèi)容+交易”的商業(yè)閉環(huán)。可以說(shuō)，旅游內(nèi)容尤其是游記、點(diǎn)評(píng)是馬蜂窩“發(fā)跡”和得到投資人青睞的重要基礎(chǔ)。
2017年12月12日，馬蜂窩宣布獲得D輪巨額融資，淡馬錫、今日資本等合計(jì)投資1.33億美元。而今年8月份，又傳出馬蜂窩正在著手新一撥融資，目標(biāo)籌集至多3億美元，此輪融資將對(duì)該公司的估值定為20億至25億美元。
當(dāng)時(shí)就有業(yè)內(nèi)人士指出，一般D輪之后股票比例（利益分配）已經(jīng)相對(duì)固定，出讓13%的股票換取現(xiàn)金，這個(gè)出讓比例近乎砍手?jǐn)嗄_，背后的潛臺(tái)詞是：馬蜂窩需要更多的錢(qián)來(lái)燒，否則可能有崩潰的危險(xiǎn)。
易觀(guān)旅游行業(yè)分析師姜昕蔚表示，此輪抄襲歷史被扒之后，馬蜂窩需解釋自身平臺(tái)真實(shí)點(diǎn)評(píng)信息到底占多少，并證明自身核心優(yōu)勢(shì)仍有價(jià)值。但無(wú)論如何，均對(duì)其估值造成傷害。
而目前資本大環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入寒冬，在馬蜂窩尋求下一輪巨額融資的當(dāng)口，出現(xiàn)了如此一篇文章，就顯得特別意味深長(zhǎng)。
抄襲點(diǎn)評(píng)或?yàn)檎T導(dǎo)消費(fèi)
電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰認(rèn)為，抄襲行為不應(yīng)提倡，特別是對(duì)于已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，若再采用這種方式就存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
“不論是引導(dǎo)消費(fèi)者還是為了數(shù)據(jù)的美觀(guān)，都不應(yīng)該采用抄襲的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。”陳禮騰說(shuō)，抄襲用戶(hù)評(píng)論如果屬實(shí)，消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任度將受到極大影響，造成用戶(hù)的流失。
今年8月份，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》獲得通過(guò)，其中第十七條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)新出臺(tái)的電商法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，若曝光信息屬實(shí)，馬蜂窩的做法已構(gòu)成違法。
陳禮騰認(rèn)為，與攜程、去哪兒等老牌OTA相比，馬蜂窩在用戶(hù)流量與轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢(shì)，但以用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）起家的馬蜂窩擁有更高的用戶(hù)黏性。對(duì)于這些群體的流量轉(zhuǎn)化，需要平臺(tái)完善自身體系，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容交互到交易的流暢性、一體化。在此過(guò)程中，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)是企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎。（來(lái)源：東南快報(bào)）
