(網(wǎng)經(jīng)社訊)一則“雷先生買到假手表”事件，將隸屬趣店集團的來分期推至風口浪尖；與此同時，來分期作為一個提供現(xiàn)金借貸和購物分期的平臺，其背后的借貸利率是否超標，也在用戶心中打下問號。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“來分期”平臺的投訴案例顯示，來分期存在虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差等問題。
據(jù)媒體報道，來自浙江的雷先生于2016年12月，在來分期平臺的商城中，通過分期付款的方式購買了一款天梭手表。然而，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，無論是從手表的外包裝還是手表本身上看，這款天梭表都不像正品。 前往天梭表專柜進行驗證后，專柜工作人員也給出一樣的答案――假貨，但專柜工作人員無法出具鑒定報告。之后，雷先生先后聯(lián)系了深圳市國家鐘表質(zhì)量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗站，前者表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假；后者表示此類情況不予受理。 沒有鑒定報告的雷先生，無法讓來分期平臺認定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無理由”退貨。
除了以上被曝光案例，記者發(fā)現(xiàn)，在電子商務研究中心、微博等 平臺，也有一些質(zhì)疑來分期售假的用戶，李欣(化名)就是其中之一。 2016年12月16日，李欣在來分期平臺的商城中購買了一臺華碩電腦，電腦售價4099元，其首付400元，分期12個月，每月還款331.11元。 “收到之后，開機看了一下感覺不是正品、發(fā)票也沒有，所以，我提出了退貨申請；平臺要求我將商品未拆封、不影響第二次銷售的照片發(fā)送至平臺郵箱，可發(fā)送多 次，平臺都未通過退貨申請，原因是我已將商品打開，留下了使用痕跡?！崩钚绬栍浾?，“可不打開怎么知道是否有問題呢？”
溝通多次后，李欣最終以商品無發(fā)票、法律規(guī)定不得以拆封為由拒絕消費者退貨等原因，將這臺電腦退回；待商家收到商品后，平臺取消了她的還款計劃，將首付退回。 回應：來分期商品都由正規(guī)供應商發(fā)貨 1月15日，趣店公關總監(jiān)向法治周末記者表示，來分期作為第三方網(wǎng)絡交易平臺， 不從事產(chǎn)品交易事宜，只是為商品供應商提供導流；在選擇供應商時，來分期有嚴格的審核標準，會嚴格審查供應商的運營資質(zhì)，并需其提供品牌方授權書，以及國 家質(zhì)檢中心的抽樣檢驗報告等材料；同時，商品供應商需與來分期簽署協(xié)議，并根據(jù)商品品類不同，收取供應商10萬元至20萬元不等的正品保障金；目前，來分期平臺在售商品都由擁有正規(guī)授權文件的供應商發(fā)貨。（來源：法制周末）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，“來分期”亦存在虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差等問題。以下為部分典型案例：
“來分期” 疑似虛假發(fā)貨 申請售后久未處理 回復：已處理
龐先生于2018年9月15號晚上在支付寶“來分期”上面分期購買手機，訂單號為180914224033613361。
龐 先生在支付寶“來分期”上面分期購買手機，首付2387元，然后商家提供的單號查詢不到任何信息，物流也沒有更新，找客服也是說要核實，讓我耐心等待，我 投訴他們虛假發(fā)貨，欺騙消費者，讓客服找商家處理，就給你回復已經(jīng)反饋，但是就是收不到任何答復，總是敷衍了事，這嚴重欺騙我們消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期”發(fā)來反饋稱：用戶已申請退貨，售后處理完成。
“來分期” 疑似商品質(zhì)量問題 申請售后不予處理 回復：處理中
周女士于2018年8月12日在“來分期”商城購買一部蘋果7黑色128G手機，訂單號為170812131229303339。
周女士在“來分期”商城購買一部蘋果7黑色128G手機，于2018年8月20日壞了，由于蘋果公司有換新服務，由蘋果公司客服將手機進行返廠處理，一周后收到蘋果公司回復，該蘋果手機因非授權改裝不在保修范圍內(nèi)，手機從買至今沒有進行過維修，現(xiàn)在蘋果公司出示的鑒定報告證明該手機進行過改裝，來分期商城賣給我翻新手機，經(jīng)多次聯(lián)系來分期商城未果，客服人員給不到解決方案，一味的推脫，不給予解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期“發(fā)來反饋稱：用戶問題已反饋售后同事核實處理，會與用戶進行溝通.。
“來分期” 貨不對板 申請售后商家不予處理 回復：已聯(lián)系
王女士于2018年8月14號于來分期平臺分期購買了一臺華碩筆記本，訂單號為180814091919309425。
王 女士在來分期平臺分期購買了一臺華碩筆記本。因為對來分期平臺的信任，我打開電腦進行使用。發(fā)現(xiàn)非?？?，于是點開配置，看到后十分震驚，說是四核發(fā)成雙 核，說是一個型號發(fā)過來的卻是另一個型號。后來要求退貨，聯(lián)系客服問已激活是否影響退貨，她說不影響。寄出后，因為包裝已拆無法恢復原樣，就把電腦寄回 （電池在電腦上，光盤也在電腦上；一根電源線；保修卡等紙質(zhì)文件夾在電腦中間）；可商家收到貨后竟然說只收到電腦，那些東西都沒看見。還責難我要把包裝都 一起寄回。包裝盒是一個紙盒子，拆了就破了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期發(fā)來反饋稱：用戶問題已有工作人員致電用戶，用戶電話停機。商品需要客戶寄回包裝盒以及包裝盒內(nèi)置放充電器的東西，如包裝盒丟失，可能無法退貨或者支付折舊費辦理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關閱讀：
