(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：隨著跨境電商的不斷發(fā)展，既懂外語(yǔ)，又懂外貿(mào)，還懂電子商務(wù)的新型人才在市場(chǎng)上已經(jīng)供不應(yīng)求。作為培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需要的技能型人才的中職學(xué)校必將進(jìn)行改革，著力培養(yǎng)一批能夠勝任新型貿(mào)易方式的人才。文章將中職實(shí)用英語(yǔ)與跨境電商專業(yè)課程進(jìn)行融合，促使學(xué)生能夠熟練地將英語(yǔ)作為媒介，處理跨境電商業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞：實(shí)用英語(yǔ)；商務(wù)英語(yǔ)；跨境電商；模塊；任務(wù)
中圖分類號(hào)：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2018-03-20
課題項(xiàng)目：本文系2017年度福建省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“ELF（英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)）背景下的跨境電商核心課程改革創(chuàng)新研究”（ZB2017053）的研究成果。
2015年福建省福州、平潭等城市獲批成為跨境電商試點(diǎn)城市后，當(dāng)?shù)卣瓦M(jìn)行了一系列快速又全面的籌措措施，一方面推出了12條政策大力支持市內(nèi)跨境電商的發(fā)展，另一方面采取具體的行動(dòng)引領(lǐng)全市跨境電商的發(fā)展。2017年4月，國(guó)際電商巨頭eBay與福建省商務(wù)廳、福州市人民政府共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，而在此之前，福州自貿(mào)片區(qū)已建立利嘉、福州出口加工區(qū)，優(yōu)聯(lián)等三個(gè)跨境電商貨物監(jiān)管中心和利嘉、世創(chuàng)等兩個(gè)共20萬(wàn)平方米的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，引進(jìn)阿里巴巴一達(dá)通、縱騰、澳洲百斯頓等300多家境內(nèi)外知名跨境電商企業(yè)?？缇畴娮由虅?wù)無(wú)疑已經(jīng)成為福建省重要的貿(mào)易形式之一。然而從目前的情況來(lái)看，既懂外語(yǔ)，又懂外貿(mào)，還懂電子商務(wù)的人才卻十分短缺，能夠勝任此種新型貿(mào)易方式的人才在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。
一、中職學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀及面臨的問題
中職商務(wù)英語(yǔ)，主要強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。目前大多數(shù)學(xué)校都開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，其中的實(shí)用英語(yǔ)主要是指商務(wù)英語(yǔ)。但隨著跨境電商的不斷發(fā)展，這種單一的商務(wù)英語(yǔ)已經(jīng)不能滿足跨境電商對(duì)人才的需求，比如在培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置方面就存在很大的區(qū)別。
1.培養(yǎng)目標(biāo)方面
中職學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要以培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，掌握基本的國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、外貿(mào)與實(shí)踐知識(shí)，熟悉國(guó)際商務(wù)運(yùn)作程序，有較強(qiáng)的語(yǔ)言交際能力和商務(wù)實(shí)踐技能為目標(biāo)。但隨著跨境電商的不斷發(fā)展，這樣的目標(biāo)已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展的需求。以技能為主的中職學(xué)生不僅要掌握傳統(tǒng)外貿(mào)知識(shí)和技能，也要熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的操作技能，如如何在主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行開店、選品、推廣、物流、支付等。
2.課程設(shè)置方面
目前大多數(shù)中職學(xué)校開設(shè)的商務(wù)英語(yǔ)課程主要包括商務(wù)口語(yǔ)、外貿(mào)英文函電、商貿(mào)英語(yǔ)翻譯等，以英語(yǔ)課的聽、說、讀、寫、譯為設(shè)置框架。但跨境電子商務(wù)英語(yǔ)將英語(yǔ)與跨境電商知識(shí)及技能進(jìn)行有機(jī)融合，將英語(yǔ)作為工具，應(yīng)用于跨境電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？缇辰灰浊暗闹饕ぷ魅蝿?wù)是上傳產(chǎn)品，具體包括填寫產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品類別、詳情描述等；跨境交易中的主要工作是線上銷售，具體包括訂單確認(rèn)、客戶交流、產(chǎn)品發(fā)貨；跨境交易后的主要任務(wù)是售后服務(wù)，具體任務(wù)包括通知發(fā)貨、收貨確認(rèn)、客戶退換貨、客戶滿意度評(píng)論等。而這些都需要學(xué)生掌握一定的跨境電子商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。
二、如何將實(shí)用英語(yǔ)與跨境電商專業(yè)進(jìn)行融合
1.編寫校本教材，進(jìn)行任務(wù)模塊教學(xué)
目前有很多關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)和跨境電商的教材，但選擇一本既適合中職學(xué)生特點(diǎn)，又能將商務(wù)英語(yǔ)與跨境電商專業(yè)有機(jī)融合的教材卻很困難。那么編寫一套合適的校本教材則是課程改革的必然。以任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行模塊教學(xué)，每個(gè)模塊的內(nèi)容不多，主要由理論和實(shí)際操作組成，而各個(gè)模塊功能單一，且相對(duì)獨(dú)立。在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生要學(xué)習(xí)一系列跨境電商英語(yǔ)知識(shí)，比如會(huì)閱讀產(chǎn)品英語(yǔ)資料，會(huì)用英語(yǔ)對(duì)產(chǎn)品特征進(jìn)行描述，用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流并完成訂單等。在每個(gè)模塊理論課時(shí)結(jié)束后，教師要根據(jù)不同的主題，組織課堂進(jìn)行相應(yīng)的案例討論，以讓學(xué)生掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達(dá)能力。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生能真切感受到學(xué)有所用，并能較嫻熟地使用國(guó)外平臺(tái)。
比如，認(rèn)識(shí)跨境電商平臺(tái)模塊，任務(wù)一：認(rèn)識(shí)速賣通平臺(tái)；任務(wù)二：認(rèn)識(shí)亞馬遜平臺(tái)；任務(wù)三：認(rèn)識(shí)eBay平臺(tái)。其中以亞馬遜平臺(tái)為例，學(xué)生必須掌握亞馬遜的一些專有名詞，比如SKU（一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品）、FBA（亞馬遜物流）等。亞馬遜平臺(tái)要求用“.”來(lái)區(qū)分所羅列產(chǎn)品的賣點(diǎn)（Bullet Points）。我們?cè)谟糜⑽臅鴮戇@些賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意：一定要思路清晰，有條理；每條賣點(diǎn)的首字母要大寫；嘗試多用一些關(guān)鍵詞組吸引買家等。這些都是跨境電商商務(wù)英語(yǔ)中學(xué)生要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
再如，平臺(tái)營(yíng)銷與推廣技巧模塊，任務(wù)一：跨境選品策略；任務(wù)二：跨境產(chǎn)品定價(jià)策略；任務(wù)三：搜索引擎推廣；任務(wù)四：海外客戶溝通技巧。與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商中，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和客服是非常重要的內(nèi)容?？缇畴娚痰目头枰唐?、物流、結(jié)算、售后等知識(shí)，還需要用英語(yǔ)把這些知識(shí)應(yīng)用在與客戶的交流上，完成訂單交易額。這就要求跨境電商專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)模式應(yīng)采用模塊任務(wù)型教學(xué)，以真實(shí)的職業(yè)情境為依托，注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的學(xué)生參與度，要求能結(jié)合跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求，靈活運(yùn)用專門的詞匯、熟悉操作流程和業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。比如，在海外客戶溝通這一模塊，如果買家投訴貨物與描述不符，詢問具體原因和請(qǐng)買家提供證據(jù)時(shí)，學(xué)生就必須掌握相關(guān)英語(yǔ)知識(shí)與買家進(jìn)行溝通。以下為范本。
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2.虛擬實(shí)訓(xùn)，大展身手
教師可以在講解完每一個(gè)模塊的主要內(nèi)容、語(yǔ)言特點(diǎn)、重難點(diǎn)后，聯(lián)系本課內(nèi)容設(shè)計(jì)情境，讓學(xué)生可以共同討論他們的工作過程，再進(jìn)行表演。最后，教師對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。這種虛擬實(shí)踐教學(xué)方法能活躍課堂氣氛，把課堂演變成培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力的實(shí)踐基地，做到“教—學(xué)—做”三個(gè)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)期中教師可適量安排學(xué)生進(jìn)行表演并及時(shí)錄像，課堂展示，將學(xué)生角色扮演、模擬實(shí)訓(xùn)等小組活動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)拍及回放，記錄下學(xué)生每一次的表現(xiàn)，讓學(xué)生開展自評(píng)與互評(píng)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
3.校企合作，無(wú)縫對(duì)接
虛擬實(shí)訓(xùn)操作方式雖然能讓學(xué)生熟悉跨境電商業(yè)務(wù)的操作流程，但是實(shí)訓(xùn)教學(xué)畢竟不可能全面考慮企業(yè)工作中遇到的各種情況。因而這種模擬操作雖然能提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和一定的操作能力，但是很難真正解決學(xué)生在工作崗位中遇到的實(shí)際問題。為促進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接，中職學(xué)校教師可讓學(xué)生前往校企合作的企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)，利用課余、周末以及寒暑假，到企業(yè)參與鍛煉，讓學(xué)生真正將所學(xué)的跨境電商專業(yè)的英語(yǔ)知識(shí)運(yùn)用起來(lái)。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著跨境電商的不斷發(fā)展，對(duì)人才的需求也不斷增加，作為為企業(yè)培養(yǎng)定向人才的中職學(xué)校就更應(yīng)該緊跟社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有的課程進(jìn)行改革創(chuàng)新，采取多樣化的教學(xué)方式。我們所探討的任務(wù)和模塊教學(xué)法、虛擬情景教學(xué)法以及校企合作，可以讓學(xué)生在實(shí)踐參與中提升自身的商務(wù)英語(yǔ)水平，成為符合行業(yè)發(fā)展的跨境電商人才。
參考文獻(xiàn)：
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