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“青芒果旅行網”疑似網絡欺詐申請售后久未退款

作者：來源：發(fā)布時間：2018年09月10日 15:42:17

(網經社訊)2018年9月7日“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“青芒果旅行網”的投訴，稱疑似網絡欺詐，申請售后久未退款。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

屈女士于2018年8月30日在青芒果旅行網預訂了一間房，相關編號為10042140。

屈女士通過手機高德地圖搜尋附近酒店，搜上海0578時尚旅店，使用青芒果旅行網預訂了一間房，付款211元，結果后來收到短信說房間已滿，訂單自動取消，退款會在3-5個工作日到賬，但我等了一星期依舊沒有反應，關鍵是我在網上搜索相關帖子，發(fā)現(xiàn)從2012年開始每年都有人遇到此種無法退款的情況，而官網/app上的人工客服，根本無人接應，只是重復性的系統(tǒng)回復，無法得到相應的問題解決結果，網站上預留的還有另一個人工客服，接通后顯示是芒果網，結果她們不承認說自己只是芒果網，無法查詢到訂單，只能去找青芒果旅行網，我問他們聯(lián)系方式，表示他們也不知道。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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