(網(wǎng)經(jīng)社訊)看多了科幻電影，小時(shí)候總覺(jué)得，未來(lái)人類(lèi)和機(jī)器人之間勢(shì)必有一場(chǎng)大戰(zhàn)。現(xiàn)在看來(lái)，這一念頭并不幼稚，畢竟人工智能已經(jīng)擊敗了人類(lèi)最牛逼的圍棋高手。
就目前來(lái)看，人工智能近年的發(fā)展也可以用“天翻地覆”來(lái)形容了，對(duì)于很多電商企業(yè)來(lái)講，人工的上傳、打包、發(fā)貨模式早已湮沒(méi)在了歷史的長(zhǎng)河中，跨境電商自動(dòng)化大勢(shì)所趨。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)電商運(yùn)營(yíng)人員是否將被人工智能所代替？再次上演“下崗大浪潮”？
AI將引領(lǐng)跨境電商創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)
面對(duì)品控、物流等環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，有些跨境電商平臺(tái)除了商品溯源、建立海外倉(cāng)儲(chǔ)等常規(guī)動(dòng)作以外，甚至已經(jīng)率先引入了人工智能。
案例：AI引入跨境電商的一個(gè)典型案例是美圖美妝在科技測(cè)膚方面的創(chuàng)新
美圖用戶大都是愛(ài)美的女性用戶，與美妝品類(lèi)用戶高度重合，這群人對(duì)美妝個(gè)護(hù)商品的需求真實(shí)存在，關(guān)鍵在于如何跟他們?cè)诮换サ倪^(guò)程中把需求激發(fā)出來(lái)。美圖美妝通過(guò)人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)推出了一款A(yù)I測(cè)膚功能——用戶拍攝自己的照片，美圖美妝通對(duì)用戶的皮膚進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果為用戶提供對(duì)應(yīng)的商品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)購(gòu)物。這個(gè)操作可以細(xì)致到什么程度？
用戶提供一張照片，美圖就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)算法感知用戶年齡，測(cè)出用戶的皮膚問(wèn)題——細(xì)致到有幾顆痘痘，幾粒黑頭，眼部黑眼圈是否嚴(yán)重……針對(duì)每個(gè)人不同的皮膚問(wèn)題，向用戶推薦適合她們的護(hù)膚品或是美妝商品，幫助用戶形成更好的養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，指導(dǎo)用戶科學(xué)護(hù)膚，滿足用戶對(duì)“美”的深層次需求——教會(huì)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中如何變美。
跨境電商步入智能化時(shí)代，人工操作成為過(guò)去式
近年來(lái)，跨境電商行業(yè)智能化的發(fā)展，是“跨境人”有目共睹的。隨著市場(chǎng)各種軟件、以及人工智能的普及，跨境電商運(yùn)營(yíng)也驅(qū)于簡(jiǎn)單化，由此似乎對(duì)“運(yùn)營(yíng)技術(shù)”要求的門(mén)檻也在不斷下降，而這是否也意味著“人”的角色將在跨境電商行業(yè)中逐漸淡化？
從eBay高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的闡述中或許可以找到答案：
回頭看，十幾年前中國(guó)的電子商務(wù)出口剛剛起步，看到的景象是，所有的工作都要大量的人員手動(dòng)完成。每天上傳、包貨、發(fā)貨都是人工在做，訂單號(hào)的輸入也全是人工，噼里啪啦鍵盤(pán)的響聲令人記憶猶新。
到2009年重訪賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家已經(jīng)不用人工輸入了，鍵盤(pán)敲打聲也成為了記憶，各類(lèi)工具、掃描槍，掃碼后直接錄入數(shù)據(jù)，完成檢貨……隨著工具的普及和技術(shù)的更新，賣(mài)家以及操作人員的工作效率得到了極大的提升。
而現(xiàn)在，再去訪問(wèn)賣(mài)家，看的景象又不一樣。很多賣(mài)家已經(jīng)有了自己的操作流水線，用自動(dòng)的流水工具或者硬件完成各類(lèi)操作，已經(jīng)不需要人工掃描槍去掃，取而代之的是流水線的自動(dòng)掃描錄入，數(shù)據(jù)直接同步到ERP，需要人工操作的項(xiàng)目又少了很多。
無(wú)論是在跨境電商的運(yùn)營(yíng)還是決策中，“人”都是必不可少的環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各類(lèi)工具、硬件的更新，人可以利用這些智能更快的做出決策，做出更多種類(lèi)的決策，自動(dòng)化程度越高，人的判斷也會(huì)更重要。
人的意識(shí)，將成為未來(lái)跨境電商成功的絕對(duì)因素
從前賣(mài)家不管是發(fā)貨還是輸入訂單等工作都是純手工，而現(xiàn)在雖然這些工作都由系統(tǒng)自動(dòng)化處理了，但是賣(mài)家的團(tuán)隊(duì)人數(shù)并沒(méi)有減少，那這些人員去做了什么？很明顯，他們?nèi)プ龈呒?jí)，有更高附加值的工作。
“跨境電商企業(yè)，可能不再需要包貨的人，不需要人工去做一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性操作工作，但他們肯定需要懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、懂多國(guó)語(yǔ)言或是深入了解供應(yīng)鏈，可以分析未來(lái)消費(fèi)者需求的高端人才?！?br/>
即便系統(tǒng)越來(lái)越智能化，但是賣(mài)家的團(tuán)隊(duì)規(guī)模還是在不斷的擴(kuò)大，所以這些技術(shù)改變的只是跨境電商對(duì)人才的需求更加高端化。
人意識(shí)的領(lǐng)先是至關(guān)重要的，作為一個(gè)賣(mài)家，能不能成功，就在于能不能非常精準(zhǔn)的抓住機(jī)會(huì)，在別人還沒(méi)意識(shí)到的時(shí)候，你就看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，別人剛剛起步的時(shí)候，你就已經(jīng)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)了，這種“差異”，才是你能否脫穎而出的關(guān)鍵。
就像平臺(tái)推出的一些大數(shù)據(jù)的功能，并不是所有的賣(mài)家都能看懂的，而一些“走在前面的賣(mài)家”，他們知道他們需要這么一個(gè)功能，或者是他發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)功能將是他們發(fā)展的一個(gè)方向，因此會(huì)花精力去研究。新功能用的人少并不是沒(méi)人用，先用的人會(huì)走在了行業(yè)領(lǐng)先的位置，因?yàn)樗麄兏绲牡玫搅烁嗟男畔ⅰ?br/>
eBay大中華區(qū)CEO表示：“未來(lái)跨境電商的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。”一個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定階段，成功的決定性因素還是取決與人，你能做的比別人好，這個(gè)差異還是在于人的不同。（來(lái)源：WFS威達(dá)貨運(yùn)跨境物流 編選：電子商務(wù)研究中心）
