(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺TOP10消費購買評級榜”。其中，工行融e購綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“工行融e購”位于“2018年（上）全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺TOP10消費購買評級榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為50.00%，回復(fù)時效性為0.273，用戶滿意度為7，購買指數(shù)為0.472，獲“謹(jǐn)慎使用”的購買評級。
據(jù)了解，中國工商銀行“融e購”電子商務(wù)平臺于2014年1月12日正式營業(yè)。平臺秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、專業(yè)性、安全性為原則，有機整合客戶與商戶，有機鏈接支付與融資，有機統(tǒng)一物流、資金流與信息流，努力打造客戶喜愛的消費和采購平臺、商戶倚重的銷售和推廣平臺、支付融資一體化的金融服務(wù)平臺、“三流合一”的數(shù)據(jù)管理平臺。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“工行融e購”的投訴顯示，主要問題集中在虛假宣傳，貨不對板，久未發(fā)貨等。
以下為全國各地的“工商融e購”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“工行融e購” 疑似虛假宣傳 貨不對板
鄭先生于2017年12月29日，在工行融e購商場用信用卡積分兌換3張華夏商貿(mào)專營的加油卡（每張價值200元人民幣），訂單號為1171229IM904404857，1171229IM904404637，1171229IM904。
鄭先生在工行融e購商場用信用卡積分兌換3張華夏商貿(mào)專營的加油卡（每張價值200元人民幣），但時間過去半年多了至今未收到兌換券，今天聯(lián)系店家，店家說短信通知了兌換期限，而且已經(jīng)過期，沒法補救了。但從未收到任何店家通知短信。
案例二：“工行融e購” 久未發(fā)貨 申請售后不予退款
錢先生于2018年8月10日，在工行融e購平臺，購物“如魚得水小金魚”飾品，訂單號為1180810IM925333701
錢先生在工行融e購平臺，購物“如魚得水小金魚”飾品。金額980元，商家說2-4個工作日內(nèi)發(fā)貨，至今6個工作日，在本人與商家電話溝通后，要求商家給予退款處理，商家態(tài)度強硬，找各種理由，不同意退款。
案例三：“工行融e購”久久未發(fā)貨 售后不予處理
孫先生于2018年購買熊貓銀幣150克10枚，訂單號：1180728IM923793783，1180728IM923792735。
孫先生購買熊貓銀幣150克10枚，商戶搞活動搶購，我搶到了商家以無貨為由據(jù)不發(fā)貨.多次投訴無人處理。融E購商城河南錢幣直營店。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。（文/栗子）
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