(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。近年來，跨境電子商務(wù)在全球發(fā)展迅速，不僅拓寬了國際市場，同時也促進了更多的企業(yè)之間互利共贏。但是，在發(fā)展的同時，有一些環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)問題。本文論述跨境電商中存在的問題，并對此提出建議。
關(guān)鍵詞：跨境電商；發(fā)展；問題；對策建議
中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A
收錄日期：2018年1月26日
一、跨境電子商務(wù)概述
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境之間的交易體通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的推動，跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。顯而易見的是，隨著消費者對生活水平質(zhì)量的要求不斷提高和海淘電商平臺的普及，越來越多的企業(yè)和個人將加入跨境電子商務(wù)的行列，中國跨境電商交易規(guī)模極有可能繼續(xù)擴大。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》顯示，2016年中國跨境電商交易規(guī)模達到6.3萬億元，是2013年的兩倍多，海淘用戶規(guī)模達到4，100萬人次。據(jù)預(yù)計，2018年中國跨境電商交易規(guī)模預(yù)計將達到8.8萬億元，海淘用戶規(guī)模達到7，400萬人次。
二、跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題
跨境電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式存在過度依賴傳統(tǒng)銷售、買家需求封閉、訂單周期長、利潤空間低等問題，這些問題更是制約著中小企業(yè)進出口貿(mào)易的發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式來說，跨境電商減少了中間環(huán)節(jié)、降低信息成本、支付更為便捷以及以消費升級需求引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級等優(yōu)勢。近年來，我國跨境電子商務(wù)進口快速增長，“海淘”、“海代”等成為較流行的購物方式?！昂Ｌ浴笔菄鴥?nèi)消費者在電子商務(wù)平臺或電商企業(yè)的網(wǎng)站上購買境外的商品，通過轉(zhuǎn)運公司將商品運回國內(nèi)?！昂４奔春Ｍ獯?，是國內(nèi)消費者通過海外人士在境外購物。2015年，青島、廣州、南京、廈門等城市開通了跨境電子商務(wù)直購進口業(yè)務(wù)?！爸辟忂M口”接近于“海淘”概念。國內(nèi)消費者在跨境電商網(wǎng)站訂購境外商品，企業(yè)將電子訂單、支付憑證、電子運單等實時傳輸給海關(guān)，隨后在海外將商品打包，以海運、空運、郵遞等方式直接運輸進境，通過電商交易平臺和海關(guān)通關(guān)管理系統(tǒng)對訂單、支付、運單等進行信息申報，并按稅率繳納關(guān)稅，實現(xiàn)快速通關(guān)。但筆者通過問卷的形式發(fā)現(xiàn)了跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，總體來說，商品的售后服務(wù)、跨國物流服務(wù)的落后、支付手段存在安全問題以及企業(yè)之間的信用問題等，這些都極有可能制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
三、制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的原因
（一）售后服務(wù)的不完善。大量的消費者認為在跨境電商平臺出售的貨物中存在很多的問題，產(chǎn)品的假冒偽劣和質(zhì)量問題是最主要的，由于商品的附加值低，產(chǎn)品之間的可替代性強，到最后就靠著降價的方式惡意競爭，而不是以商品的高質(zhì)量和特色來吸引消費者的眼球，商品質(zhì)量沒有保證，這也導(dǎo)致之后消費者會要求退換貨的情況，這時候，商品的售后服務(wù)將會顯得特別的重要。但是在大多數(shù)的情況下，由于高昂的國際運費以及商品回程的地址不明確（存在轉(zhuǎn)運的情況），許多個體的消費者都會對此不了了之，自己吃了啞巴虧。但是，對于企業(yè)來說，貨物的質(zhì)量可能對它造成嚴(yán)重的損害，必須嚴(yán)格把控，一旦出現(xiàn)貨物的質(zhì)量問題，就必須要進行退貨或者換貨的處理，國際運費和時效還是關(guān)鍵的問題。
（二）跨國物流服務(wù)的落后。說到這里，其實還是與跨國物流服務(wù)的落后有關(guān)，與國內(nèi)的物流相比，跨境電子商務(wù)的物流需要更先進和完備的物流設(shè)施，因為它涉及到跨國境的倉儲、計稅、運輸?shù)龋瑫r還需要進入其他的海關(guān)，概念上有很大的區(qū)別。所以說，跨境的物流對于電子商務(wù)有十分巨大的影響，時效性與高昂的運費都是問題，嚴(yán)重地制約了跨境電商的發(fā)展。
（三）支付手段的不規(guī)范。在支付手段的方面，目前銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式都適用于跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)B2B目前主要以傳統(tǒng)線下模式完成交易，支付方式主要是信用證、銀行轉(zhuǎn)賬如西聯(lián)匯款?？缇畴娮由虅?wù)B2C主要使用線上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了廣泛應(yīng)用。但是國家對于第三方跨境支付還沒有一部統(tǒng)一規(guī)范的管理制度，沒有明確其跨境業(yè)務(wù)范圍，沒有相對明確的保證金數(shù)值。與此同時，各國和地區(qū)的幣值及匯率不同，整個交易靠第三方支付來完成，使交易雙方難以知曉對方的金融狀況，所以進一步來說，企業(yè)之間的信用問題還需要更加得透明化，由于各國之間的法律存在著差異，與此同時發(fā)展跨境電子商務(wù)的腳步也有先后，這也導(dǎo)致了對各個不同國家的不同企業(yè)的信用不能充分的展示。對于消費者來說，這并不是一個好的消息，我們不能充分了解一個企業(yè)的信用問題，這很可能導(dǎo)致之前提到的貨物的質(zhì)量問題，一系列的連鎖問題又將會出現(xiàn)，跨國維權(quán)優(yōu)勢十分的艱難。
四、對策建議
（一）形成獨立的退換貨機制。在筆者看來，當(dāng)出現(xiàn)維權(quán)的問題，消費者或者企業(yè)需要退換貨時，我們是否能形成一個獨特的退貨機制，完全服務(wù)于跨境電商交易模式下的退換貨問題，能夠統(tǒng)一的對所有需要退換貨的商品進行打包處理，這樣完善流暢的工作系統(tǒng)可以降低國際的運費，也能夠節(jié)約大部分的時間。在筆者看來，買家也應(yīng)當(dāng)考慮到賣家的立場，需要支付一定的國際運費。而在賣家方面，是否能夠加強商品的品質(zhì)，打造成一種值得信賴的品牌，與買家能夠主動及時地溝通，消除兩者之間的誤會和矛盾，承諾的售后服務(wù)一定要實現(xiàn)。并且即使跨國維權(quán)十分艱難，我們也不應(yīng)該放棄去爭取自己利益的權(quán)利，畢竟跨境電子商務(wù)的發(fā)展并沒有到成熟的階段，許多問題需要我們?nèi)ッ鎸?，而不是逃避，要慢慢地摸索出解決問題的方案，市場的監(jiān)管部門和國家也一定會通過一些成功維權(quán)的案例制定更為有效的政策來保護消費者和企業(yè)。
（二）使跨國物流服務(wù)更加高效。在物流方面，一些電商平臺推出整合物流服務(wù)，如敦煌網(wǎng)上線“在線發(fā)貨”專線物流服務(wù)，為外貿(mào)商家提供快遞服務(wù)，覆蓋全球107個國家及地區(qū)，其覆蓋的國家和地區(qū)分為9個區(qū)域，每個區(qū)域按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對貨物收取物流運輸費用；PayPal在郵政、速遞、海外倉儲方面與多家國際知名服務(wù)商合作，推出14條海外專線物流解決方案，為中國用戶提供跨境物流服務(wù)。但是對于我們國家來說，盡管我們許多的國內(nèi)物流企業(yè)都有跨境物流快遞的服務(wù)項目，但在國際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面并不能與國際物流快遞公司相比，我們還需要進一步向他們學(xué)習(xí)一些相關(guān)的體系，如何才能去獲得更高效的跨國快遞服務(wù)，從而跟上我國快速發(fā)展跨境電子商務(wù)的腳步，不再是遏制發(fā)展的一道瓶頸。
（三）穩(wěn)定在線支付環(huán)境。如果提到支付手段，我們可以舉一個例子來說，美國的第三方支付系統(tǒng)PayPal（貝寶）是規(guī)模最大的在線支付工具，當(dāng)然這并不包括中國市場。由于相關(guān)政策的原因，PayPal無法在中國大陸開展本地支付，但為我國跨境電商提供外幣在線支付服務(wù)已有多年。而對于中國的本土支付企業(yè)來說，如支付寶和銀聯(lián)電子支付已獲得跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點資格、跨境人民幣支付業(yè)務(wù)試點資格、跨境匯款業(yè)務(wù)試點資格等跨境支付業(yè)務(wù)試點資格，陸續(xù)進軍跨境支付領(lǐng)域，雖然無法與國際市場上的PayPal相比，但是也已經(jīng)發(fā)展的十分迅速，如果在未來政策的允許下，相信他們會進一步的發(fā)展，加大支付的范圍并且提供安全和穩(wěn)定的支付環(huán)境，慢慢地走向國際市場，形成更大的國際競爭力。這樣對于我們國內(nèi)的企業(yè)和消費者來說，會帶來更大的便捷，有著更加積極的影響。
（四）加強市場監(jiān)管。國家可以建立多個市場監(jiān)管部門，嚴(yán)格把控通過跨境電商而交易的貨物，對于存在較多問題的企業(yè)或廠家應(yīng)該受到這些監(jiān)管部門的重點關(guān)注，加大對于這些企業(yè)商品的檢查力度，建立對企業(yè)信用評級的機制，使得消費者們能夠更加直觀地了解這些企業(yè)存在的問題。對于那些投訴過多的企業(yè)進行整頓并且處罰，當(dāng)然電商平臺也需要負責(zé)任，可以讓市場監(jiān)管部門對于電商平臺進行監(jiān)管，有問題就指出存在的問題并進行處罰，逐層的監(jiān)管更為有效，這樣就能將責(zé)任落實到個體上，也能使電商平臺加大對于入駐平臺的企業(yè)的信用考核以及監(jiān)管，開展商品安全質(zhì)量監(jiān)管。也呼吁跨境電商平臺能夠?qū)ζ淦脚_上的商家進行注冊登記，做到實名制，讓想要做違規(guī)交易的商家在心理上就存在威懾感，給電商平臺一個更為良好健康的交易環(huán)境。
（五）完善相關(guān)法律法規(guī)。法律法規(guī)的完善也是十分重要的一點，由于跨境電子商務(wù)的發(fā)展并不是處于很成熟的階段，所以法律并沒有十分的完善，許多商人可能鉆法律的空子在跨境電商平臺上進行違規(guī)的交易，應(yīng)當(dāng)明確法律存在的缺陷和技術(shù)上的不足，使得工商部門或者是市場的監(jiān)管部門在對跨境電商平臺進行管理時做到有法可依，嚴(yán)厲懲罰那些存在問題的商家，相信在處罰力度加大之后，跨境電商會更健康的發(fā)展并且有更加安全的交易環(huán)境。
五、對跨境電子商務(wù)發(fā)展的展望
最后，希望未來能有更好的政策來推動跨境電商平臺的發(fā)展，發(fā)展跨境電子商務(wù)在未來將會持續(xù)很長的時間，我們需對此保持積極的心態(tài)，畢竟跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義，對于我們國家來說，也能帶來更多的貿(mào)易以及拓寬更大的市場。
主要參考文獻：
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［4］上海市工商局課題組.我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管對策研究［N］.中國工商報，2015.9.22.（來源：合作經(jīng)濟與科技 文/張豪編選：電子商務(wù)研究中心）
