(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。近年來(lái)，跨境電子商務(wù)在全球發(fā)展迅速，不僅拓寬了國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)也促進(jìn)了更多的企業(yè)之間互利共贏。但是，在發(fā)展的同時(shí)，有一些環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)問(wèn)題。本文論述跨境電商中存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出建議。
關(guān)鍵詞：跨境電商；發(fā)展；問(wèn)題；對(duì)策建議
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2018年1月26日
一、跨境電子商務(wù)概述
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境之間的交易體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。隨著與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的推動(dòng)，跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。顯而易見(jiàn)的是，隨著消費(fèi)者對(duì)生活水平質(zhì)量的要求不斷提高和海淘電商平臺(tái)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人將加入跨境電子商務(wù)的行列，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模極有可能繼續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元，是2013年的兩倍多，海淘用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4，100萬(wàn)人次。據(jù)預(yù)計(jì)，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬(wàn)億元，海淘用戶(hù)規(guī)模達(dá)到7，400萬(wàn)人次。
二、跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題
跨境電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式存在過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售、買(mǎi)家需求封閉、訂單周期長(zhǎng)、利潤(rùn)空間低等問(wèn)題，這些問(wèn)題更是制約著中小企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式來(lái)說(shuō)，跨境電商減少了中間環(huán)節(jié)、降低信息成本、支付更為便捷以及以消費(fèi)升級(jí)需求引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)口快速增長(zhǎng)，“海淘”、“海代”等成為較流行的購(gòu)物方式?！昂Ｌ浴笔菄?guó)內(nèi)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)或電商企業(yè)的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)境外的商品，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司將商品運(yùn)回國(guó)內(nèi)。“海代”即海外代購(gòu)，是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)海外人士在境外購(gòu)物。2015年，青島、廣州、南京、廈門(mén)等城市開(kāi)通了跨境電子商務(wù)直購(gòu)進(jìn)口業(yè)務(wù)?！爸辟?gòu)進(jìn)口”接近于“海淘”概念。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在跨境電商網(wǎng)站訂購(gòu)境外商品，企業(yè)將電子訂單、支付憑證、電子運(yùn)單等實(shí)時(shí)傳輸給海關(guān)，隨后在海外將商品打包，以海運(yùn)、空運(yùn)、郵遞等方式直接運(yùn)輸進(jìn)境，通過(guò)電商交易平臺(tái)和海關(guān)通關(guān)管理系統(tǒng)對(duì)訂單、支付、運(yùn)單等進(jìn)行信息申報(bào)，并按稅率繳納關(guān)稅，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)。但筆者通過(guò)問(wèn)卷的形式發(fā)現(xiàn)了跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，總體來(lái)說(shuō)，商品的售后服務(wù)、跨國(guó)物流服務(wù)的落后、支付手段存在安全問(wèn)題以及企業(yè)之間的信用問(wèn)題等，這些都極有可能制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
三、制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的原因
（一）售后服務(wù)的不完善。大量的消費(fèi)者認(rèn)為在跨境電商平臺(tái)出售的貨物中存在很多的問(wèn)題，產(chǎn)品的假冒偽劣和質(zhì)量問(wèn)題是最主要的，由于商品的附加值低，產(chǎn)品之間的可替代性強(qiáng)，到最后就靠著降價(jià)的方式惡意競(jìng)爭(zhēng)，而不是以商品的高質(zhì)量和特色來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，商品質(zhì)量沒(méi)有保證，這也導(dǎo)致之后消費(fèi)者會(huì)要求退換貨的情況，這時(shí)候，商品的售后服務(wù)將會(huì)顯得特別的重要。但是在大多數(shù)的情況下，由于高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)以及商品回程的地址不明確（存在轉(zhuǎn)運(yùn)的情況），許多個(gè)體的消費(fèi)者都會(huì)對(duì)此不了了之，自己吃了啞巴虧。但是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，貨物的質(zhì)量可能對(duì)它造成嚴(yán)重的損害，必須嚴(yán)格把控，一旦出現(xiàn)貨物的質(zhì)量問(wèn)題，就必須要進(jìn)行退貨或者換貨的處理，國(guó)際運(yùn)費(fèi)和時(shí)效還是關(guān)鍵的問(wèn)題。
（二）跨國(guó)物流服務(wù)的落后。說(shuō)到這里，其實(shí)還是與跨國(guó)物流服務(wù)的落后有關(guān)，與國(guó)內(nèi)的物流相比，跨境電子商務(wù)的物流需要更先進(jìn)和完備的物流設(shè)施，因?yàn)樗婕暗娇鐕?guó)境的倉(cāng)儲(chǔ)、計(jì)稅、運(yùn)輸?shù)?，同時(shí)還需要進(jìn)入其他的海關(guān)，概念上有很大的區(qū)別。所以說(shuō)，跨境的物流對(duì)于電子商務(wù)有十分巨大的影響，時(shí)效性與高昂的運(yùn)費(fèi)都是問(wèn)題，嚴(yán)重地制約了跨境電商的發(fā)展。
（三）支付手段的不規(guī)范。在支付手段的方面，目前銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式都適用于跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)B2B目前主要以傳統(tǒng)線下模式完成交易，支付方式主要是信用證、銀行轉(zhuǎn)賬如西聯(lián)匯款。跨境電子商務(wù)B2C主要使用線上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了廣泛應(yīng)用。但是國(guó)家對(duì)于第三方跨境支付還沒(méi)有一部統(tǒng)一規(guī)范的管理制度，沒(méi)有明確其跨境業(yè)務(wù)范圍，沒(méi)有相對(duì)明確的保證金數(shù)值。與此同時(shí)，各國(guó)和地區(qū)的幣值及匯率不同，整個(gè)交易靠第三方支付來(lái)完成，使交易雙方難以知曉對(duì)方的金融狀況，所以進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間的信用問(wèn)題還需要更加得透明化，由于各國(guó)之間的法律存在著差異，與此同時(shí)發(fā)展跨境電子商務(wù)的腳步也有先后，這也導(dǎo)致了對(duì)各個(gè)不同國(guó)家的不同企業(yè)的信用不能充分的展示。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)好的消息，我們不能充分了解一個(gè)企業(yè)的信用問(wèn)題，這很可能導(dǎo)致之前提到的貨物的質(zhì)量問(wèn)題，一系列的連鎖問(wèn)題又將會(huì)出現(xiàn)，跨國(guó)維權(quán)優(yōu)勢(shì)十分的艱難。
四、對(duì)策建議
（一）形成獨(dú)立的退換貨機(jī)制。在筆者看來(lái)，當(dāng)出現(xiàn)維權(quán)的問(wèn)題，消費(fèi)者或者企業(yè)需要退換貨時(shí)，我們是否能形成一個(gè)獨(dú)特的退貨機(jī)制，完全服務(wù)于跨境電商交易模式下的退換貨問(wèn)題，能夠統(tǒng)一的對(duì)所有需要退換貨的商品進(jìn)行打包處理，這樣完善流暢的工作系統(tǒng)可以降低國(guó)際的運(yùn)費(fèi)，也能夠節(jié)約大部分的時(shí)間。在筆者看來(lái)，買(mǎi)家也應(yīng)當(dāng)考慮到賣(mài)家的立場(chǎng)，需要支付一定的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。而在賣(mài)家方面，是否能夠加強(qiáng)商品的品質(zhì)，打造成一種值得信賴(lài)的品牌，與買(mǎi)家能夠主動(dòng)及時(shí)地溝通，消除兩者之間的誤會(huì)和矛盾，承諾的售后服務(wù)一定要實(shí)現(xiàn)。并且即使跨國(guó)維權(quán)十分艱難，我們也不應(yīng)該放棄去爭(zhēng)取自己利益的權(quán)利，畢竟跨境電子商務(wù)的發(fā)展并沒(méi)有到成熟的階段，許多問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，而不是逃避，要慢慢地摸索出解決問(wèn)題的方案，市場(chǎng)的監(jiān)管部門(mén)和國(guó)家也一定會(huì)通過(guò)一些成功維權(quán)的案例制定更為有效的政策來(lái)保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)。
（二）使跨國(guó)物流服務(wù)更加高效。在物流方面，一些電商平臺(tái)推出整合物流服務(wù)，如敦煌網(wǎng)上線“在線發(fā)貨”專(zhuān)線物流服務(wù)，為外貿(mào)商家提供快遞服務(wù)，覆蓋全球107個(gè)國(guó)家及地區(qū)，其覆蓋的國(guó)家和地區(qū)分為9個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域按照不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物收取物流運(yùn)輸費(fèi)用；PayPal在郵政、速遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)方面與多家國(guó)際知名服務(wù)商合作，推出14條海外專(zhuān)線物流解決方案，為中國(guó)用戶(hù)提供跨境物流服務(wù)。但是對(duì)于我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，盡管我們?cè)S多的國(guó)內(nèi)物流企業(yè)都有跨境物流快遞的服務(wù)項(xiàng)目，但在國(guó)際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面并不能與國(guó)際物流快遞公司相比，我們還需要進(jìn)一步向他們學(xué)習(xí)一些相關(guān)的體系，如何才能去獲得更高效的跨國(guó)快遞服務(wù)，從而跟上我國(guó)快速發(fā)展跨境電子商務(wù)的腳步，不再是遏制發(fā)展的一道瓶頸。
（三）穩(wěn)定在線支付環(huán)境。如果提到支付手段，我們可以舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，美國(guó)的第三方支付系統(tǒng)PayPal（貝寶）是規(guī)模最大的在線支付工具，當(dāng)然這并不包括中國(guó)市場(chǎng)。由于相關(guān)政策的原因，PayPal無(wú)法在中國(guó)大陸開(kāi)展本地支付，但為我國(guó)跨境電商提供外幣在線支付服務(wù)已有多年。而對(duì)于中國(guó)的本土支付企業(yè)來(lái)說(shuō)，如支付寶和銀聯(lián)電子支付已獲得跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格、跨境人民幣支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格、跨境匯款業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格等跨境支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，陸續(xù)進(jìn)軍跨境支付領(lǐng)域，雖然無(wú)法與國(guó)際市場(chǎng)上的PayPal相比，但是也已經(jīng)發(fā)展的十分迅速，如果在未來(lái)政策的允許下，相信他們會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展，加大支付的范圍并且提供安全和穩(wěn)定的支付環(huán)境，慢慢地走向國(guó)際市場(chǎng)，形成更大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這樣對(duì)于我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)更大的便捷，有著更加積極的影響。
（四）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。國(guó)家可以建立多個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，嚴(yán)格把控通過(guò)跨境電商而交易的貨物，對(duì)于存在較多問(wèn)題的企業(yè)或廠家應(yīng)該受到這些監(jiān)管部門(mén)的重點(diǎn)關(guān)注，加大對(duì)于這些企業(yè)商品的檢查力度，建立對(duì)企業(yè)信用評(píng)級(jí)的機(jī)制，使得消費(fèi)者們能夠更加直觀地了解這些企業(yè)存在的問(wèn)題。對(duì)于那些投訴過(guò)多的企業(yè)進(jìn)行整頓并且處罰，當(dāng)然電商平臺(tái)也需要負(fù)責(zé)任，可以讓市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，有問(wèn)題就指出存在的問(wèn)題并進(jìn)行處罰，逐層的監(jiān)管更為有效，這樣就能將責(zé)任落實(shí)到個(gè)體上，也能使電商平臺(tái)加大對(duì)于入駐平臺(tái)的企業(yè)的信用考核以及監(jiān)管，開(kāi)展商品安全質(zhì)量監(jiān)管。也呼吁跨境電商平臺(tái)能夠?qū)ζ淦脚_(tái)上的商家進(jìn)行注冊(cè)登記，做到實(shí)名制，讓想要做違規(guī)交易的商家在心理上就存在威懾感，給電商平臺(tái)一個(gè)更為良好健康的交易環(huán)境。
（五）完善相關(guān)法律法規(guī)。法律法規(guī)的完善也是十分重要的一點(diǎn)，由于跨境電子商務(wù)的發(fā)展并不是處于很成熟的階段，所以法律并沒(méi)有十分的完善，許多商人可能鉆法律的空子在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行違規(guī)的交易，應(yīng)當(dāng)明確法律存在的缺陷和技術(shù)上的不足，使得工商部門(mén)或者是市場(chǎng)的監(jiān)管部門(mén)在對(duì)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)做到有法可依，嚴(yán)厲懲罰那些存在問(wèn)題的商家，相信在處罰力度加大之后，跨境電商會(huì)更健康的發(fā)展并且有更加安全的交易環(huán)境。
五、對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展的展望
最后，希望未來(lái)能有更好的政策來(lái)推動(dòng)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，發(fā)展跨境電子商務(wù)在未來(lái)將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們需對(duì)此保持積極的心態(tài)，畢竟跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)于我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，也能帶來(lái)更多的貿(mào)易以及拓寬更大的市場(chǎng)。
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