(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］ 互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展帶動(dòng)電子商務(wù)模式的迅速崛起，網(wǎng)購(gòu)日漸成為人們的一種生活習(xí)慣。但是，電子商務(wù)蒸蒸日上的同時(shí)，電商企業(yè)也面臨一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文介紹電商企業(yè)不同于傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，陳述電商企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出防控對(duì)策。
關(guān)鍵詞：電商；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；防控對(duì)策
一、電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
（一）交易虛擬化、成本低、效率高。電商企業(yè)的交易依賴于互聯(lián)網(wǎng)，交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行全部的交易流程，整個(gè)交易是虛擬化的。企業(yè)的有形邊界逐步縮小，而無(wú)形邊界越來(lái)越大。無(wú)需中介者的參與，買賣雙方可以直接在屏幕對(duì)面進(jìn)行交易，省去了很多中間環(huán)節(jié)。賣方可以通過網(wǎng)頁(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的描述推廣，而不像傳統(tǒng)營(yíng)銷手段那樣需要花費(fèi)大量的廣告費(fèi)去宣傳商品，大大減少了宣傳費(fèi)用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)性、便捷性也使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存或極少庫(kù)存成為可能，節(jié)省了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。另外，電商企業(yè)通常只需要倉(cāng)庫(kù)即可，這樣一來(lái)又節(jié)省了店面租金，即使需要開線下體驗(yàn)店，店面的租金費(fèi)用也比傳統(tǒng)實(shí)體銷售模式成本要低得多。由于電商企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，往往會(huì)采用先進(jìn)的信息處理技術(shù)對(duì)其銷售信息進(jìn)行處理，相比人力參與大大縮短了交易時(shí)間提高了交易效率。
（二）集成性、協(xié)調(diào)性，提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率。電子商務(wù)大量運(yùn)用的新技術(shù)，這些新技術(shù)的運(yùn)用使用戶更加得心應(yīng)手地運(yùn)用手中的資源、更加高效地完成其銷售目標(biāo)。電商將信息處理技術(shù)和人工操作緊緊聯(lián)系在一起，既能使體統(tǒng)運(yùn)行得更加嚴(yán)密，也能使人力、物力的利用得到了提高。商務(wù)活動(dòng)需要巧妙的在客戶、生產(chǎn)方、雇員以及商務(wù)伙伴間進(jìn)行協(xié)調(diào)。企業(yè)的組織可以提供交互協(xié)議，電商在此基礎(chǔ)上運(yùn)行將大大提高效率。電商模式可以在企業(yè)內(nèi)部打破各部門之間的界限，減少管理層人員的數(shù)量，將相關(guān)人員分配在具體的很可能是跨職能的工作崗位上。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和服務(wù)帶動(dòng)著員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（三）優(yōu)化社會(huì)資源配置，使技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)無(wú)縫鏈接。率先在行業(yè)內(nèi)使用電商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在價(jià)格上、產(chǎn)量上、規(guī)模擴(kuò)張及市場(chǎng)占有上肯定會(huì)有較大的優(yōu)勢(shì)，而被甩在后面的企業(yè)，其平均成本很有可能會(huì)高于行業(yè)平均水平，這樣社會(huì)的人力、物力以及資金會(huì)自然而然的由虧損的企業(yè)流向盈利的企業(yè)，由資源利用率低的企業(yè)流向利用率高的企業(yè)，社會(huì)資源將會(huì)得到更優(yōu)的分配。由于電商的發(fā)展，很多新創(chuàng)意在網(wǎng)上很快傳播開來(lái)，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了很多有價(jià)值的信息，電子商務(wù)銷售平臺(tái)還蘊(yùn)藏著大量的客戶信息，為對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行研究和開發(fā)，還可以生產(chǎn)出更符合顧客偏好的產(chǎn)品，為企業(yè)增加利潤(rùn)。
二、電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及防控對(duì)策
（一）安全風(fēng)險(xiǎn)。由于電商的全部交易過程幾乎全部依賴互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否安全可靠決定了電商企業(yè)能否順利發(fā)展。對(duì)利用電子支付進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商最主要的風(fēng)險(xiǎn)是支付風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)下在電商支付系統(tǒng)中，第三方支付成為最主流的支付方式。例如支付寶，買家拍下商品支付價(jià)款暫時(shí)存放于支付寶，待賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨后再將貨款轉(zhuǎn)給賣方，避免了賣家收到貨款而不發(fā)貨的失信行為，提高了交易的安全系數(shù)，第三方支付平臺(tái)能夠在買賣雙方中起到平衡的作用，雖然第三方支付發(fā)展迅速，但現(xiàn)實(shí)中一些小的第三方支付平臺(tái)技術(shù)并不成熟，網(wǎng)絡(luò)犯罪容易對(duì)其漏洞乘虛而入。所以，電子支付制度的完善還需要不斷革新信息技術(shù)，保證支付的安全性。
（二）法律風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)電商發(fā)展尚處于初級(jí)階段，目前還沒有專門的電子商務(wù)法來(lái)約束，主要由之前頒布的法律法規(guī)來(lái)約束規(guī)范電子商務(wù)，如《合同法》、《電子簽名法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等。電商涉及的行業(yè)跨度非常大，幾乎各行各業(yè)都有很多企業(yè)開展電子商務(wù)。在缺乏法律法規(guī)約束的情況下，企業(yè)容易鋌而走險(xiǎn)低成本犯錯(cuò)誤，例如偷稅漏稅、網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競(jìng)爭(zhēng)等，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都會(huì)造成傷害。
2016年末《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（草案）》首次在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議上提交審議，未來(lái)電商將走上有法可依的法治道路。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司騫芳莉表示，《電子商務(wù)法》是從1995年以來(lái)20多年里第一部針對(duì)電子商務(wù)設(shè)立的法律，對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展具有里程碑意義。法律的頒布并不能夠馬上消除電商中各種不和諧的行為，但相信持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)法的實(shí)施，電子商務(wù)一定能夠呈現(xiàn)出新的面貌。
（三）流量風(fēng)險(xiǎn)。流量風(fēng)險(xiǎn)是指在電商企業(yè)中對(duì)企業(yè)銷售量起著至關(guān)重要作用的是流量，而流量可以通過惡意手段造假得到。流量多的商品排列比較靠前，被消費(fèi)者瀏覽到的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出后面那些流量少的商品，故為使自己的商品更多地出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野中，企業(yè)會(huì)采取不正當(dāng)?shù)乃涡袨?，這事實(shí)上是一種惡意競(jìng)爭(zhēng)，很容易產(chǎn)生或加劇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
為了維護(hù)公開公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)勢(shì)在必行。具體思路是針對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)督部門提出要求。首先，要規(guī)范消費(fèi)者的消費(fèi)行為，因?yàn)橐恍I(yè)惡評(píng)人員會(huì)摻雜在消費(fèi)者中對(duì)某些競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、惡意退換貨從而影響對(duì)方企業(yè)的利益；其次，企業(yè)間的不良競(jìng)爭(zhēng)要有懲罰措施予以警示；再次，可以成立專門的監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)，為買賣雙方提供支持，保證交易的安全可靠。
（四）退貨率風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行瀏覽，對(duì)于商品的實(shí)際心理期望和實(shí)物可能存在一定偏差，由于不能試穿，商品的尺碼也容易拿捏不準(zhǔn)，企業(yè)也很難對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行非常明確的估計(jì)。有時(shí)候由于商家營(yíng)銷活動(dòng)的刺激，消費(fèi)者還會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物，這在每年的“雙十一”表現(xiàn)得尤為明顯。種種原因造成了居高不下的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡省８咄素浡蔬€會(huì)帶來(lái)一系列成本的劇增，還要處理大量的退貨交易。
事實(shí)上，退貨風(fēng)險(xiǎn)是有一定的辦法進(jìn)行規(guī)避的，例如，電商可以開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，到實(shí)體店試穿，網(wǎng)上購(gòu)買支付。這種辦法化妝品行業(yè)可以很好的借鑒，化妝品試用可以大大減少化妝品的退貨率，并且一并減少了化妝品開封后就不能退換所產(chǎn)生的顧客與電商爭(zhēng)執(zhí)不下的可能性。
（五）物流風(fēng)險(xiǎn)。物流是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中重要的組成成分，沒有方便快捷的物流作為支撐，電子商務(wù)將遠(yuǎn)不如現(xiàn)在發(fā)展得如此迅猛。很多企業(yè)采取物流“外包”，但是不同的物流服務(wù)質(zhì)量和性價(jià)比參差不齊。電商發(fā)展的迅猛帶動(dòng)了物流快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多快遞為了搶占更多的業(yè)務(wù)量，壓低價(jià)格，減少了利潤(rùn)快遞就以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)作為補(bǔ)償，這樣就造成了惡性循環(huán)，不利于物流行業(yè)的健康發(fā)展，也不利于電商企業(yè)和消費(fèi)者享受到好的應(yīng)有的服務(wù)。
解決辦法是建立高效的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，借助信息技術(shù)改進(jìn)物流技術(shù)，整合物流資源，建立一套高效快捷的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，包括貨物的分揀、運(yùn)輸和配送等流程，并且根據(jù)用戶貨物特征提供個(gè)性化服務(wù)，制定緊急預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的發(fā)生。
（六）信用風(fēng)險(xiǎn)。電商依托互聯(lián)網(wǎng)開展，具有虛擬化特點(diǎn)，電商在網(wǎng)頁(yè)上展示的商品可能與其實(shí)際發(fā)貨商品品質(zhì)不同，或者企業(yè)因?yàn)榉N種原因沒有按時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手中。在歷年“雙十一”就出現(xiàn)過這種情況，電商承諾過某些商品如果顧客先付定金預(yù)定，那么商品整體價(jià)格將會(huì)是“雙十一”期間最低的，很多消費(fèi)者紛紛買賬?？墒窃凇半p十一”快要結(jié)束的時(shí)候，該電商將更低價(jià)格的同款商品現(xiàn)貨上架了。這就是一種不誠(chéng)信的現(xiàn)象，對(duì)電商后續(xù)的經(jīng)營(yíng)會(huì)造成很大影響。
（七）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在電商的交易模式中，互聯(lián)網(wǎng)屬于開放式協(xié)議，電商企業(yè)幾乎所有的數(shù)據(jù)都要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集傳輸，在這個(gè)過程中，重大財(cái)務(wù)信息有可能會(huì)被不法分子攔截和盜取，造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。公司的財(cái)務(wù)信息泄露對(duì)于企業(yè)的影響是巨大的，一旦這些信息無(wú)法收回或者被用心良苦者加以利用或倒賣，將對(duì)企業(yè)造成莫大的損失。
為了控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，公司一定要強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息的安全加密技術(shù)，財(cái)務(wù)工作者也必須按照規(guī)定進(jìn)行具體工作或者交接，不可有對(duì)財(cái)務(wù)信息的擅自行為。財(cái)務(wù)信息還要及時(shí)全面的儲(chǔ)存和備份，確保信息不會(huì)遺漏或丟失。（來(lái)源：河南大學(xué)商學(xué)院 文/李晗；編選：電子商務(wù)研究中心）
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