(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］ 隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及飛速發(fā)展，給電子商務帶來巨大的變革。2016年“新零售”概念的提出，對現(xiàn)行電子商務發(fā)展提出挑戰(zhàn)。義烏作為“電商之都”，在“新零售”模式影響下，需與時俱進進行變革。本文通過分析義烏電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢，探討“新零售”下義烏電子商務發(fā)展新路徑。
關(guān)鍵詞：新零售；電子商務；物流；大數(shù)據(jù)
本文為2017年度金華社科聯(lián)基金項目（編號：YB2017115）
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
收錄日期：2018年2月2日
一、引言
2016年10月13日，在杭州舉行云棲大會上，馬云首次提出了“新零售”概念。他提出：純電商時代很快會結(jié)束，未來沒有電商一說，只有“新零售”這一說，通過線上線下物流深度融合實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實體店結(jié)合，以用戶體驗為核心的范零售形態(tài)。這一新概念的提出立刻引發(fā)了社會各方熱烈的反響和激烈的探討，在零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)界受到了強烈的關(guān)注，在學術(shù)界也展開了熱烈的探討。隨后，阿里巴巴集團與百聯(lián)集團在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，相約共同打造“新零售、新消費、新未來”。
義烏作為全球小商品集散地、電子商務之都，已經(jīng)連續(xù)四年位列“中國電商百佳縣”之首。義烏電商依托實體市場，同時反哺拉動實體市場的發(fā)展。借著“國際貿(mào)易綜合改革試點”的東風，義烏市場邁著改革的步伐，與時俱進，不斷前行。據(jù)義烏市市場監(jiān)管局統(tǒng)計，2017年義烏市場新設(shè)主體7萬多戶，電子商務主體新增2萬多戶。隨著“新零售”時代的到來，義烏電商行業(yè)應該緊跟時代步伐，借助已有的電商、物流等優(yōu)勢，主動出擊，做出適應性的調(diào)整、變革，有效助推整體市場的穩(wěn)固發(fā)展。
二、“新零售”商業(yè)模式特征
隨著“新零售”概念的提出，越來越多的企業(yè)家和學者開始研究“新零售”的成因、內(nèi)涵及特征。雖然說法不一，也沒有統(tǒng)一的認識，但是核心主要是“新技術(shù)”、“新物流”、“用戶體驗”?！靶铝闶邸辈煌谇皫啄晏岢龅摹?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/shfwo2o/" target="_blank">O2O”電商模式，不是簡單的線上線下融合，而是融入了大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，更多的關(guān)注用戶體驗。
2016年11月，國務院發(fā)布了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，指出實體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，提出實體零售應促進線上、線下融合，即發(fā)展新零售。“新零售”是在國家上層政策的導向下，結(jié)合科技創(chuàng)新技術(shù)，融合線上線下物流，對商品的生產(chǎn)、流通、營銷、支付、服務等進行升級改造，形成高效、自動化、智能化、高體驗的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)圈。
“新零售”模式以“用戶體驗”為核心，呈現(xiàn)以下主要特征：
（1）融入大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)。線上線下渠道的互補共贏，需要大量數(shù)據(jù)的分析和共享，為提升用戶體驗，如與客戶互動的炫酷VR技術(shù)、無人機送貨服務等，都需要高科技的支撐；
（2）注重提升用戶體驗，以客戶需求為中心重塑場景。傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)電商以服務為中心，注重傳統(tǒng)模式下的物流配送，這將無法全面滿足客戶的需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶更趨向于個性化、定制化、多樣化。傳統(tǒng)零售和電商需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行?，重?gòu)“人、貨、場”模式，給客戶提供更快捷、更便利的購物、服務、社交體驗；
（3）與“新金融”緊密結(jié)合，交易全渠道，無邊界。隨著移動支付體系的快速發(fā)展，未來將涌現(xiàn)更多的“新金融”模式。線上線下、新物流、新金融等多方跨界融合，打破各方邊界，共推電商和零售的發(fā)展。
三、義烏電商發(fā)展現(xiàn)狀
作為全球最大的小商品市場，義烏一直緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，義烏小商品市場不斷轉(zhuǎn)型升級順應市場的變化。伴隨義烏商貿(mào)市場的擴容，以及電子商務對傳統(tǒng)行業(yè)、實體市場帶來的巨大影響，義烏積極尋求新的應對措施。2013年義烏商城集團推出“義烏購”平臺，開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索，將擁有7.5萬商位的義烏小商品批發(fā)市場搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)實體市場與線上商品的一一對應。2014年義烏市政府出臺《促進電子商務發(fā)展扶持政策實施細則》，力推“電商換市”，義烏市場要走“線上線下”融合發(fā)展的道路，讓電商成為除實體店面之外另一種可以帶來利潤的新通道。近年來，義烏市電子商務持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)義烏市電商辦公布的數(shù)據(jù)，2017年義烏市實現(xiàn)電子商務交易額2，220.03億元，同比增長25.30%。其中，內(nèi)貿(mào)電商交易額1，472.46億元，同比增長31.25%；內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1，277.13億元，同比增長30.25%；跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額221.27億元，同比增長38.24%。
義烏物流產(chǎn)業(yè)較發(fā)達，截至2016年底，義烏市擁有快遞物流企業(yè)134家、國內(nèi)國際物流企業(yè)共2，000多家。國內(nèi)物流可以直達全國321個城市，1，502個縣級以上網(wǎng)點，國際物流可通達219個國家和地區(qū)。這些都為電商的發(fā)展提供了良好的保障。
雖然電子商務交易額呈現(xiàn)增長態(tài)勢，隨著“新零售時代”的到來，傳統(tǒng)電商將受到不同程度的沖擊，義烏的電商產(chǎn)業(yè)將又處在一個風口，但也給實體市場帶來了新的契機。如何順應經(jīng)濟的發(fā)展，適應時代的變化，義烏電商市場將面臨新一輪革新。
四、“新零售”下義烏電商發(fā)展策略
（一）“義烏購”平臺的生態(tài)健康發(fā)展，助力義烏電商和傳統(tǒng)市場的轉(zhuǎn)型升級。“義烏購”平臺是義烏商城集團開發(fā)的電商交易網(wǎng)絡(luò)平臺，主要服務于義烏商貿(mào)城的實體市場。自2013年上線以來，依托實體市場，服務實體市場，加速了義烏市場線上線下融合。隨著“新零售”的提出，給義烏實體市場的復蘇提供了良好的契機，義烏市場積極主動布局“新零售”。2017年3月2日，商城集團“義烏購”推出了新零售平臺——“優(yōu)選購”。隨著平臺的上線運營，越來越多的經(jīng)營戶注冊登錄，商品種類更加多樣化。這對于以批發(fā)為主的義烏市場而言，是一次有益的嘗試。
（二）開拓發(fā)展跨境電商社交新零售。義烏依托“電商換市”，跨境電商得到迅猛發(fā)展，成為義烏電商產(chǎn)業(yè)的又一主力軍。隨著“海外倉”成為跨境電商爭奪的新風口，許多跨境電商企業(yè)失去了話語權(quán)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應用，利用移動終端進行社交零售已成為一種新趨勢，加上近年來飛速發(fā)展的共享經(jīng)濟，使得社交新零售具有巨大的想象空間。為了規(guī)避“海外倉”帶來的影響，“社交新零售”不失為未來跨境電商的發(fā)展方向。
（三）云計算、大數(shù)據(jù)、VR等新技術(shù)的開發(fā)應用。“新零售”模式是新技術(shù)的絕對體現(xiàn)。義烏要從政府層面，出臺各種優(yōu)惠政策，引進高新技術(shù)企業(yè)和研究院，大力發(fā)展“云計算、大數(shù)據(jù)、VR”等新技術(shù)。通過利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對客戶及交易數(shù)據(jù)進行梳理分析，布局產(chǎn)品線，拓展渠道，為用戶提供極致體驗。
（四）重構(gòu)線下市場，專注用戶體驗。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動電商開始興起，用戶的消費習慣和消費方式有了很大的轉(zhuǎn)變，對傳統(tǒng)電商帶來很大的沖擊。這種沖擊對于只做實體經(jīng)營的商家更為嚴重。其實，線上線下市場并沒有沖突，用戶體驗一定在線下，消費者的消費特性將不再局限線上線下。在“新零售”時代，創(chuàng)新思維，保證產(chǎn)品品質(zhì)，注重提高線下市場的服務和用戶體驗是義烏電商保持競爭力的重要因素。
（五）加快推進“新物流”體系的建立。“新零售”是線上線下物流的高度融合，注重全渠道和無邊界，傳統(tǒng)物流普遍存在的問題無法滿足“新零售”的發(fā)展。結(jié)合無線通訊、無人機、機器人等高新技術(shù)，重構(gòu)“新物流體系”，進一步提高用戶體驗。
隨著阿里、百度、騰訊、京東、國美等國內(nèi)電商企業(yè)線上線下的主動融合，“新零售”模式已開始落地。義烏作為電商大都市，從“電商高地”到“生態(tài)系統(tǒng)”，為適應“新零售”時代的到來，抓住“新零售”模式的特征，不斷探索新的路徑，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、升級服務、提升品質(zhì)等，推進義烏小商品城和電子商務產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康穩(wěn)固發(fā)展。
（作者單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學院機電信息分院）
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［7］丁天嬌，張猜猜，馬招弟，杜楠楠.線上+線下的“新零售”：發(fā)展趨勢與影響因素——基于純電商與傳統(tǒng)零售的比較［J］.農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2017.20.28.（來源：每日經(jīng)濟與科技 文/陳靜 編選：電子商務研究中心）
