(電子商務(wù)研究中心訊)在購(gòu)物中使用人工智能（AI）會(huì)擴(kuò)大還是限制人們的選擇？是一件好事嗎？Integer Group的新報(bào)告“擁抱機(jī)器：當(dāng)電子商務(wù)遇上人工智能”中，調(diào)查了美國(guó)消費(fèi)者對(duì)AI的看法。
Integer詢問了消費(fèi)者AI是否有能力讓他們選擇并最終購(gòu)買產(chǎn)品?？傮w而言，更多受訪者認(rèn)為AI會(huì)縮?。?6%）而不是擴(kuò)大他們的選擇（44%）。有趣的是，在那些認(rèn)為AI會(huì)縮小選擇范圍的人中，大部分人認(rèn)為這會(huì)限制他們了解更廣泛的選擇。相反，還有一部分人覺得人工智能會(huì)縮小他們的選擇范圍，但這是一個(gè)好方法。
在認(rèn)為AI擴(kuò)大選擇范圍的受訪者（44％）中，絕大多數(shù)人認(rèn)為幫助他們看到?jīng)]有考慮到的新事物是一件好事。
總的來說，大多數(shù)的受訪者（61%）認(rèn)為，人工智能是有益的，包括通過擴(kuò)大他們的探索并找到新的東西（37%）和通過縮小選擇（24%）。
值得注意的是，各個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者AI總體都持積極的態(tài)度，幾乎沒有差異。要說到世代之間的差異，是對(duì)人工智能好處的理解。年紀(jì)越大的消費(fèi)者，約有可能認(rèn)為AI擴(kuò)大視野是好的；年輕人更可能認(rèn)為AI縮小選擇是有益的。
盡管消費(fèi)者普遍贊成AI，但這并不意味著他們已經(jīng)準(zhǔn)備好讓AI幫他們購(gòu)物。只有不到1/3的受訪者會(huì)讓AI助理幫他們購(gòu)買主食，1/5的消費(fèi)者會(huì)讓AI購(gòu)買易腐爛的雜貨，1/5的消費(fèi)者會(huì)讓AI幫助購(gòu)買沒買過但可能會(huì)喜歡的物品。
不同世代在這方面存在更大差異：千禧一代（27%）比嬰兒潮一代（12%）更可能會(huì)讓AI為他們訂購(gòu)日常家庭用品。此外，千禧一代更可能會(huì)讓AI阻止購(gòu)買某物，如果超出預(yù)算或不符合生活方式。
（來源：Integer Group 編選：電子商務(wù)研究中心）
