(電子商務(wù)研究中心訊)站內(nèi)引流、站外推廣、爆款打造固然重要，但是流量來(lái)了，顧客來(lái)了，我們?nèi)绾巫龅綄⑦@些流量/客戶(hù)再次轉(zhuǎn)化也很重要。而這些其實(shí)不需要花錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)，僅僅利用速賣(mài)通站內(nèi)資源就可以做到啦!
注：此篇文章適用于GMV(銷(xiāo)售總額)瓶頸期、GMV不穩(wěn)定和客單價(jià)低的賣(mài)家。
一、如何挖掘小B(small business)顧客？
1、每天查看訂單管理，查看客人備注，是否有dropshipper訂單，主動(dòng)了解下客人每天的訂單需求，還有發(fā)貨方式，申報(bào)金額是否有特殊需求等等，詢(xún)問(wèn)除了站內(nèi)的其他的聯(lián)系方式。
2、小小的詢(xún)盤(pán)也有大大的需求~大客戶(hù)都是一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)的，所以每一封詢(xún)盤(pán)都要認(rèn)真對(duì)待喲~
二、Dropshipper客戶(hù)訂單的注意事項(xiàng)？
1. 包裹里不能含有店鋪信息以及促銷(xiāo)信息，因?yàn)镈ropshipper 相當(dāng)于中介，他們還有終端顧客，這個(gè)細(xì)節(jié)忽略，很有可能失去一個(gè)金主爸爸喲~
2. 發(fā)貨方式要遵從客人的選擇，以免因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致金主爸爸體驗(yàn)感不好而不持續(xù)下單
3. 產(chǎn)品申報(bào)金額要征求客戶(hù)的意見(jiàn)
4.出了任何售后問(wèn)題要主動(dòng)提供解決方案，學(xué)會(huì)犧牲小利留住大顧客
三、如何挖掘小B客戶(hù)的潛在需求?
1、查看購(gòu)買(mǎi)記錄，挖掘潛在需求，詢(xún)問(wèn)顧客是否還有需求，主動(dòng)給客人報(bào)價(jià)，引導(dǎo)下單。
2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊，總能找到他/她想要的。
四、小B客戶(hù)的管理
1、每天的小B顧客做好客戶(hù)文檔，并用表格記錄及時(shí)跟進(jìn)
2、有條件的賣(mài)家可以用ERP程序設(shè)置自動(dòng)提醒，這塊就不舉例，大家根據(jù)自己喜好去選擇軟件啦。（來(lái)源：阿里巴巴全球速賣(mài)通 編選：電子商務(wù)研究中心）
