(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：被稱為“國民種草機”的社交電商小紅書近來頻繁引發(fā)行業(yè)關(guān)注。近日，小紅書對裁員一事進行了公開回復(fù)，表示公司人員穩(wěn)定并無裁員計劃。此前，有消息 稱小紅書正重整組織架構(gòu)，計劃3個月內(nèi)裁撤電商部門近1/2的員工。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“小紅書”的投訴案例顯示，小紅書存在售后服務(wù)差、霸王條款、質(zhì)量不佳和遲遲不退款等問題。
近日，有消息稱，小紅書正重整組織架構(gòu)，未來3個月將裁撤電商部門1/2的員工，該部門將從約500人縮減至200余人。該消息顯示，小紅書電商部門根據(jù)商品品類所劃分的10余個組別也將縮減至個位數(shù)，相關(guān)電商部門員工可選擇轉(zhuǎn)崗或是離職，部分持有期權(quán)即將滿兩年的員工對公司調(diào)整進行觀望，但部分員工已經(jīng)離職。
大規(guī)模裁撤電商部門員工的消息逐漸發(fā)酵時，小紅書否認了上述消息的真實性。小紅書發(fā)布公開信息稱，關(guān)于小紅書人員流動異常的報道是不實消息，公司整體人員穩(wěn)定并無裁員計劃。小紅書方面對北京商報記者回應(yīng)稱，事件與公告內(nèi)容一樣，但并未透露更多信息。
小紅書一直被行業(yè)貼著電商的標簽，但小紅書則強調(diào)自身的社區(qū)屬性。小紅書創(chuàng)始人瞿芳多次在公開場合強調(diào)小紅書是社區(qū)而非電商。公開信息顯示，小紅書上線時就將定位設(shè)定為通過用戶創(chuàng)造內(nèi)容的購物分享社區(qū)。小紅書一直對外宣稱公司傾向借助社交方式分享產(chǎn)品，商城業(yè)務(wù)服務(wù)與社交僅是社區(qū)的延伸，并不是以購物性質(zhì)為主的電商平臺。(來源：北京商報 文/王曉然 趙述評）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”亦存在無故退貨、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“小紅書”物流信息虛假
徐先生于2018年6月16日在小紅書購買了一件莫斯奇諾的短T，訂單號為52914372464959185。
本人在小紅書購買了一件莫斯奇諾的短T，小紅書平臺規(guī)定是5天內(nèi)更新物流信息，結(jié)果8天了還是沒有更新，然后客服推卸責(zé)任說是快遞公司的責(zé)任，我就給EMS客服打電話，EMS客服說內(nèi)部系統(tǒng)查出沒有此快件。然后我又找到小紅書說要申請退款，回復(fù)是不給我退款又說有專員會給我回電話，然而并沒有一點實質(zhì)性作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱，經(jīng)核實確認商品在香港轉(zhuǎn)運中心用戶不愿等待已告知退款，用戶無異議。
案例二：“小紅書”購買四樣物品卻只收到三樣
劉先生于2018年6月18日在小紅書購買了四件商品，訂單號為52928812724985551。
本人在小紅書“618”活動中購買了四樣?xùn)|西，結(jié)果只收到三樣，我以為是分開的箱子郵寄過來的，一開始沒有注意，就把東西拿出來也拆開用了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)四樣商品都已經(jīng)確認簽收了，問客服說給我查詢，之后給我回的短信中說倉庫沒漏發(fā)，就沒有后續(xù)的，這讓本人很是郁悶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱，經(jīng)核實已退款處理后續(xù)重新下單退差價，用戶無異議。
案例三：用戶稱其在“小紅書”購買到色號不一致的口紅
孟女士于2018年6月14日在小紅書上購買了一只圣羅蘭的口紅，訂單號為52898238017418897。
本人在小紅書上購買了一只色號是13號的圣羅蘭口紅，23號收到貨物，卻發(fā)現(xiàn)是9號色，找了客服咨詢，客服說有專員解決問題，結(jié)果沒有人打電話給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱，已告知可退貨或換貨處理，考慮用戶體驗可補償20元薯券，如有疑問可聯(lián)系在線客服。
案例四：物流尚未更新疑似“小紅書”虛假發(fā)貨 回復(fù)：已退款
閆女士2018年6月6日在小紅書平臺的REMAX官方旗艦店下單了兩件REMAX多功能點煙器，訂單號為52825046011918351。
6月7日物流顯示已攬件，直到6月11日物流仍然沒有更新，我給收件的圓通快遞客服致電，被告知這個商家是他們的月度合作商家，可查驗的物料信息可以商家操作，疑似虛假發(fā)貨，聯(lián)系小紅書客服只給到模糊的概念，說是幫助核實情況且無法提供商家的聯(lián)絡(luò)方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實用戶告知不想要了，已退回包裹已退款。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/木瑾）
