(電子商務研究中心訊)導讀：近日，江蘇蘇州警方摧毀一條完整海淘假貨生產(chǎn)鏈，查獲假冒品牌化妝品8萬余件，抓獲江蘇、廣東等地制假售假犯罪嫌疑人16名，涉案金額1000余萬元。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“洋碼頭”和“86mall”的投訴案例顯示，洋碼頭和86mall存在退款難、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。
2017年年初，江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)警方接到市場監(jiān)督管理部門移送的一起生產(chǎn)、銷售假冒品牌化妝品案件。犯罪嫌疑人呂某曾因在網(wǎng)購平臺銷售假冒偽劣化妝品被處罰過，但其不思悔改，再次通過微商平臺作案。
警方隨即成立專案組，前往北京、上海、廣東、浙江、安徽等地調(diào)查。經(jīng)過半年多時間調(diào)查取證，2017年8月22日，警方展開收網(wǎng)行動，抓獲主要犯罪嫌疑人呂某及其員工趙某、仲某、宋某等人，同時在呂某租用的一間倉庫內(nèi)查獲各類假冒品牌化妝品及包裝制品總計15萬余件，價值150萬元以上。
根據(jù)呂某交代，他們從廣州“上家”處購入假冒偽劣化妝品，收貨后在作坊中自行包裝，并以正品名義通過多種網(wǎng)絡平臺銷往上海、廣州、北京等地。
記者注意到，呂某等人生產(chǎn)銷售的假冒產(chǎn)品大多是正品專柜長期斷貨的“爆款”，其中一款品牌唇膏，專柜價近200元，即便是海淘渠道也需加價才能買到。
專案組圍繞呂某團伙的進貨渠道進行追查，于近期抓獲了呂某的供貨商顧某、胡某和時某等人，另一名嫌疑人管某則在案發(fā)后投案自首，交代其犯罪行為。目前，該案已抓獲犯罪嫌疑人16名，總涉案金額1000余萬元。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為讓“贗品”以假亂真，不法分子花重金研制配方，制造出來的假冒化妝品不僅外包裝與正品幾乎一樣，甚至連氣味、顏色、質(zhì)地、使用效果也極為相似。辦案民警在取證中曾讓多名正在使用正品唇膏的測試者檢驗，無人能一次辨別真?zhèn)?。目前，這些假貨均已送專業(yè)機構(gòu)進行成分檢測。
警方辦案中發(fā)現(xiàn)，“海外鍍金”成為化妝品造假慣用伎倆。不法分子通常在國內(nèi)大批量造假，再將假冒品運輸出國，然后通過代購或海淘形式向國內(nèi)回郵，以獲得海外發(fā)貨憑證和入境證明。“這些假冒化妝品成本只要十幾元甚至幾元，但售價可以翻幾十倍甚至上百倍，利潤十分可觀?！鞭k案民警說。（來源：聯(lián)商網(wǎng)）
除了商品促銷價高之外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”和“86mall”亦存在退款難、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“洋碼頭”衣物洗滌掉色 回復：提供相應補償
楊先生于2018年3月28日收到在“洋碼頭”購買的三件女士服裝，訂單編號為132612687。
購買了三件女士服裝，其中一件襯衫近 期穿了一次洗完（手洗）以后發(fā)現(xiàn)嚴重掉色。與商家溝通不承認是質(zhì)量問題而且說是洗滌不當導致。后與洋碼頭平臺投訴，但是該平臺電話客服以商家賣的商品是當 地的牌子以及深色衣服都會掉色為理由不予處理而且態(tài)度傲慢。并揚言“去哪投訴都會是我來處理，去投訴吧”。該平臺銷售質(zhì)量有問題的商品，侵害消費者權(quán)益。 特此申請全單退款（其余兩件未穿）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“洋碼頭”反 饋稱：夏季或緊貼身體穿用的衣物，面料材質(zhì)多是以天然纖維、棉纖維為主。隨著科學技術的進步，為了實現(xiàn)環(huán)保且對人體無害，人們通常選擇一些更為接近天然成 分的染料來染色，天然材質(zhì)以及這類染料色牢度相對會略差，因而洗滌方式尤其重要。目前對于用戶購買已近兩個月，且部分穿著洗滌后的衣物，無法提供退款服 務。對于給用戶帶來的心理落差以及不良感受，工作人員始終秉承用戶至上的原則，用心服務，耐心溝通，并且提供了相應的補償方案。
案例二：“洋碼頭”商品信息有誤 申請退款遭拒 回復：已退款
幸女士2018年3月8日，我在洋碼頭上購買了一款名為“silk'n infinity家用光子激光脫毛儀男女通用微電流全身脫毛機”，訂單號為132486620。
收 到貨后仔細閱讀使用說明書后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品名稱是silk'n bellaglide,我上silk'n的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)我收到確實不是silk'n infinity，這兩款產(chǎn)品價格相差懸殊，性能上更是不能相比。購買頁面上沒有產(chǎn)品的生產(chǎn)時間、生產(chǎn)廠家，更沒有具體型號，只有幾張圖片，沒有任何和產(chǎn) 品相關的文字介紹。之后第一時間聯(lián)系了賣家，再三詢問賣家賣給我的是silk'n infinity還是silk'n bellaglide，賣家一直沒有正面回答我的問題，并且態(tài)度惡劣，辯稱是產(chǎn)品上架時信息寫錯，購買頁面上傳的圖片是silk'n bellaglide的圖片，指責我自己沒有看清圖片。所以賣給我silk'n bellaglide沒有錯，之后申請退貨退款，賣家拒絕之后立馬修改了購買頁面的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭發(fā)來反饋稱： 經(jīng)過核實此單為買手發(fā)錯貨所致，已經(jīng)及時為用戶辦理退款，同時安排人員對買手進行培訓輔導，避免類似問題發(fā)生。
案例三：“86mall”拒絕取消用戶訂單 回復：積極與用戶解釋說明
任先生于2018年6月19日在86mall平臺購買了拖鞋和檸檬片，訂單號為D28919920和D28919921。
本人在 86mall網(wǎng)站購買了拖鞋和檸檬片，后因上網(wǎng)了解到該網(wǎng)站存在霸王條款和多收差價、運費以及虛假稱重的情況，決定取消購買。隨后立即查看訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn) 在該網(wǎng)站無法取消訂單。我曾給86mall的客服發(fā)送過郵件，然而客服拒絕撤銷訂單，一再堅持讓我把商品郵寄到國內(nèi)，我認為這種行為屬于強制消費者進行消 費，侵害了本人作為消費者的消費自主權(quán)。我的訴求是要求該網(wǎng)站配合立即取消本人所有訂單，并將本人款項原路退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall發(fā)來反饋稱，關于此客戶反饋的問題，回復如下： 1、我們付款分兩部分，下單時支付商品費用，郵寄時支付郵寄費用。網(wǎng)站也有說明。 2、郵寄國外， 針對不同的商品，有不同的郵寄要求，所以商品的重量會超過本身重量， 也是避免客戶多次補款。如收到了，因重量原因而有運費差額，屆時可以聯(lián)絡我們退回。 3、商品辦理退貨，需要支付退貨運費和服務費，且這個客戶的商品價格較低，所以才建議轉(zhuǎn)寄國內(nèi)。 4、現(xiàn)客戶強烈要求退貨，我們也是尊重他的意見，已聯(lián)絡商家辦理了，后續(xù)可以在他的訂單中查看到相關信息。 5、完成后，如有商品余額，也會為他辦理賬戶提現(xiàn)，退回微信。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/木瑾)
