(電子商務(wù)研究中心訊)如果說衛(wèi)生水準(zhǔn)是用戶選擇短租產(chǎn)品的底線，那安全和信任問題就是共享住宿的“最后一公里”。如何以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，有效打破束縛民宿發(fā)展的兩大障礙，成為了短租平臺(tái)亟待解決的問題。
雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)、雙向篩選系統(tǒng)、身份證信息校驗(yàn)達(dá)酒店級(jí)別的“刷臉入住”……盡管目前大數(shù)據(jù)和人工智能在短租行業(yè)的普及和應(yīng)用還需要時(shí)間的沉淀和檢驗(yàn)，不過可以想象，當(dāng)這些“黑科技”成為平臺(tái)在短租行業(yè)布局的角力點(diǎn)，其智能化的趨勢(shì)將大大簡(jiǎn)化供需兩端的操作流程。
有業(yè)內(nèi)人士甚至認(rèn)為，在智能化的演變過程中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在先驅(qū)者不斷探索的過程中得到建立。而標(biāo)準(zhǔn)的建立者，或?qū)⒃凇拔磥砻袼蕖敝疇?zhēng)進(jìn)入白熱化階段取得先機(jī)。
雙向評(píng)價(jià)，雙向篩選
目前，國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)面臨的最大挑戰(zhàn)就是沒有完善的誠信和信用體系。
正如此前出現(xiàn)的“上戲?qū)W生毀房”事件，當(dāng)事人“若風(fēng)”在損壞房屋內(nèi)設(shè)施后將房主拉黑，企圖以此逃避賠償；在“短租婚房遭遇‘搬家式’盜竊”事件中，房客“郝阿膠”夫婦專門叫來快遞車輛，分多次將房東家中除沙發(fā)、桌椅和冰箱等大件外的物件一股腦全部寄走……離開時(shí)，兩人還拖著裝滿的拉桿箱，背著房東家中的吉他揚(yáng)長(zhǎng)而去；更有甚者，直接在短租房?jī)?nèi)進(jìn)行賣淫、吸毒等非法活動(dòng)。
盡管上述事件中可能都是一些個(gè)案，但說到底還是因?yàn)樾庞皿w系還并未完善和全面滲透。
反觀國(guó)外，Airbnb之所以能在歐美國(guó)家做的風(fēng)生水起，主要是由于這些國(guó)家信用體系完善。例如在美國(guó)，所有通過Airbnb的交易都可以查到交易時(shí)使用的信用卡，從而追查到某個(gè)人，無論房東或房客哪方做壞事，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)都非常高。在信用得到保障的前提下，短租自然就成為了熱門需求。
在蘇寧金融研究院特約研究員江瀚看來，通過一個(gè)信用體系構(gòu)建起租房的信用是非常有必要的。但是，更深層次的難點(diǎn)就在于國(guó)內(nèi)信用體系的不健全，而要解決這個(gè)問題則需要很長(zhǎng)的周期。
那么，在中國(guó)的信用體系正在逐步建立的過程中，如何盡可能會(huì)地避免短租市場(chǎng)出現(xiàn)損毀房屋、圖文不符、房間設(shè)施不夠完善等諸多問題？據(jù)悉，國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)途家網(wǎng)已經(jīng)展開了相關(guān)的測(cè)試和探索——針對(duì)房東和房客的不同信用體系，途家上線了雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
途家網(wǎng)COO楊昌樂對(duì)記者介紹說，無論是用戶的評(píng)價(jià)，還是房東的評(píng)價(jià)，每一個(gè)人的評(píng)價(jià)權(quán)重都不一樣。對(duì)于那些信譽(yù)度良好、可信度比較高的用戶和房東，他們的評(píng)價(jià)權(quán)重相對(duì)較高。同時(shí)，為了確保雙方評(píng)價(jià)的信譽(yù)度和可信度，途家網(wǎng)將結(jié)合攜程的大數(shù)據(jù)、阿里巴巴的芝麻信用，分析和判斷雙方在整個(gè)大評(píng)論體系中的級(jí)別。級(jí)別越高，相對(duì)應(yīng)的累計(jì)積分也越高，其信譽(yù)度和可信度就越高。
楊昌樂表示，為了保證雙方評(píng)論的真實(shí)性，對(duì)于任何一方有歧義的評(píng)價(jià)，另外一方都可以向途家網(wǎng)進(jìn)行申訴，途家網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員也將介入申訴全過程，實(shí)地考察了解事情的真?zhèn)危?duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性予以最終確認(rèn)。
為了避免出現(xiàn)類似電商平臺(tái)的“刷單”現(xiàn)象，途家網(wǎng)規(guī)定必須是實(shí)際完成入住后，用戶才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)新用戶，系統(tǒng)會(huì)對(duì)其進(jìn)行分析和監(jiān)控，一但發(fā)現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)或者存在“刷單”現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行警告、下線；針對(duì)老用戶，如若發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)不真實(shí)，評(píng)價(jià)方將遭到懲罰，積分分?jǐn)?shù)降低，可信度也隨之降低。
“對(duì)于那些嚴(yán)重觸及底線者，將會(huì)在途家的所有民宿渠道（包括途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店、芝麻信用、大魚等9大流量入口）永久下線?！睏畈龢氛f，“這對(duì)房東的威懾作用很大。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)未來將會(huì)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享，一但從途家體系下線，則意味著房東將失去80%的流量?！?/p>
不過，楊昌樂也坦言，該信任系統(tǒng)目前并不能絕對(duì)保證每一次的評(píng)價(jià)都是100%的真實(shí)準(zhǔn)確。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)后，系統(tǒng)自身會(huì)不斷更新和完善，其針對(duì)新老用戶評(píng)價(jià)行為的反饋也會(huì)變得更加準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)的可靠程度也會(huì)變得更高。
另外，楊昌樂還對(duì)記者透露，除了雙向評(píng)論系統(tǒng)，途家還將推出“用戶篩選”功能。這意味著，用戶在入住前能有效篩選好房子，房東也可以篩選好用戶，甚至雙方甚至還可以自行選擇過濾信任等級(jí)低的用戶或者房東。
刷臉入住，數(shù)據(jù)直通公安部門
但相比誠信缺失所帶來的阻礙，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥峰曾表示，短租模式在中國(guó)面對(duì)的最大難題卻是來自于安全方面。楊彥峰認(rèn)為，“安全環(huán)境和安全成本問題都沒有解決，僅僅是身份證要向公安部門報(bào)備這個(gè)政策問題，它就已經(jīng)沒法解決了?！?/p>
此前，有行業(yè)人士在接受羊城晚報(bào)的采訪時(shí)曾直言：“我認(rèn)為國(guó)內(nèi)短租行業(yè)對(duì)安全或決策問題方面已解決的還不到四成。”
如今，隨著大數(shù)據(jù)與人工智能的迅猛發(fā)展，相對(duì)于要么通過約見房東辦理入住登記和身份認(rèn)證等手續(xù)，要么通過房東發(fā)送智能門鎖密碼完成入住最后一步，“刷臉入住”不僅簡(jiǎn)化了手續(xù)、節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)也提高了體驗(yàn)感。對(duì)人臉識(shí)別等新技術(shù)的應(yīng)用、對(duì)智能入住等安全模式的探索，也成為了共享住宿平臺(tái)面臨的新的重要考題。
據(jù)悉，途家目前也正在測(cè)試“刷臉入住”。與螞蟻短租在去年推出的“刷臉入住”（房東對(duì)房客的掃臉識(shí)別身份認(rèn)證）不同，途家的“刷臉入住”能夠把對(duì)實(shí)際入住人進(jìn)行的活體驗(yàn)證、讀取身份證等相關(guān)信息，同步上傳至公安部門，便于公安部門對(duì)入住者的信息進(jìn)行驗(yàn)證和記錄，其校驗(yàn)級(jí)別已經(jīng)達(dá)到了酒店級(jí)別。
楊昌樂告訴記者，目前，途家網(wǎng)的這套“刷臉入住”系統(tǒng)，已經(jīng)通過全國(guó)10個(gè)省份公安部門的安全認(rèn)證，并在這些省份進(jìn)行測(cè)試運(yùn)營(yíng)。對(duì)于用戶所關(guān)心的個(gè)人信息泄露問題，楊昌樂表示，相關(guān)信息只會(huì)上傳到公安部門，途家網(wǎng)不會(huì)對(duì)這些個(gè)人信息進(jìn)行任何的留存。
對(duì)此，螞蟻短租CEO申志強(qiáng)認(rèn)為，“刷臉入住”和“智能門鎖”都是未來智能家居物聯(lián)網(wǎng)體系的一環(huán)，提前布局是為短租行業(yè)的下一個(gè)拐點(diǎn)做充分準(zhǔn)備。
有客棧老板、房東認(rèn)為，短租平臺(tái)推出“刷臉入住”這項(xiàng)“黑科技”是一大便利，不僅解決了給房客送鑰匙的難題，還使得身份證核驗(yàn)登記入住流程更加便捷化，在安全性上，也是一種提升。
而一些短租平臺(tái)的“常住旅客”也認(rèn)為，“刷臉入住”比現(xiàn)場(chǎng)辦理登記入住更有安全感，是一個(gè)趨勢(shì)，但是功能的開發(fā)與應(yīng)用還有待時(shí)間去檢驗(yàn)。
螞蟻短租智能入住產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)為，大住宿領(lǐng)域的智能化趨勢(shì)已經(jīng)開始，誰能率先用新技術(shù)解決行業(yè)問題、用戶訴求，誰就能在智能化競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。（來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）
