(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：近日，家住成都的楊女士在網(wǎng)上購(gòu)買了兩件商品，因?yàn)橘|(zhì)量問題，楊女士給了賣家差評(píng)，沒想到給自己帶來了一系列的麻煩。此外，賣家不誠(chéng)信的行為還表現(xiàn)在售后服務(wù)上，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“拉手網(wǎng)”、“易視網(wǎng)”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等平臺(tái)投訴案例顯示，拉手網(wǎng)、易視網(wǎng)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退換貨難、長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨退款金遲遲不到賬等問題。
家住成都的楊女士在網(wǎng)上購(gòu)買了兩件商品，因?yàn)橘|(zhì)量問題，楊女士給了賣家差評(píng)，沒想到給自己帶來了一系列的麻煩。
在和賣家溝通之后，賣家說在不影響使用的情況下，如果楊女士不退貨，那么店鋪會(huì)返3元錢現(xiàn)金賠償楊女士的損失，對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果楊女士表示同意。
楊女士說：“但是在我確認(rèn)付款之后，他也沒把3塊錢返給我，賣家非要讓我截圖發(fā)好評(píng)，他才返給我。他的東西就是壞的，質(zhì)量就有問題，賣家還讓我發(fā)好評(píng)，我為啥要給他好評(píng)呢？”
楊女士告訴記者，因?yàn)闆]有修改差評(píng)，幾天來不斷的接到騷擾電話和短信。這還沒完，楊女士的手機(jī)上甚至收到了賣家發(fā)來的恐嚇信息：“尋思你不給差評(píng)咱們就完事了，你不是喜歡玩嗎，我們陪你，小心自己家門口讓人……”
而另一位消費(fèi)者因?yàn)榻o出差評(píng)，也接到了賣家發(fā)來的恐嚇信息。今年4月25日，鄭州的一位消費(fèi)者購(gòu)買了幾包干果，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產(chǎn)生了分 歧，幾番交涉，對(duì)方火氣越來越大，竟然威脅消費(fèi)者，如果差評(píng)，立馬買機(jī)票，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)復(fù)，并且曬出了消費(fèi)者家的住址和已經(jīng)購(gòu)買的飛機(jī)票。消費(fèi)者馬上向 警方報(bào)警。4月26日下午，當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布了情況通報(bào)：已協(xié)調(diào)關(guān)閉了該賣家經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，并查封了其在屬地開設(shè)的實(shí)體店。針對(duì)其涉嫌違法的言行，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) 已介入調(diào)查并將依法處理。
按說買東西遇到質(zhì)量問題給出差評(píng)這都是很正常的，但為何賣家會(huì)有如此過激的反應(yīng)呢？
對(duì)于網(wǎng)店商家來說，商品的好評(píng)率高不高，有沒有差評(píng)，店鋪的信譽(yù)度評(píng)分的高低，這些都取決于買家的評(píng)價(jià)，并直接影響著網(wǎng)店的收益。
除了賣家不誠(chéng)信之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“拉手網(wǎng)”、“易視網(wǎng)”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等平臺(tái)亦存在退換貨難、長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨退款金遲遲不到賬等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“易視網(wǎng)”用戶下單之后 商家久久未發(fā)貨 退換貨難
劉女士于2018年4月13日在易視網(wǎng)購(gòu)買隱形眼鏡等物，訂單號(hào)為2018041388221。
劉女士在易視網(wǎng)購(gòu)買隱形眼鏡等物，遲遲未發(fā)貨，到現(xiàn)在2018年7月24日已經(jīng)過去三個(gè)多月了。期間多次打易視網(wǎng)客服電話、咨詢客服QQ，還微博聯(lián)系過該網(wǎng)CEO秦露明，要求盡快發(fā)貨或退款，以上人員都答應(yīng)會(huì)處理，但并未實(shí)際解決問題，拖了這么久依然無果。最近突然發(fā)現(xiàn)易視網(wǎng)的網(wǎng)站都打不開了，客服電話也打不通。無法聯(lián)系到商家。
案例二：“拉手網(wǎng)”顯示退款成功 用戶卻未收到款
候女士于2018年07月09日 團(tuán)購(gòu)了拉手網(wǎng)的一生婚紗1880元婚紗套系，訂單號(hào)為11695458a9wf4d591756。
候女士在拉手網(wǎng)下單的一生婚紗1880婚紗套系并于7月14日申請(qǐng)退款。當(dāng)時(shí)退款頁(yè)面顯示2-10天退款成功，然而到7月25日仍未收到退款，網(wǎng)頁(yè)顯示混亂，有時(shí)候查詢顯示退款成功，有時(shí)候又顯示退款中，網(wǎng)頁(yè)、APP顯示內(nèi)容均不一樣，但截止到7月25日一直沒有收到退款。早已超過預(yù)計(jì)退款時(shí)間，客服電話永遠(yuǎn)無人接聽，甚至?xí)詣?dòng)掛斷。
案例三：“拉手網(wǎng)”申請(qǐng)售后 可是退款金額遲遲未到賬
劉女士于2018年7月11日在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)一張兒童專業(yè)攝影劵，訂單號(hào)為95310435681e0861525。
劉女士在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)一張兒童專業(yè)攝影，與商家預(yù)約之后，去商家拍照片時(shí)，商家告知我已與拉手網(wǎng)不合作，讓我申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)問商家既然與拉手網(wǎng)已經(jīng)不合作，為什么不將商品下架，商家回答：不知道。于是無奈選擇退款，現(xiàn)實(shí)是頁(yè)面雖然顯示退款成功，但是款項(xiàng)卻一直沒有退到我個(gè)人賬戶，也就是一直在拉手賬戶里面。 我多次撥打拉手網(wǎng)客服電話，一直是自動(dòng)接聽卻無人工接聽的狀態(tài)。
案例四：用戶訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”申請(qǐng)退款后 久未退款
萬先生于2018年7月9日在通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訂購(gòu)一部蘋果7plus.128G二手手機(jī)（2929元，訂單號(hào)為1016184886563831820。
萬先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訂購(gòu)一部蘋果7plus.128G二手手機(jī)（2929元），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)合格于7月11日下午收到手機(jī)，收到后手機(jī)不能正常開機(jī)，聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶人員，叫我按他們給的地址：北京海淀區(qū)西小路口66號(hào)東升科技園B2號(hào)樓6房，周先生：17800245847，寄回去了。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶14號(hào)簽收手機(jī)，客戶答應(yīng)3-5個(gè)工作日退款。直到7月26日未收到退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/木瑾）
