(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)》雜志記者采訪時(shí)表示：二手交易平臺(tái)只是賣家和買家交易的中介，大部分情況下，賣方掌握信息相對(duì)多，而買家則需要自主判斷商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量。在交易信息不對(duì)稱的情況下，有的賣家會(huì)要求買家先行支付貨款并確認(rèn)收貨后才發(fā)貨，但寄送的卻是不符合描述的商品，出現(xiàn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的情形。還有一種交易方式是物物交換，賣家在寄送過(guò)程中“偷梁換柱”，之后玩消失。
以下為該報(bào)道原文全文：《閑置物品交易平臺(tái)“套路”不斷 還需規(guī)范化管理》
二手物品交易平臺(tái)為人們提供了交易閑置物品的新渠道，近年來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)等背景下，二手閑置物品市場(chǎng)釋放的需求呈幾何式增長(zhǎng)。但近期，有關(guān)二手物品交易平臺(tái)的投訴越來(lái)越多，逐漸引起人們的注意。
中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì) 2003 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在二手物品交易平臺(tái)買賣東西時(shí)，39.6% 的受訪者稱遇到過(guò)交易陷阱。受訪者遇到較多的交易陷阱包括：交換物品被賣家“偷梁換柱”（37.4%）、買家收貨后申請(qǐng)退款但不退貨（34.8%）、沒(méi)收到買家的付款（33.7%）以及當(dāng)面交易時(shí)強(qiáng)買強(qiáng)賣（33.4%）。二手交易平臺(tái)存在的信任問(wèn)題、成交問(wèn)題、配套服務(wù)問(wèn)題等，一直揮之不去，正在制約著這一產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
01
物質(zhì)富足催生二手交易藍(lán)海
“我國(guó)的人均 GDP 從 2006 年的 2009.6 美元，10 年時(shí)間攀升至 8126.7 美元，人們創(chuàng)造的財(cái)富在極大豐富。伴隨物質(zhì)從稀缺到富足，可供人們進(jìn)行二手交易的存量資源也在不斷增加。伴隨著近年來(lái)我國(guó)的恩格爾系數(shù)呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，人均消費(fèi)能力的提升，以及物品更新?lián)Q代率的加快，為二手物品交易創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。”易觀發(fā)布的《二手閑置物品交易平臺(tái)專題分析 2018》指出，近年來(lái)，物質(zhì)富足促進(jìn)個(gè)體閑置物品增加，催生二手交易藍(lán)海。其中，新消費(fèi)主力人群的形成，使二手閑置物品交易接受度逐步提升。中產(chǎn)以及 90 后甚至 00 后成為新消費(fèi)主力人群，對(duì)消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式的引領(lǐng)產(chǎn)生了非常大的影響。從經(jīng)濟(jì)條件來(lái)看，在物質(zhì)富足的條件下，新一代消費(fèi)人群將閑置物品分享出售的習(xí)慣和理性消費(fèi)的觀念在逐漸養(yǎng)成。從文化和生活方式來(lái)看，新一代主力消費(fèi)人群對(duì)輕量化生活方式的青睞，綠色環(huán)保社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，同樣為二手物品交易創(chuàng)造了條件。
易觀指出，在線二手交易經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá) 10 年線上化的進(jìn)程，歷經(jīng)從最初二手買賣傳統(tǒng)品類的線上信息化，到分類信息網(wǎng)站與垂直社區(qū)論壇通過(guò)提供信息層面的二手服務(wù)切入二手物品流通領(lǐng)域，再到伴隨電商交易的成熟，不同品類的二手垂直電商相繼出現(xiàn)以完善二手交易生態(tài)閉環(huán)。國(guó)內(nèi)二手交易電商不斷探索業(yè)務(wù)與盈利模式，完善二手交易生態(tài)。
閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是國(guó)內(nèi)最常用的綜合領(lǐng)域二手閑置物品交易平臺(tái)。
易觀分析指出，目前移動(dòng)二手電商領(lǐng)域，綜合性二手交易平臺(tái)閑魚(yú)的獨(dú)占用戶率達(dá)到 64.10%。背靠阿里信用保障以及淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣”的優(yōu)勢(shì)，閑魚(yú)迅速成為綜合性二手交易領(lǐng)域的頭部玩家。閑魚(yú)以 C2C 模式下魚(yú)塘社區(qū)的運(yùn)作驅(qū)動(dòng)發(fā)展，將阿里天貓、淘寶系交易的海量用戶與一手成交資源帶入平臺(tái)，促成用戶間基于興趣、地域、校園基礎(chǔ)上的社交化交易，推動(dòng)商品的二次流通，完善社交生態(tài)。阿里系綜合全面的電商資源，完善的支付技術(shù)、信用保障、物流等配套服務(wù)，使閑魚(yú)切入 C2C 社區(qū)模式的二手物品交易撮合具有先天優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是由分類信息 58 同城二手類目升級(jí)而來(lái)，依托 58 趕集二手類目運(yùn)營(yíng) 10 余年聚集的用戶與資源基礎(chǔ)，深入交易環(huán)節(jié)，快速沉淀了大批用戶，成功以 C2C 平臺(tái)撮合模式切入二手物品的在線交易。2017 年以來(lái)，相較閑魚(yú)用戶滲透率的連續(xù)下跌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在移動(dòng)二手電商領(lǐng)域的用戶滲透率卻在不斷提升，不斷加重服務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)逐漸贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。
02
交易陷阱頻現(xiàn)，警惕上當(dāng)受騙
二手物品交易平臺(tái)為人們提供了交易閑置物品的新渠道，但近期，有關(guān)二手物品交易平臺(tái)的投訴越來(lái)越多，一些不法人員正在利用平臺(tái)實(shí)施詐騙。
國(guó)內(nèi)第三方電商投訴平臺(tái)—電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)近期披露了一系列用戶對(duì)二手物品交易平臺(tái)的投訴。投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有消費(fèi)欺詐、疑似售假、評(píng)判不公、平臺(tái)監(jiān)管缺失、無(wú)故封號(hào)等。
比如，某女士在某平臺(tái)上找代購(gòu)買了一個(gè)包，收到貨之后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和網(wǎng)上的照片完全不一樣，經(jīng)鑒定是假貨，但申請(qǐng)退款遭賣家拒絕，并收到電話騷擾和人身威脅；有買家表示，在某平臺(tái)上購(gòu)買到問(wèn)題產(chǎn)品，聯(lián)系客服維權(quán)，長(zhǎng)時(shí)間未得到處理；有賣家表示，在某平臺(tái)銷售商品后買家要求退貨，理由是假貨，賣家拒絕退貨并按要求向平臺(tái)提供了購(gòu)買憑證，但平臺(tái)表示無(wú)法鑒別，優(yōu)先維護(hù)買家；某平臺(tái)用戶表示，自己的賬號(hào)登陸不上無(wú)法進(jìn)行交易，聯(lián)系了多次客服，均沒(méi)有得到回音和合理的解釋。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳告訴本刊記者，二手交易平臺(tái)頻現(xiàn)消費(fèi)糾紛的原因主要是注冊(cè)門檻低、違約成本低和維權(quán)周期長(zhǎng)?！岸纸灰灼脚_(tái)個(gè)人賣家不需要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即便賬號(hào)被封鎖關(guān)閉，僅需換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)就可以重新發(fā)布新的商品信息，商品無(wú)需經(jīng)過(guò)檢查，無(wú)法保障商品的質(zhì)量。違約成本低，個(gè)人賣家前期出售商品時(shí)，無(wú)需繳納保證金，違約也僅需繳納一些保證金。維權(quán)周期長(zhǎng)，取證困難，因二手物品沒(méi)有證書(shū)或者品牌的鑒定，消費(fèi)者無(wú)法判斷商品真?zhèn)?，維權(quán)的周期漫長(zhǎng)?！?/p>
03
平臺(tái)應(yīng)做好審核工作
二手物品交易平臺(tái)的發(fā)展還處于探索階段，問(wèn)題層出不窮，因此在二手平臺(tái)上買賣物品應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。
對(duì)此，姚建芳建議：“對(duì)于賣家，自身商品的介紹要實(shí)事求是，要在買家知曉并同意購(gòu)買的情況下進(jìn)行交易；對(duì)于貴重物品，盡量同城見(jiàn)面交易，防止出現(xiàn)‘偷梁換柱’。對(duì)于買家，盡量避免先行付款或者通過(guò)其他支付方式將錢打入賣家手中；在選擇物品時(shí)，一定要留意對(duì)方是否實(shí)名認(rèn)證，信用等級(jí)是否高，避免第三方通訊軟件溝通，有什么事直接在 App 內(nèi)說(shuō)；對(duì)方發(fā)送過(guò)來(lái)的交易鏈接，一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚(yú)網(wǎng)站；線下交易風(fēng)險(xiǎn)高，如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點(diǎn)，在付款前做好檢查；收到快遞后一定要先驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤之后再簽收?！?/p>
姚建芳還指出，作為第三方交易的二手平臺(tái)，提高賣家的準(zhǔn)入門檻是首要的，要對(duì)二手賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，同時(shí)買家的身份也應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商品檢查力度，保證商品貨真價(jià)實(shí)，對(duì)于有售假行為的二手賣家，加強(qiáng)對(duì)其的懲罰機(jī)制。
上述調(diào)查也顯示，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)二手物品交易平臺(tái)，65.7% 的受訪者建議對(duì)隱瞞和虛構(gòu)商品信息的賣家進(jìn)行信用降級(jí)，60.3% 的受訪者建議完善售后買賣雙方投訴機(jī)制，57.9% 的受訪者建議嚴(yán)格核實(shí)平臺(tái)用戶身份，48.6% 的受訪者建議買賣雙方提高防騙意識(shí)，28.1% 的受訪者建議清查賣家的釣魚(yú)鏈接。
據(jù)報(bào)道，閑魚(yú)創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚(yú)每天成交量很大，確實(shí)存在惡劣的用戶甚至詐騙集團(tuán)欺騙消費(fèi)者，阿里神盾局及安全團(tuán)隊(duì)一直在跟這些人作斗爭(zhēng)，通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)，引入芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)及新浪微博等社交媒體信息，形成用戶信用評(píng)判體系。58 同城創(chuàng)始人姚勁波也在不久前表示，為了規(guī)避虛假信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將通過(guò)微信的社交關(guān)系鏈，提高信息發(fā)布的準(zhǔn)入門檻，在支付安全方面，通過(guò)聯(lián)合微信提供擔(dān)保支付功能，把過(guò)去的二手交易的弱關(guān)系升級(jí)為強(qiáng)關(guān)系。
有專家指出，將二手交易平臺(tái)發(fā)展好，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的快速流通和高效配置，達(dá)到減少資源浪費(fèi)、提高資源利用率的綠色經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。但二手交易平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急是建立好規(guī)范體系，這樣才能讓二手交易發(fā)展得更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)。（來(lái)源：《中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)》雜志；文/顧彥）
