(電子商務(wù)研究中心訊)導讀：暑期來臨，不少電商平臺打出夏日促銷牌，以低價吸引消費者。張女士在國美在線的促銷活動中購買了兩部iPhone和一臺蘋果筆記本電腦，但卻發(fā)現(xiàn)該價格比促銷前還要貴。張女士訴至法院要求索賠。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美在線”的投訴案例顯示，國美在線存在無故退貨、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。
近日，國美在線價格欺詐違法案二審宣判，北京三中院維持一審?fù)素?、賠償三倍貨款的判決。
2015年8月6日，張女士在國美在線上參與“國美在線第二屆男人節(jié)”活動，購買了單價為5588元的iPhone6 64G金色、銀色各1臺，花費11176元；購買Apple MacBook Pro筆記本電腦1臺，實付款8978元。這兩款商品分別標有“直降已優(yōu)惠500元”和“直降已優(yōu)惠300元”的優(yōu)惠信息。
而后，張女士發(fā)現(xiàn)以上商品的促銷價并不便宜，甚至高于此前售價，存在價格欺詐違法行為，于是將商家北京國美在線電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“北京國美在線”）訴至朝陽法院要求退款及賠償。
北京國美在線卻辯解稱，商品成交價與頁面顯示價格一致，不存在故意標高價格，且涉案商品的劃線價格為蘋果官方上市起售價格，非原價，所以并未欺詐。國美還稱張女士購買涉案商品是為了獲得賠償，并非正常的消費者。
此案一審朝陽法院認為，北京國美在線存在價格違法行為。
法院認為，北京國美在線公司銷售的iPhone6手機和MacBook Pro筆記本電腦的原價均低于促銷價格，該行為已構(gòu)成價格欺詐。
今年5月，朝陽法院作出一審判決，要求北京國美在線向張女士退款退貨并賠償60462元。一審宣判后，北京國美在線不服判決，上訴至北京三中院。7月4日，三中院終審宣判駁回北京國美在線上訴，維持原判。（來源：法制晚報 文/趙加琪）
除了商品促銷價高之外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國美在線”亦存在無故退貨、出售假貨、質(zhì)量不佳和單方面取消訂單等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“國美在線”客服不負責致無故退貨 回復(fù)：聯(lián)系不到用戶
周女士于2018年6月28日在國美（GOME)）電商平臺購買一臺美的熱水器，訂單號為11517212507。
我在國美平臺購買 一臺美的熱水器，在購買之前和商家協(xié)調(diào)好可以送貨上門，但是快遞在送貨時只送到小區(qū)門口，說是不能送到家，然后就把貨拉走了。之后，我找國美在線客服給協(xié) 調(diào)送貨并告訴客服了單號，客服查詢后告訴我如果貨已拉 走就要退貨不需要我任何操作就會退款。但是退貨以后又要我承擔運費91元，原因是熱水器是第三方的。我在國美買東西出了問題理應(yīng)找國美客服協(xié)調(diào)，而且如果 國美客服不能代表第三方的話應(yīng)該告訴我去找第三方商家協(xié)調(diào)而不是直接告訴我退貨，然后退貨以后又讓我承擔費用。我認為，此次事件產(chǎn)生的費用應(yīng)該由國美承 擔，原因是國美客服不負責任的誤導消費者導致的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，國美發(fā)來反饋稱，此單據(jù)聯(lián)系顧客無人接聽手機狀態(tài)，查看我司系統(tǒng)已在為顧客辦理退貨手續(xù)中。
案例二：用戶質(zhì)疑賣家售假 “國美”：可退換貨
張先生于2018年5月5日13:30在“國美” 平臺康美運動專營店購買nike跑步鞋，訂單號為11485851239。
我購買到的nike跑步鞋為假貨，有明顯的劣質(zhì)塑料粘膠氣味且盒內(nèi)無任何購物清單小票發(fā)票等。購買時為秒殺價198元，嚴重低于市場銷售價格。我要求國美退款退貨并3倍賠償共計594元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“國美”反饋稱：此單據(jù)聯(lián)系顧客告知我司聯(lián)系已商家可為顧客辦理退換貨手續(xù)，如顧客執(zhí)意要求退一賠三，建議顧客開具相應(yīng)的質(zhì)檢證明，顧客表示已投訴12315，等待解決中。
案例三：用戶稱“國美在線”單方面取消用戶訂單 回復(fù)：申請調(diào)解
朱先生于2018年3月28日購買了國美的四臺方太油煙機，訂單號為11482223061。
我于28日在國美在線上購買了4臺方太油煙機，所有訂單已經(jīng)生效，在物流信息出能看到物品已經(jīng)在寧波方太總部并收到安裝短信。結(jié)果29日收到國美在線的電話，說無法發(fā)貨。由于價格標錯要我取消訂單賠償200元國美券。
但是當時我購買的時候，擔心會有貓膩特意停留了一會才下單并且下單付完款后，還等了挺久的，頁面始終無變化。當天店家在主界面寫的是購物狂歡節(jié)，給我的第一感覺是促銷活動。我需要的是油煙機，不需要其他的。國美如此草率的對待此次活動，對消費者帶來的傷害是不言而喻的的，最主要的是，我無法確定其是否是將價格標錯?，F(xiàn)在登錄訂單中，查看此油煙機已經(jīng)下架了無法查詢到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2018年3月30日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到國美在線發(fā)來反饋稱：此訂單商品因我司系統(tǒng)上傳價格配置等信息時出錯，我司聯(lián)系顧客與顧客協(xié)商取消訂單，我司補償顧客200元紅券，顧客不認可，申請調(diào)解
案例四：“國美”商品質(zhì)量不佳 平臺：為外力導致
賈先生于2017年10月中旬在國美購買了一臺長虹彩電，訂單號為11443467774。
商品由重慶國美重慶配送中心發(fā)貨。我電視機買來幾天就發(fā)現(xiàn)電視顯示屏有問題無法正常使用。特別說明的是我們在使用電視機的過程中沒有任何瑕疵和過錯。國美在線賣給我一臺水貨，國美電器商家找各種理由拒絕更換和維修。長虹售后極其不正規(guī)、不規(guī)范而且管理非?；靵y。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，國美在線表示:此單據(jù)我司核實長虹售后，反饋為外界原因造成，非商品質(zhì)量問題，維修需顧客承擔相應(yīng)的費用，我司聯(lián)系顧客，向顧客核實并解釋說明，顧客不認可。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質(zhì)疑》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/木瑾）
