(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：浙江省工商局開展2018年網(wǎng)購商品質(zhì)量抽檢，對淘寶網(wǎng)、天貓商城、蘑菇街、等平臺銷售的兒童服裝開展抽檢。針對此次抽查出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘑菇街平臺被約談。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“蘑菇街”的投訴案例顯示，蘑菇街存在抽檢不合理、虛假宣傳、虛假發(fā)貨和退貨不退款等問題。
據(jù)了解，本次共抽檢164批次，合格109批次，不合格55批次。其中，有害可分解芳香胺染料、異味、殘留金屬針和附件銳利性3個重要安全性項目所 檢商品全部合格；涉及不合格的具體項目為：PH值超標(biāo)2批次、甲醛含量超標(biāo)1批次、色牢度不合格9批次、纖維含量不合格47批次。
針對本次抽檢不合格商品，浙江省工商局已責(zé)令網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和第三方電商平臺，立即停止銷售；消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。對于銷售不合格商品的違法行為，浙江省局已移交所在地工商（市場監(jiān)管）部門立案查處。對近期多次抽檢不合格的商家，要求第三方平臺嚴(yán)格管理，采取信用降級、不良行為記錄直至停止平臺服務(wù)等措施。
同時，該局已約談四家網(wǎng)購平臺，要求進(jìn)一步落實平臺主體責(zé)任，建立健全上架商品的質(zhì)量管控、質(zhì)量承諾、退換貨和先行賠付制度，探索開展消費投訴公示，不斷提升網(wǎng)購商品質(zhì)量，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。（來源：中國網(wǎng) 文/張允革 沈雁 李斌）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”亦存在抽檢不合理、虛假發(fā)貨和退貨不退款等問題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“蘑菇街”抽檢罰款卻不給出具體明細(xì)
黃先生于2018年3月30日和4月13日因蘑菇街平臺抽檢被罰。
本人是蘑菇街平臺上經(jīng)營的商家，但是前段時間平臺說商品抽檢不合格，可是處罰的結(jié)果出來后（在保證金里罰了1000元），但是我們根本無法知道是哪個訂單出的問題，以及根本不知道是哪里不合格。我覺得商家對這方面應(yīng)該有知情權(quán)，知道是什么原因被罰。平時如果跟買家交易中遇到什么糾紛，我覺得補償給買家也是合情合理，但是平臺說不合格就罰錢，同時罰的錢款歸平臺，我覺得平臺行為侵犯了商家的權(quán)益，希望能得到公平處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街發(fā)來反饋稱，電聯(lián)用戶告知處理結(jié)果，但并未告知具體處理方案。
案例二：用戶稱“蘑菇街”商家虛假宣傳
趙小姐稱3月9日在蘑菇街（老佛爺體育店）購買春秋新款歐美高端休閑修身顯瘦中長款小西裝套裝一套（標(biāo)題、商品照片均顯示為套裝），訂單號為75375486345389。
3月9日付款，商家次日發(fā)貨，3月15日收到快遞后發(fā)現(xiàn)套裝沒褲子，聯(lián)系賣家后說標(biāo)題打錯了，該商品只有上衣，并隨即更改了廣告標(biāo)題。
商家的商品宣傳標(biāo)題顯示為套裝，模特照片也為套裝，作為普通的消費者，我有理由認(rèn)為購買的是套裝而不是單件。商家的廣告合同要素齊全，為公開要約，我付款即為承諾，合同成立并生效，商家未按合同規(guī)定完全履行其義務(wù)，不守承諾私自變更合同，涉嫌欺詐銷售，欺騙消費者，侵害了消費者公平交易權(quán)。我要求商家立即履行合同并道歉，否則按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“蘑菇街”賣家虛假發(fā)貨 疑似客服威脅買家
顧女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韓式公子店鋪購買三件短袖，訂單編號分別為76642573786007、76642537746007、76642544596007。
購物期間曾與客服發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致韓式公子店鋪客服惡意報復(fù)，收到的實際貨品是一只穿過的男士休閑鞋。與店鋪方溝通后，遭受店鋪客服威脅，拒不承認(rèn)虛假發(fā)貨。請蘑菇街韓式公子店鋪出具發(fā)貨憑證，我本人可請當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助查清事實真相，以及打開快遞包裹與實物不符見證人及監(jiān)控視頻。因蘑菇街韓式公子店鋪方侵害了我的消費者權(quán)益，我要求資金原路退回，店鋪客服道歉，官方對如此惡劣賣家嚴(yán)查嚴(yán)辦。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱：已電話聯(lián)系用戶告知處理結(jié)果，表示認(rèn)可，但并未說明具體處理方案。
案例四：用戶稱“蘑菇街”賣家收到退貨卻不退款
娜女士于2018年2月26日在“蘑菇街”購買衣服，訂單號為75886889533302。
我于3月26日在蘑菇街西子陌店鋪買了衣服，出現(xiàn)了商品質(zhì)量差問題。和商家申請退款退貨，商家也收到我退回的衣服，然而從商家收到衣服到現(xiàn)在有好幾天了，還不把衣服的錢以及我先出的快遞費退給我。跟商家協(xié)商但是商家惡劣態(tài)度讓我反感，向蘑菇街官方投訴，但是官方說她們也沒辦法，這嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。我的訴求是請把衣服的錢跟快遞費還回來，保護(hù)我們消費者的權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街發(fā)來反饋稱：相關(guān)問題已經(jīng)反饋給工作人員在核實確認(rèn)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/mgj/）。（文/木瑾）
