(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：生鮮O2O電商“每日優(yōu)鮮”2小時(shí)送貨上門，會員享受1小時(shí)達(dá)的廣告遍布大街小巷。不過，承諾1小時(shí)達(dá)的每日優(yōu)鮮頻頻出現(xiàn)配送慢，甚至不配送的情況。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮存在訂單自動拒收、延緩發(fā)貨和虛假促銷等問題。
近日，不少用戶反應(yīng)稱，每日優(yōu)鮮承諾1小時(shí)達(dá)的每日優(yōu)鮮頻頻出現(xiàn)配送慢，甚至不配送的情況。對此，每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱，因近來開展了不少促銷活動，導(dǎo)致配送跟不上，已通過發(fā)送紅包等方式補(bǔ)償消費(fèi)者。然而對于消費(fèi)者而言，配送問題不能得到有效解決，紅包又有什么用呢。
家住長寧的王小姐告訴記者，早在去年末，她嘗試在每日優(yōu)鮮下了幾單，無論配送速度還是物品質(zhì)量，都讓她很滿意。為此，她特意支付了會員費(fèi)，享受“1小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)。然而近來，王小姐發(fā)現(xiàn)每日優(yōu)鮮配送速度越來越慢，有時(shí)足足一天都沒法送到家?！?/p>
“除了配送速度、貨品質(zhì)量、售后服務(wù)難以讓人滿意，還有一點(diǎn)，無論發(fā)生什么情況，每日優(yōu)鮮不會主動告知，客戶只能傻傻等待，這樣的體驗(yàn)糟透了?！彼嬖V記者，這次無論補(bǔ)償多少紅包，都不會再使用了。
像這樣的遭遇不在少數(shù)，不少消費(fèi)者反映稱，“配送慢”是其中的關(guān)鍵詞?！跋铝?單，承諾1小時(shí)送達(dá)的，結(jié)果10天過去了，還是沒收到貨?！奔易⌒靺R的陳女士告訴記者，最后自己實(shí)在等不了了，只能申請退款。也有人指出，由于配送慢，貨品質(zhì)量直線下降，何況天氣越來越熱，一些食物極易發(fā)生變質(zhì)?！?月11日買的排骨，說好隔日到，6月12日晚上還沒送到。訂單顯示下午4點(diǎn)已經(jīng)在配送了，30多度的高溫，排骨送到手也不敢吃了。”一名消費(fèi)者說。（來源：勞動報(bào) 文/葉佳琦）
除了商品質(zhì)量和快遞運(yùn)輸問題之外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”亦存在自動拒收、延緩發(fā)貨和虛假促銷等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“每日優(yōu)鮮”購買商品三天未送達(dá)卻顯示已拒收 回復(fù)：已聯(lián)系用戶并解決
郭先生于6月29日在每日優(yōu)鮮微信小程序購買價(jià)值29.9元的小龍蝦，訂單號為DD18062918484095755。
由于平臺搞活動1 元購，加運(yùn)費(fèi)實(shí)際消費(fèi)11元，該平臺配送過程中未與我聯(lián)系，訂單上也無法查看配送信息，3天后商品仍未送達(dá)，而我也未收到任何配送通知，只有收到平臺信息說發(fā)貨延誤，給了兩張優(yōu)惠券。而查看訂單信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)顯示的是“訂單已被拒收”，我想知道為什么我的訂單直接被拒收？聯(lián)系客服也打不通電話，退款渠道也沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，每日優(yōu)鮮發(fā)來反饋稱，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系用戶并解決，但并未說明具體處理方案。
案例二：“每日優(yōu)鮮”遲遲不發(fā)貨 回復(fù)：與用戶協(xié)商達(dá)成一致
楊女士于6月28日在每日優(yōu)鮮購買50多元的商品，訂單號為DD18062811571071793。
本人28日中午在每日優(yōu)鮮購買50多元商品，6月30日下午仍未送達(dá)。期間打了6個客服電話，每次聯(lián)系都沒結(jié)果。本地用戶已多次有人遭遇此類事情，讓你取消訂單后重新下 單無法投訴。6月29日晚客戶打電話來說有缺貨，把有貨的先給我送過來，本人見其態(tài)度誠懇同意。但現(xiàn)在是仍未送達(dá)，三天投訴無門。每個客服都是拖延并且站點(diǎn)不回復(fù)信息。電話沒人接聽，客服態(tài)度散漫，消費(fèi)者投訴無門。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，每日優(yōu)鮮發(fā)來反饋稱，客服人員已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，并與用戶協(xié)商達(dá)成一致。
案例三：“每日優(yōu)鮮”疑似虛假促銷 回復(fù)：已為用戶解決
郭女士于6月8日在每日優(yōu)鮮購買一批商品，訂單號為DD18060910562568683。
本人在每日優(yōu)鮮APP上購買了一批商品顯示明日送達(dá)，6月9日上午我收到貨物，但是其中的兩盒小龍蝦（原價(jià)39.8元且不可使用紅包）未收到，聯(lián)系客服說缺貨給我退款，但是只給我退了34.56元，客服說是系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算得出來的，最后協(xié)商給我返了6元到APP的儲值卡中。
當(dāng)天我又在APP上下單了小龍蝦和其它商品，仍是明日送達(dá)，6月10日上午我又收到了除小龍蝦以外的商品，聯(lián)系客服又說缺貨，只給我退36.77元，這次客服給我說，我買的時(shí)候就是36.77元，不是39.8元。由于我買的小龍蝦是促銷商品，所以我懷疑商家虛假促銷，我的訴求是商家需按原價(jià)退還到我的支付賬號，非商家app的儲值賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2018年7月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶，為用戶解決，用戶也表示，滿意。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/木瑾)
