(電子商務(wù)研究中心訊)近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《重慶商報》記者采訪時表示：“線上巨頭回歸實體店有四個原因：第一，線下商店可以增加用戶體驗感，彌補網(wǎng)購平臺的短板；第二，線下商店可以作為售后的一個點，為顧客提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)；第三，線下新零售平臺是行業(yè)大勢所趨，也是一個熱點，部分品牌或許還持有跟風心理；第四，線下商店成為流量新的入口，同時也是對品牌的宣傳。”
“線上線下融合已成為零售行業(yè)公認的趨勢，通過多元化的運營模式滿足消費者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇?！?/span>
以下為報道原文全文《小紅書實體店開業(yè) 為何巨頭紛紛回歸線下？》：
近日，小紅書把線上社區(qū)搬到了線下，其首個線下店鋪“RED HOME”在上海黃金商圈靜安大悅城正式開業(yè)，并涵蓋了家居區(qū)、美妝區(qū)、服飾區(qū)、明星區(qū)、櫥窗區(qū)、水吧區(qū)6大區(qū)域，打造出多元化沉浸式場景。如今，新零售當?shù)溃揞^們紛紛回歸加碼實體商業(yè)，曾經(jīng)專注在線上市場的品牌們開始走向線下，掘金實體店。線上線下的融合是否成為新的趨勢？又將對市場格局帶來怎樣的改變？
小紅書首次走入線下
平時在小紅書APP上“剁手”還不夠過癮？6月16日，小紅書線下店鋪在上海黃金商圈靜安大悅城正式開業(yè)，店名為RED HOME。據(jù)悉，RED HOME是小紅書線上社區(qū)的復(fù)制粘貼，是1億“小紅薯”（小紅書線上社區(qū)用戶的昵稱）的專屬場景。
記者了解到，RED HOME分為家居區(qū)、美妝區(qū)、服飾區(qū)、明星區(qū)、櫥窗區(qū)、水吧區(qū)6大區(qū)域。店內(nèi)增加了不少體驗和交互的場景，包括樂高區(qū)、扭蛋機、娃娃機、冰淇淋小店、打卡拍照場景等。此外，店內(nèi)還設(shè)置了試妝魔鏡、LED屏等黑科技。以美妝區(qū)的LED屏為例，通過RFID技術(shù)，將帶有特制條形碼的產(chǎn)品靠近屏幕，會自動顯示跟此產(chǎn)品相關(guān)的小紅書筆記以及商品詳情，可以同步閱讀小紅書的線上筆記。在選品方面，RED HOM也參考此前社區(qū)和商城多年來沉淀的爆款SKU。目前，位于上海大悅城的RED HOME內(nèi)已有超過1000個SKU，主要是美妝和時尚領(lǐng)域的爆品。
小紅書在接受媒體采訪時表示，線下店看重的是體驗，而不是賣貨。小紅書透露，首店的工作人員大部分都就職于小紅書，來自社區(qū)，商城，技術(shù)，物流等多個部門，此前并無實體零售相關(guān)的工作經(jīng)驗。不過，長期在美妝和時尚方面形成的審美優(yōu)勢或?qū)镽ED HOME的設(shè)計提供更前沿、獨特的思路。接下來，小紅書還將繼續(xù)在全國各地開設(shè)RED HOME，將小紅書社區(qū)搬進更多的購物中心里。
電商紛紛加碼實體商業(yè)
如今，新零售當?shù)?，巨頭們紛紛回歸加碼實體商業(yè)，曾經(jīng)專注于線上市場的品牌們也開始走向線下，妖精的口袋、網(wǎng)易考拉、當當網(wǎng)、天貓國際、keep等各業(yè)態(tài)品牌紛紛試水實體店，集體開啟線下擴張之路。
妖精的口袋：回歸用戶體驗
4月29日，南京本土電商服飾品牌“妖精的口袋”首家實體店落地南京鵬欣水游城，總共320平米的店鋪被巧妙的分為歐洲宮廷風、北歐童話森林、歐洲好奇柜集市等多個五維空間。
不僅如此，里面還有最新黑科技AR試衣鏡，就連象征新零售的云貨架也擺放在現(xiàn)場。在門店的場外，妖精的口袋還搭建了可供消費者自主玩耍的游樂場，包括自拍打卡區(qū)、PK排行榜游戲等等，進店的每一位消費者均可體驗到與傳統(tǒng)購物完全不同的線上線下共通的新消費方式。區(qū)別于其他傳統(tǒng)店鋪，妖精的口袋新零售新零售門店除了銷售功能外，能讓粉絲更全面的了解品牌，并與品牌進行深度聯(lián)結(jié)，極強地增加了用戶體驗。
據(jù)悉，妖精的口袋創(chuàng)立于2006年，目前線上全平臺已擁有一千萬高活躍度忠實的粉絲。據(jù)妖精的口袋CEO劉青介紹，線下店不是“一時沖動”跟風，而是籌備了很長時間，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用及粉絲畫像分析的基礎(chǔ)上，通過組織全國范圍粉絲見面會，及多場新零售快閃店的成功試水，才逐漸明確線上線下聯(lián)動的運營模式，從而走向線下開店。
網(wǎng)易考拉：打造購物場景新體驗
4月28日，網(wǎng)易考拉海購首家線下實體店“海淘爆品店”在杭州大廈中央商城內(nèi)開業(yè)，不同于此前推出的“線下快閃店”，網(wǎng)易考拉海購線下新店以“海淘爆品店”為概念，在為消費者帶來海量進口商品選擇的同時，不斷創(chuàng)新商品精選、品牌文化、物流配送時效等方面的標準，降低消費者的決策成本，并實現(xiàn)集零售、體驗、交流為一體的購物場景新體驗。
據(jù)了解，網(wǎng)易考拉線下店目前上架商品約千余款，涵蓋了美妝、個護、母嬰、輕奢、數(shù)碼家電、運動服飾等各個熱門消費類目，并且采用了電子價簽的形式，保持在售價格與APP線上價格的同步與實時更新。在客群方面，網(wǎng)易考拉海淘店繼承了線上的優(yōu)勢，主要聚焦年齡在18-35歲之間的中產(chǎn)階級女性用戶；在商品物流配送方面，網(wǎng)易考拉海淘店為周邊5公里的用戶提供當日配送到家選擇。據(jù)悉，首家店試點成功后，網(wǎng)易考拉還將在杭州及其它城市布局更多線下直營店。
Keep健身應(yīng)用：構(gòu)建運動交互空間
3月21日，健身應(yīng)用Keep在北京華貿(mào)購物中心開出了首家實體健身房——Keepland，Keepland和傳統(tǒng)健身房兩個不同的地方，一個是和Keep聯(lián)動，記錄顧客在Keepland運動的所有數(shù)據(jù)，讓顧客了解自己在這個空間中每一分一秒是如何渡過的；另一個是，Keep有一個很強大的RDC內(nèi)容研發(fā)團隊，他們在不斷的研發(fā)適合國人訓練方案。將線上的體驗搬到實體空間，相當于線下互動加強版的Keep教學，本質(zhì)上避免了和傳統(tǒng)健身俱樂部在同一個產(chǎn)品上競爭。
Keep CEO王寧說，公司想跳脫出對傳統(tǒng)健身房的認知和限制，希望構(gòu)建一個全新、更酷的運動交互的空間。以致于當你在商場等女朋友逛街的時候，不是去星巴克喝杯咖啡，而是去Keepland訓練一個小時。王寧表示，Keepland是延續(xù)用戶的需求之后產(chǎn)生的，不是跟風，也不打算很快的擴張門店。在選址上將花費很多精力，因此開店周期也會比較長。
專家：線上線下融合成為行業(yè)發(fā)展趨勢
除了以上例子，其實還有一大批從線上走到線下的品牌。當當網(wǎng)布局線下書店、阿里發(fā)展盒馬鮮生等新興業(yè)務(wù)、京東涉足生鮮超市、三只松鼠開設(shè)線下投食店、網(wǎng)易云音樂打造主題酒店......線上創(chuàng)造的數(shù)據(jù)、流量已經(jīng)如此引人矚目了，為何各大線上品牌還要不約而同走向線下？對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受重慶商報記者采訪時表示“線上巨頭回歸實體店有四個原因：第一，線下商店可以增加用戶體驗感，彌補網(wǎng)購平臺的短板；第二，線下商店可以作為售后的一個點，為顧客提供維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)；第三，線下新零售平臺是行業(yè)大勢所趨，也是一個熱點，部分品牌或許還持有跟風心理；第四，線下商店成為流量新的入口，同時也是對品牌的宣傳?！痹诓芾诳磥恚€上線下融合已成為零售行業(yè)公認的趨勢，通過多元化的運營模式滿足消費者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價值的共同選擇。
曲率創(chuàng)工場秘書長廖栩在接受記者采訪時認為，在線零售的瓶頸已現(xiàn)，主要表現(xiàn)在流量和獲客成本不斷提升、場景化服務(wù)成為軟肋等方面。“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，人口紅利已經(jīng)越來越少。隨著各種智能產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，線上入口和渠道越來越碎片化，在線零售的流量成本、獲客成本越來越高。在‘消費升級’的大環(huán)境下，90、00后的消費喜好、消費習慣和消費需求都有著新的特點，更加注重個性化、場景化的消費體驗。對于在線零售來說，這些需要實際感知、實際體驗的場景化的體驗式服務(wù)是最大軟肋?！彼硎?，未來的商業(yè)模式將是線上線下相融合的新零售模式，是數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的新模式。（來源：重慶商報 文/李微）
