(電子商務(wù)研究中心訊)近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《南方日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“在當(dāng)前電商行業(yè)競爭激烈的情況下，電商平臺想要單純通過促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。就算618這樣的大促，因?yàn)槭侨袠I(yè)參戰(zhàn)，消費(fèi)者依然會(huì)貨比三家。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢，線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過多元化的運(yùn)營模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇?！?/span>
“目前零售電商行業(yè)正處于‘無界零售’升級的全面爆發(fā)期，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)全鏈尤為重要。誰能夠提供更加閉環(huán)的一體化、供應(yīng)鏈服務(wù)的解決能力，誰就更有可能在電商的后續(xù)競爭中建立核心優(yōu)勢。”
“傳統(tǒng)電商經(jīng)過轉(zhuǎn)型升級，逐漸向新零售方向轉(zhuǎn)變。而新零售與傳統(tǒng)電商的最大區(qū)別在于技術(shù)驅(qū)動(dòng)。運(yùn)用技術(shù)，可以讓零售商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生有效互動(dòng)，打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率，從而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。”
“在數(shù)據(jù)方面，運(yùn)用‘新零售’技術(shù)可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)從采購、庫存到銷售、會(huì)員服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)打通；在平臺方面，可以幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道；而在技術(shù)方面，可以看到‘虛擬試衣間’、‘視覺識別技術(shù)’等‘黑科技’的使用，都能進(jìn)一步對傳統(tǒng)零售商進(jìn)行改造，不斷升級消費(fèi)體驗(yàn)?！?/span>
以下為報(bào)道原文全文《消費(fèi)場景多樣化 電商如何“亂”中取勝》：
與去年雙十一的線下全面爆發(fā)相比，今年的618在消費(fèi)場景上則顯得更為豐富。在線上各種促銷依然豐富多樣的情況下，線上線下業(yè)態(tài)的結(jié)合、線下商超的加碼、社交電商的攪局等消費(fèi)場景讓消費(fèi)者在618期間隨時(shí)隨地都有可能被各種“買買買”所吸引。在如此“混亂多樣”化的消費(fèi)場景當(dāng)中，電商平臺如何“亂中取勝”？
電商聯(lián)動(dòng)多場景 打造“無界零售”
與以往每到電商大促銷必有諸如“二選一”之類的不正當(dāng)競爭消息相比，今年的618各大電商把更多的精力投入到了新科技、物流以及線下布局等更加具有“智慧”的領(lǐng)域，因?yàn)榇蠹叶己芮宄?，在場景化越來越豐富的消費(fèi)趨勢下，商戶和交易平臺已經(jīng)不再是“墨守成規(guī)”，而讓更多的消費(fèi)場景聯(lián)動(dòng)起來實(shí)現(xiàn)“無界零售”才是未來電商發(fā)展的趨勢。
“在當(dāng)前電商行業(yè)競爭激烈的情況下，電商平臺想要單純通過促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。就算618這樣的大促，因?yàn)槭侨袠I(yè)參戰(zhàn)，消費(fèi)者依然會(huì)貨比三家?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊在接受采訪時(shí)就表示，線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)的趨勢，線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過多元化的運(yùn)營模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。
從各大電商的戰(zhàn)報(bào)可以看出，從線上到線下的帶動(dòng)已經(jīng)成為了今年618的最大亮點(diǎn)。天貓方面表示，天貓618不僅是線上消費(fèi)的狂歡，也帶旺了線下商圈。據(jù)悉，全國70多個(gè)新零售商場成了市民在線下參與天貓618的“游樂園”。其中，和天貓深度合作的幾大商圈中，僅6月16日一天，就有近20萬人去逛了深圳福田星河cocopark，上海中山公園龍之夢購物廣場涌入16萬人，此外，天貓618為杭州城西銀泰帶來近10萬客流。而在京東方面，則聯(lián)手超過50萬家門店商超。其中在京東到家平臺上，618當(dāng)日沃爾瑪銷售額達(dá)去年同期4倍；永輝超市銷售額達(dá)去年同期5倍；步步高銷售額環(huán)比達(dá)2.6倍；世紀(jì)聯(lián)華銷售額達(dá)去年同期7倍。
曹磊表示，目前零售電商行業(yè)正處于“無界零售”升級的全面爆發(fā)期，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)全鏈尤為重要?！罢l能夠提供更加閉環(huán)的一體化、供應(yīng)鏈服務(wù)的解決能力，誰就更有可能在電商的后續(xù)競爭中建立核心優(yōu)勢?！?/p>
傳統(tǒng)電商成過去 大促成新消費(fèi)“試驗(yàn)田”
“往常的電商促銷活動(dòng)多是由電商平臺和入駐商家自上而下推動(dòng)，目的在于刺激消費(fèi)、擴(kuò)大銷售額；但如今，隨著電商與線下無界融合成常態(tài)化，線上線下聯(lián)手促銷還在于強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、收集消費(fèi)大數(shù)據(jù)，從而幫助商家對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場需求點(diǎn)?！彪娮由虅?wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤在接受采訪時(shí)認(rèn)為，與以往傳統(tǒng)電商促銷追求單一銷售量的模式不同，如今電商的促銷更多成為了電商平臺在對新消費(fèi)的“試驗(yàn)田”。
曹磊指出，傳統(tǒng)電商經(jīng)過轉(zhuǎn)型升級，逐漸向新零售方向轉(zhuǎn)變。而新零售與傳統(tǒng)電商的最大區(qū)別在于技術(shù)驅(qū)動(dòng)?！斑\(yùn)用技術(shù)，可以讓零售商與消費(fèi)者之間產(chǎn)生有效互動(dòng)，打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率，從而優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)?！痹跀?shù)據(jù)方面，曹磊認(rèn)為運(yùn)用“新零售”技術(shù)可以更好地捕捉用戶需求變化，幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)從采購、庫存到銷售、會(huì)員服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)打通；在平臺方面，可以幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道；而在技術(shù)方面，可以看到“虛擬試衣間”“視覺識別技術(shù)”等“黑科技”的使用，都能進(jìn)一步對傳統(tǒng)零售商進(jìn)行改造，不斷升級消費(fèi)體驗(yàn)。
“618年中大促銷節(jié)，以京東為代表的各電商平臺除了推出新促銷玩法來提升交易量，也在不斷引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)來改造零售業(yè)?！眳侮粷芍赋?，今年618京東在社交電商方面取得了非常不錯(cuò)的成績。據(jù)悉，在今年618期間，在微信平臺和手機(jī)QQ平臺上，京東累計(jì)上線了23種不同類型、近300個(gè)社交互動(dòng)玩法，參與人次突破3.6億?！安煌埠玫南M(fèi)者通過多樣化的社交平臺進(jìn)入到購物場景中，逛起來，買起來，再將自己的精選推薦給朋友們將成為未來電商的一種必要的模式。”（來源：南方日報(bào) 文/葉丹）
