(電子商務(wù)研究中心訊)近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《》記者采訪時(shí)表示：越來越多的中產(chǎn)階級和注重高品質(zhì)體驗(yàn)的用戶群體，他們更看重服務(wù)、體驗(yàn)、品牌和商品價(jià)格背后的一些東西，“科技智能化的東西在商業(yè)的比重越來越增加，不僅商品本身智能化，而且體驗(yàn)也更加智能化，隨著新零售時(shí)代的到來，線上線下不再相互爭奪對方份額，而是更加融合，共同擁抱未來。”
以下為報(bào)道原文全文《今年的618，不止看穿你“剁手”的需求，還給你提供了……》：
又到一年電商年中大促的日子，由于今年的618恰逢眾多節(jié)日，各大平臺早在6月初起，就推出了讓人眼花繚亂的活動，形成了一場線上線下“共振”的消費(fèi)盛宴。各不相同的玩法下，反映出了消費(fèi)與零售兩端怎樣的新趨勢呢？
看世界杯不忘“買買買”，
便宜是618的標(biāo)配
在熬夜看完了世界杯德國-墨西哥的小組賽后，寧波市民查先生6月18日凌晨又順手清空了太太李女士的購物車，才安心去睡覺。下個(gè)月，查先生就要當(dāng)爸爸了，他發(fā)現(xiàn)李女士一個(gè)月前，已悄悄在京東上添加了不少母嬰用品，趁著年中大促，查先生決定給李女士來個(gè)驚喜。早上起來，李女士看了眼自己的賬號著實(shí)開心了一把。
李女士說，因?yàn)?18的時(shí)候有很多優(yōu)惠券可以領(lǐng)，自己的購物車?yán)锞投诹嗽S多孕產(chǎn)用品、嬰兒用品，比如說給寶寶準(zhǔn)備的浴巾、口水巾、濕紙巾、棉柔巾等等，全部都是純棉的，所以很柔軟，很適合嬰兒，“價(jià)格上，老公下單時(shí)，滿599減50，然后再加上五折，這樣子買的話，確實(shí)比平時(shí)要便宜一些?！?/p>
“小長假+父親節(jié)+端午節(jié)+世界杯”，一連串的節(jié)假日和大型賽事給了今年618巨大的消費(fèi)利好。而618，這么三個(gè)原本并無關(guān)聯(lián)的數(shù)字，也從電商巨頭京東的店慶日，逐步在過去15年間變成了和“雙11”一樣的全民購物節(jié)。京東集團(tuán)首席營銷官（CMO）徐雷表示，在過去，618洞察的是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而現(xiàn)在則成了洞察整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢的一個(gè)機(jī)會窗口，同時(shí)它也可以是零售行業(yè)從今天去看到明天的一個(gè)樣本。
這個(gè)樣本的變化會具體體現(xiàn)在哪兒？第二次加入618大戰(zhàn)的阿里巴巴一改去年“雙11”被網(wǎng)友猛烈吐槽“比奧數(shù)還復(fù)雜”的用券規(guī)則，和京東在滿減力度上正面PK，線上推出了眾多平行優(yōu)惠。天貓平臺營運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉博說：“我覺得優(yōu)惠是必須的，因?yàn)橄M(fèi)者對于這個(gè)方面也非常感興趣。今年我們把整個(gè)消費(fèi)者端的優(yōu)惠變得更加簡單，就更加直接、明了地知道會獲得哪些優(yōu)惠?！?/p>
除了線上的促銷外，這把“貓糧”還在線下全面鋪撒開來。周黑鴨、良品鋪?zhàn)?、馬克華菲等合作的門店擠進(jìn)了不少用券消費(fèi)的顧客。可莎蜜兒蛋糕店杭州文三店店員介紹：“顧客在天貓上買券，在這里消費(fèi)，買80送10塊，上不封頂?！?/p>
技術(shù)賦能，線下成為新博弈點(diǎn)
中午12點(diǎn)，杭州城西銀泰城的一樓中庭里，一幕壯觀的場景正在上演——近百名顧客仰著頭，一手握著手機(jī)，一手猛戳屏幕，身體隨著手機(jī)屏360度旋轉(zhuǎn)。原來，天貓?jiān)诖说卦O(shè)立了618期間杭州唯一一家官方快閃店——“晝夜書屋”。消費(fèi)者既可以在快閃店體驗(yàn)部分品牌的商品，更可以通過現(xiàn)場掃描二維碼，AR實(shí)景搶“光速紅包”。
城西銀泰城市場經(jīng)理童文彬說，作為線下的傳統(tǒng)零售商，他們也借此在年中慶活動上推出了多項(xiàng)互動玩法，使得顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感更強(qiáng)：“我們說自己是個(gè)智慧門店，可能線下來買個(gè)衣服，除了刷卡或者支付的手段外，在線上我可以通過手機(jī)，去做尋寶的活動，它是新科技和新零售的范疇；包括我搶到的紅包，在線上可以使用，線下也可以使用。”
杭州市民胡女士就玩得不亦樂乎：“它就是很多飛行器在那里，在屏幕里飛，你要去打那個(gè)飛行器，它的意思是，你看到了就打到了券?！?nbsp;
AR光速紅包手機(jī)截屏
技術(shù)給618消費(fèi)所帶來的魅力還不止于此，線下賦能成為了電商們新的博弈點(diǎn)。京東秀出了AR試妝鏡、Mirror+等幫助線下實(shí)體店提高客單價(jià)的“黑科技”，消費(fèi)者拿起一件衣服照鏡子時(shí)，鏡子上就會出現(xiàn)這些衣服的相關(guān)信息、其他顧客的評價(jià)等，還會根據(jù)顧客習(xí)慣推薦搭配。京東大數(shù)據(jù)平臺部董桂芳說：“我們給傳統(tǒng)零售商提供技術(shù)，顧客去了店里之后進(jìn)行一個(gè)自主購物，它就可以減輕一下服務(wù)員的負(fù)擔(dān)。我們做的一些搭配，顧客如果覺得我的搭配幫助挺大，可以成套購買，也能提高客單量?！?/p>
蘇寧物流也亮相了一款“行龍一號”無人重卡，并和其他平臺一樣，積極布局無人倉、無人機(jī)等，力圖早日實(shí)現(xiàn)配送端的無人化布局，使得貨物快速送達(dá)。
消費(fèi)升級，多領(lǐng)域拓展方能保存量、促增量
不過值得注意的是，記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，不少“剁手黨”在商品層面“買買買”的同時(shí)，也更加注重其他類別的消費(fèi)。
杭州市民陸女士就表示，她和身邊的朋友都習(xí)慣在線上購買東西，但也開始考慮買一些旅游產(chǎn)品，用于在類似端午等小長假期間出游。市民張女士則說，女兒3歲后，給她的花費(fèi)一直在增加，除了玩具、小朋友的服裝外，各類適宜的娛樂、培訓(xùn)服務(wù)也會考慮在618期間預(yù)訂。
6月14日剛剛公布的5月份國家宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，社會消費(fèi)品零售總額達(dá)30359億元，同比增長8.5%。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，這反映出消費(fèi)在持續(xù)升級：“在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的過程當(dāng)中呢，商品消費(fèi)在總消費(fèi)的比重是下降的，人們用于服務(wù)消費(fèi)的支出，占到總消費(fèi)的比重是持續(xù)上升的，而且增速也比較快?！?/p>
大數(shù)據(jù)綜合顯示：今年618期間，浙江省消費(fèi)能力最強(qiáng)的城市是杭州、寧波、溫州、金華、嘉興
伴隨著消費(fèi)升級的背景，618確實(shí)成為了未來零售業(yè)發(fā)展的一塊試驗(yàn)田。電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，在流量紅利減少，逐漸轉(zhuǎn)化為存量的現(xiàn)實(shí)下，如何進(jìn)一步釋放存量，并吸納增量，也使得零售商們要在多領(lǐng)域上予以拓展。（來源：浙江之聲 文/涂希冀）
