(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱其發(fā)貨慢、漏發(fā)貨、送錯地址、客服態(tài)度差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2017年3月9日在“雜志云”購買3份周刊的買2年送1年的服務(wù)：中國城市規(guī)劃訂閱、規(guī)劃師訂閱、理想空間訂閱，訂單號為9000000001717301、9000000001717302、9000000001717303。
于今年2018年5月15日，我在網(wǎng)上登陸發(fā)現(xiàn)已送出11本，可公司實際收到了是6本。地址寫的是辦公室簽收，除了前面三次有短信通知送到了辦公室，后面一沒有短信二沒有電話，還送到了其他的地方的驛站。前面1個半小時我說10句客服回不到一句，到后面說要去投訴，客服就開始正常說話。本人就發(fā)貨慢、收不到貨、不送到該送的地方、客服態(tài)度差投訴。
所有送的雜志全部都是非本人簽收?？头宦?lián)系快遞，第一時間是要消費者自己重新填地址在備注里備注送到公司?？头粫欢佟⒃俣耐谱鑶栴}。訴求：讓雜志云把之前沒發(fā)的書刊補發(fā)送至公司找本人簽收，第二繼續(xù)按時補發(fā)后面的書刊。如果不行就退錢。希望這些不良商家不要再出現(xiàn)在百度前面幾條。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
