(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱其鮮花遲到，平臺(tái)無(wú)退款選項(xiàng)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姚先生于2018年5月2日在“花點(diǎn)時(shí)間”購(gòu)買(mǎi)5月13日送達(dá)的母親節(jié)鮮花，訂單號(hào)為20180502176394872151044096。
訂單延遲到5月15日送達(dá)?；c(diǎn)時(shí)間公眾號(hào)客服人員回復(fù)極慢且敷衍，只講提交投訴或退款。但平臺(tái)上沒(méi)有退款和投訴的選項(xiàng)。收花人的等待和心里落差無(wú)法彌補(bǔ)?；c(diǎn)時(shí)間公司電話無(wú)法接通，只能留言和掛斷?，F(xiàn)在我要求退貨退款，并且對(duì)收花人等待時(shí)間進(jìn)行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，鮮花電商是用戶投訴的熱點(diǎn)零售O2O電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《美麗卻不盈利 品控成難題 鮮花電商如何繼續(xù)綻放精彩？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhds/）。(文/科學(xué))
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