(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拉手網”的投訴，稱其承諾“過期退、隨時退”，卻無理由拖延退款時間。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在朋友推薦下分別于2018年4月19日、4月21日在“拉手網”團購套餐，訂單號為126188748bc06bbe1825。
本人團購了希拉穆仁草原3日游，六人套餐；愛康國賓圈套腫瘤篩查套系和慈銘關愛女性濃情暖心套系（以上團購內容均為拉手網和商家承諾過期退，隨時退的非實物商品），后因五一計劃改變無時間消費。便于2018年4月25日致電拉手客服申請退款。此后拉手團購平臺一直無理由拖延退款時間，一直拖了20多天至今仍未處理退款。
對于未消費商品，拉手網違背隨時退，過期退的承諾，商家同意退款后，拉手平臺仍然遲遲不把消費者的錢退給消費者，損害了消費者權益。我訴求，讓拉手網盡快給我辦理退款，維護我的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
