(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“來人到家”的投訴，稱其不履行服務，拖延退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
晏女士于2017年11月11日在淘寶購買“來人到家”買十單送一單的家政服務，一共989元，投訴訂單號為83243288892435401。
2018年年初來人到家公司就開始不能正常提供服務，每次預約服務也是被告知人手不足，多次無果。本人于2018年4月15日致電4001888078申請退款,該公司取消了我這11單的家政服務，并承諾于15個工作日會歸還其款項。期間并未收到退款。本人于2018年5月8日再次致電該公司，其承諾三個工作日一定歸還其款項，可是至今仍未收到。2018年5月11日電話該公司，無人接聽電話。訴求：追回退款。
“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)于2018年5月14日收到用戶反饋，表示已收到退款。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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