(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱其衣物洗滌掉色，商家拒絕退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2018年3月28日收到在“洋碼頭”購買的三件女士服裝，訂單編號為132612687。
購買了三件女士服裝，其中一件襯衫近期穿了一次洗完（手洗）以后發(fā)現(xiàn)嚴重掉色。與商家溝通不承認是質(zhì)量問題而且說是洗滌不當導致。后與洋碼頭平臺投訴，但是該平臺電話客服以商家賣的商品是當?shù)氐呐谱右约吧钌路紩羯珵槔碛刹挥杼幚矶覒B(tài)度傲慢。并揚言“去哪投訴都會是我來處理，去投訴吧”。該平臺銷售質(zhì)量有問題的商品，侵害消費者權(quán)益。特此申請全單退款（其余兩件未穿）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“洋碼頭”反饋稱：夏季或緊貼身體穿用的衣物，面料材質(zhì)多是以天然纖維、棉纖維為主。隨著科學技術(shù)的進步，為了實現(xiàn)環(huán)保且對人體無害，人們通常選擇一些更為接近天然成分的染料來染色，天然材質(zhì)以及這類染料色牢度相對會略差，因而洗滌方式尤其重要。目前對于用戶購買已近兩個月，且部分穿著洗滌后的衣物，無法提供退款服務(wù)。對于給用戶帶來的心理落差以及不良感受，工作人員始終秉承用戶至上的原則，用心服務(wù)，耐心溝通，并且提供了相應(yīng)的補償方案。
我們將“洋碼頭”反饋轉(zhuǎn)告用戶后，得到用戶滿意度評分：不滿意（1-5分）。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學）
