(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“特步商城”的投訴，稱其不發(fā)貨不退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2018年2月2號在“特步商城”購買一雙女鞋，訂單編號為180502001142。
付款成功后感覺不喜歡，致電特步官方客服要求給我退款。隔天再次致電客服詢問怎么還沒有到賬，客服表示到賬時間比較慢叫我耐心等待。于是我等到了今天10號，我依舊沒有收到退款。于是我又致電官網(wǎng)客服，客服表示要我退貨才可以退款?？墒且恢币矝]發(fā)貨啊。他說可以幫我催催，隨后又說不知道為什么財務不給我退款，然后就不了了之了。我在官網(wǎng)的投訴至今無人受理，退款也不了了之了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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