(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《北京商報(bào)》采訪時(shí)表示，河貍家在用戶與手藝人的服務(wù)交易中扮演了連接者的角色。在交易初期，由于手藝人與用戶之間缺乏有效聯(lián)絡(luò)，平臺(tái)通過信息整合、匹配來形成訂單。隨著服務(wù)次數(shù)的增加，用戶與手藝人之間逐漸熟悉。在此情況下，即使平臺(tái)通過實(shí)行“店長制”增加對(duì)手藝人的訂單管理，依然難以避免手藝人與用戶的線下交易。
陳禮騰表示，平臺(tái)不能僅發(fā)揮連接作用，想要提升用戶、商家的黏性，更多需要提高平臺(tái)價(jià)值。對(duì)于手藝人，河貍家可適當(dāng)通過獎(jiǎng)勵(lì)、策略營銷等手段來拉攏；對(duì)于用戶，河貍家則應(yīng)該把握用戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓用戶獲得比私下交易更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
以下位報(bào)道原文全文：《防平臺(tái)交易流失 河貍家設(shè)店長制攬客》
以平臺(tái)模式連接手藝人的河貍家，此前一直嚴(yán)令禁止用戶與手藝人的私下交易，但堵不如疏，如今河貍家換了新方式。北京商報(bào)記者近日在河貍家App上注意到，該平臺(tái)推出了通過“店長招聘店員、店長監(jiān)督店員”的店長制模式。相較于此前用戶與手藝人的直接交易，在店長制模式下，店長可以從店員的服務(wù)中獲取抽成，更方便利用手藝人之間的關(guān)系，強(qiáng)化對(duì)手藝人私下交易問題的監(jiān)管。但店長制監(jiān)督模式能否真正奏效尚未可知。
強(qiáng)化監(jiān)管設(shè)立店長制
北京商報(bào)記者日前從河貍家平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，部分美容、美甲、美體工作室在該平臺(tái)上線，截至發(fā)稿前，粗略統(tǒng)計(jì)相關(guān)的“工作室”總量已超100家。
據(jù)悉，上述的每個(gè)“工作室”都有一名店長和1-5名店員。店長可從店員的交易訂單中獲得收益。一位有意在河貍家成立“工作室”的手藝人透露，店長可自主招聘店員，店員完成服務(wù)訂單所需產(chǎn)品須從店長手中獲得。店員完成的每一筆訂單，除了平臺(tái)抽取20%的金額以外，店長也會(huì)從交易額中抽取部分提成。這也就意味著，店員數(shù)量增加、成交單量增多，店長的收益也隨之增長。
一位已在河貍家開設(shè)“工作室”的手藝人稱，近日來，有不少手藝人向她咨詢開“工作室”的事情。在她看來，升任店長并開始管理店員后，河貍家便將手藝人線下交易的“監(jiān)督難題”轉(zhuǎn)嫁給“工作室”店長；同時(shí)，店長根據(jù)產(chǎn)品的分配，可“監(jiān)控”店員交易量，減少用戶與手藝人之間的私下交易。
對(duì)于河貍家轉(zhuǎn)變手藝人管理模式的具體細(xì)節(jié)，北京商報(bào)記者多次嘗試與河貍家創(chuàng)始人孟醒電話聯(lián)系，但電話始終未能接通。
“隱形”交易難杜絕
一位曾在河貍家服務(wù)的美甲師向北京商報(bào)記者表示，河貍家對(duì)手藝人而言是廣闊的流量入口；手藝人在首次服務(wù)后，即可直接與用戶聯(lián)絡(luò)，并進(jìn)行線下交易。
實(shí)際上，河貍家曾告知手藝人，如與用戶產(chǎn)生線下交易，將受到數(shù)千元的罰金懲罰。不過，這看似嚴(yán)格的處罰在實(shí)際應(yīng)用中并未起到多大效果。
一位常年使用河貍家的劉女士表示，手藝人上門服務(wù)時(shí)，都會(huì)主動(dòng)與用戶交換聯(lián)系方式。手藝人為了增加收入、減少平臺(tái)對(duì)訂單的扣點(diǎn)，多會(huì)以低于線上的價(jià)格與用戶形成線下交易。
用戶與手藝人直接接觸，使得前者對(duì)平臺(tái)的依賴性下降，長此以往，平臺(tái)對(duì)手藝人的吸引力也會(huì)隨之降低。北京商報(bào)記者在與一位離開河貍家的手藝人溝通中了解到，該手藝人已在今年初退出河貍家，在線下開設(shè)了實(shí)體店，而店內(nèi)的不少會(huì)員都是此前從河貍家平臺(tái)發(fā)展而來的。
優(yōu)化體驗(yàn)提升平臺(tái)價(jià)值
發(fā)展三年多的河貍家，近期通過不斷調(diào)整來彌補(bǔ)初創(chuàng)時(shí)期發(fā)展過快所埋下的隱憂。
對(duì)于河貍家手藝人管理模式的改變，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)助理分析師陳禮騰分析表示，河貍家在用戶與手藝人的服務(wù)交易中扮演了連接者的角色。在交易初期，由于手藝人與用戶之間缺乏有效聯(lián)絡(luò)，平臺(tái)通過信息整合、匹配來形成訂單。隨著服務(wù)次數(shù)的增加，用戶與手藝人之間逐漸熟悉。在此情況下，即使平臺(tái)通過實(shí)行“店長制”增加對(duì)手藝人的訂單管理，依然難以避免手藝人與用戶的線下交易。
提升第三方平臺(tái)的用戶黏性，加強(qiáng)對(duì)手藝人的控制力不見得有成效。陳禮騰表示，平臺(tái)不能僅發(fā)揮連接作用，想要提升用戶、商家的黏性，更多需要提高平臺(tái)價(jià)值。對(duì)于手藝人，河貍家可適當(dāng)通過獎(jiǎng)勵(lì)、策略營銷等手段來拉攏；對(duì)于用戶，河貍家則應(yīng)該把握用戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓用戶獲得比私下交易更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
此外，北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賴陽表示，平臺(tái)的生存離不開手藝人的工作支持，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者的安全進(jìn)行保障，從中形成“相互制約、相互受益”的模式，使平臺(tái)影響力提升。（來源：北京商報(bào) 文/王曉然 王維祎）
