(電子商務研究中心訊)2018年4月15日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓質(zhì)誠保健品專營店”的投訴，稱退貨退款難 售后服務差。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2018年3月10日購買此商品，訂單號為123584273995256233。
因本人想借助于減肥產(chǎn)品進行減肥，也知道市場減肥產(chǎn)品比較混亂。在此店鋪看到服用一個月不滿意可以退的承諾后，放心購買一個月的用量。購買后聯(lián)系我登記現(xiàn)身高和體重，172-171斤，并告知不能吃面食，不能吃五谷雜糧，晚八點半后盡量不要飲水吃食物，照做了，但是，后來與我溝通的又換人了，加好友后沒動靜，堆放沒說一個字。按照要求服用一個月后，飯后體重170多，早晨排尿排便后能在169.5斤，根本沒有效果，或者說這個不能吃那個不能喝的，正常情況下不用任何產(chǎn)品也會有一定的效果。所以找商家退款，結(jié)果商家態(tài)度惡劣，表示未拆封的可以退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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