(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱其“韓式公子店鋪”虛假發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顧女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韓式公子店鋪購(gòu)買三件短袖，訂單編號(hào)分別為76642573786007，76642537746007，76642544596007。
購(gòu)物期間曾與客服發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致韓式公子店鋪客服惡意報(bào)復(fù)，收到的實(shí)際貨品是一只穿過(guò)的男士休閑鞋。與店鋪方溝通后，遭受店鋪客服威脅，拒不承認(rèn)虛假發(fā)貨。請(qǐng)蘑菇街韓式公子店鋪出具發(fā)貨憑證，我本人可請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助查清事實(shí)真相，以及打開(kāi)快遞包裹與實(shí)物不符見(jiàn)證人及監(jiān)控視頻。因蘑菇街韓式公子店鋪方侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益，訴求是：資金原路退回，店鋪客服道歉，官方對(duì)如此惡劣賣家嚴(yán)查嚴(yán)辦。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱：已電話聯(lián)系用戶告知處理結(jié)果，表示認(rèn)可。
我們將“蘑菇街”反饋轉(zhuǎn)告用戶后，得到用戶滿意度評(píng)分：不滿意（1-5分）。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
