(電子商務研究中心訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《北京日報》記者采訪時表示：“無人貨架看似入局難度低，但實質(zhì)上其對物流、供應鏈和精細化運營的要求極高。從目前的發(fā)展來看，無人貨架快速擴張，忽視已有點位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導致供大于求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風波不斷?！?/strong>
“無人貨架的競爭，本質(zhì)上還是零售的供應鏈和人性的競爭?！叭绻f無人貨架的上半場是點位大戰(zhàn)，那下半場無疑是精細化運營。除了搶占布點以外，要想維護下去必須要打造一個強大的供應鏈體系，降低商品損耗?！彼f，”在無人零售領域，鋪設點位僅是開始，能否低成本高效率提供服務才是發(fā)展的關鍵?！辈芾谶€表示，“隨著整個無人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點，加上人臉識別和移動支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無人貨柜進軍更多場景將成為可能。”
以下為報道原文全文：《亂象頻發(fā) 無人貨架再洗牌》
今年以來，無人貨架領域一直動蕩不安，繼年初七只考拉、猩便利被傳裁員后，近日，果小美也開展了大范圍裁員，每日優(yōu)鮮便利購則被曝出拆解競爭對手的貨架。亂象頻發(fā)的背后，折射出無人貨架企業(yè)盲目擴張后面臨的壓力與焦慮。如今，新一輪的洗牌已經(jīng)開始，有的收縮戰(zhàn)場，有的另尋出路，僅存的頭部玩家們也紛紛謀求轉(zhuǎn)型，為自己爭取更多自我造血能力。
網(wǎng)點爭奪戰(zhàn)曝競爭焦慮
最近，每日優(yōu)鮮因被指無序競爭被推上輿論的風口浪尖。小e微店方面表示，4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店員工，進入客戶辦公區(qū)域，將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走。對此，每日優(yōu)鮮回應稱，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行。
雖然雙方各執(zhí)一詞，但這樣的風波在無人貨架領域并不少見。在脈脈職場社交平臺上，關于無人貨架企業(yè)惡性競爭的爆料頻繁出現(xiàn)。有無人貨架工作人員向記者透露，無人貨架點位之爭十分激烈，“幾家貨架出現(xiàn)在同一個辦公室是常態(tài)，經(jīng)常想辦法把競爭對手擠走，有時還爆發(fā)沖突。”
去年開始，無人貨架站上了新風口，先后迎來至少50多個玩家?！爱敃r大家都看到了近場零售的機會，無人貨架可以讓用戶方便地買到商品，用戶也可以在平臺上有很好的留存?！毙微店CEO榮光表示，經(jīng)過一年的發(fā)展，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單純的點位擴張已經(jīng)難以支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)開始放棄貨損高的網(wǎng)點，轉(zhuǎn)向?qū)?yōu)質(zhì)網(wǎng)點進行爭奪，從而引發(fā)不良競爭。
中國電子商務研究中心主任曹磊表示，無人貨架看似入局難度低，但實質(zhì)上其對物流、供應鏈和精細化運營的要求極高。從目前的發(fā)展來看，無人貨架快速擴張，忽視已有點位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導致供大于求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風波不斷。
資本裹挾致盲目擴張
經(jīng)歷一年的瘋狂擴張后，如今，一些無人貨架選擇主動收縮戰(zhàn)場。近日，果小美開始了大規(guī)模裁員，據(jù)知情人士透露，果小美全國范圍內(nèi)計劃裁員2000多人，果小美合伙人金平近日也已離職加入UU跑腿。果小美回應稱，將探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕模式”，未來會發(fā)力基于辦公室場景的云端電商業(yè)務。記者從七只考拉內(nèi)部了解到，七只考拉從上周開始，便停止了對各個無人貨架點位的補貨，此前鋪設的智能貨柜也被撤回。
一位接近果小美的業(yè)內(nèi)人士表示，無人貨架最大的問題，是一直被資本裹挾著向前跑，“資本要看數(shù)據(jù)，有的企業(yè)以單純獲取網(wǎng)點數(shù)量為主要目的，一旦沒有了資金來源，企業(yè)就處于被動狀態(tài)?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計，到去年年底市場上至少有超過50個無人貨架玩家入場，其中獲得融資的玩家近30家，行業(yè)總?cè)谫Y金額已超過40億元。但在盲目的跑馬圈地和“燒錢”大戰(zhàn)中，不少企業(yè)的運營成本遠遠超出了實際能力。
困擾無人貨架的另一個痛點，則來自于對人性的考驗。盡管許多無人貨架企業(yè)對貨損率諱莫如深，但據(jù)七只考拉內(nèi)部人士透露，一些無人貨架的平均貨損能達到50%，除了貨架上的商品丟失，在倉庫以及補貨環(huán)節(jié)，貨物丟失現(xiàn)象也很嚴重?！皝G得很可怕?！彼袊@。
于是，無人貨架經(jīng)常面臨這樣的尷尬局面：貨架上的商品在不付款的情況下被拿走，但后臺并未顯示有商品減少，這使得無人貨架無法及時補貨。多數(shù)無人貨架企業(yè)都依賴第三方物流平臺補貨，這也讓企業(yè)難以對補貨環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效控制。
下半場比拼精細化運營
一直以來，都有人質(zhì)疑無人貨架是偽需求。在榮光看來，對于辦公室場景來說，無人貨架屬于成本最低、體驗最佳的零售業(yè)態(tài)，可以支持多個人同時選貨購買，減少排隊。他認為，雖然行業(yè)動蕩，但無人貨架的市場空間還很大，僅北京地區(qū)的市場容量就在3萬到4萬個網(wǎng)點，但目前只拓展了市場空間的10%?！叭绻麊渭?yōu)榱丝?，忽略網(wǎng)點質(zhì)量、運營效率和成本控制，沒有任何意義?！彼硎荆瑥娜ツ昶鸩介_始，小e微店只選擇人員規(guī)模大于100人的封閉場景。
在曹磊看來，無人貨架的競爭，本質(zhì)上還是零售的供應鏈和人性的競爭。“如果說無人貨架的上半場是點位大戰(zhàn)，那下半場無疑是精細化運營。除了搶占布點以外，要想維護下去必須要打造一個強大的供應鏈體系，降低商品損耗。”他說，在無人零售領域，鋪設點位僅是開始，能否低成本高效率提供服務才是發(fā)展的關鍵。
目前，一些頭部玩家開始基于辦公場景進行業(yè)務延伸。據(jù)了解，小e微店將在辦公室場景下橫向擴張，除了零食飲料，還將提供低溫商品、咖啡飲品，甚至餐食生鮮，滿足白領的多方面需求。同時，會將場景縱向延伸到社區(qū)和人流量大的公共場所。猩便利已經(jīng)開始測試辦公室訂餐跑腿業(yè)務，并考慮將部分貨架替換為智能柜，目前還在測試階段。
曹磊表示，隨著整個無人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點，加上人臉識別和移動支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無人貨柜進軍更多場景將成為可能。（來源：北京日報）
