(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其無貨仍有售，存在促銷欺騙。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 購頂護(hù)運動專營店購買了斯伯丁籃球及wilson排球各一個，訂單號為36436703031。
訂單成功并付款完成。商家遲遲沒有發(fā)貨，5月2日（工作日）我聯(lián)系商家請求發(fā)貨，商家直言“無貨”，并要求我發(fā)起退款。我立即核實已購買的斯伯丁籃球商品網(wǎng)頁，其仍顯示“有貨”。詢問商家，商家在線客服說“設(shè)置錯誤”、 “無貨”。在提交該投訴時，我已電話當(dāng)當(dāng)客服說明情況，但尚未得到任何回復(fù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頂護(hù)運動專營店有明顯的促銷欺詐行為。利用網(wǎng)絡(luò)平臺促銷快速吸納消費者全額付款，從未嘗試主動聯(lián)系消費者，放任網(wǎng)站顯示“有貨”來繼續(xù)欺騙其他消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”反饋稱：已聯(lián)系處理，顧客同意。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddjh/）。(文/科學(xué))
