(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱其退改簽難、有差價。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邵女士在“百度糯米” 購買火車票，訂單號為86100025201804061800120002。
我因出行，為了省事，直接從百度糯米上買了火車票。事后才知道百度糯米竟然不可以改簽，只能退款，讓人失望。糯米無法改簽，我不得不我就去退票，結果卻是顯示退票失敗，只能在火車站退票。我就去火車站退票，火車站給我的單子是2到5個工作日退款成功。4.20到現(xiàn)在還沒退款成功，我至今沒收到退款。之后到我去改簽回程的火車票，原來是43.5，改簽后是38.5，有5塊錢的差價，那五元錢火車站沒給我，糯米也沒給我，我想知道那五塊錢還給我嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：關于邵女士反饋的問題，已有相關人員聯(lián)系用戶溝通，用戶問題已解決。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
