(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱其客服失聯(lián)，無(wú)法提現(xiàn)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生于2018年4月22日在“易視網(wǎng)” 購(gòu)物，訂單號(hào)為2018042283136，2018042251079，2018042272183。
我于2018年4月22 日在易視網(wǎng)下單購(gòu)物，訂單號(hào)：2018042283136，61.52元；訂單號(hào)：2018042251079，62.72元，一直未發(fā)貨，另一個(gè)訂單號(hào)：2018042272183，63.48元，已取消訂單，款退在易視網(wǎng)賬戶余額里，4月22 日我申請(qǐng)轉(zhuǎn)回支付寶，到今天也沒(méi)受理。今早撥打訂購(gòu)熱線4006177176，竟然提示音是“您撥打的電話已欠費(fèi)停機(jī)“，后再網(wǎng)上看到很多關(guān)于易視網(wǎng)的投訴，感覺(jué)事情有點(diǎn)嚴(yán)重了。希望盡快解決問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
