(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱售后服務(wù)差 賣家態(tài)度惡劣 。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”售后服務(wù)差 賣家態(tài)度惡劣
張女士于2018年5月2日在飛豬平臺購買馬來西亞半日游旅行產(chǎn)品，訂單號為141085476753638237。
商品詳情頁顯示早上7點出發(fā)中午12點回到酒店，下午5點我需搭乘航班回國內(nèi)，在商家沒有任何人跟我溝通時間的情況下，我主動問出行時間，居然推遲到來不及乘坐航班，賣家主動告訴我取消，可是居然一分錢不退，賣家態(tài)度惡劣。
案例二：“飛豬”承諾可預(yù)訂并催促付款 但一直未確認預(yù)訂訂單
劉先生于4月4日早9點在飛豬平臺南京卓越商家購買下午五點普吉島的送機服務(wù)，訂單號為156464345613229673。
因時間比較急，在咨詢多家平臺對比價格及可否預(yù)定后選擇該商家，商家承諾可以預(yù)定并讓我付款，但一直未進行訂單確認，并與下午兩點告知無法發(fā)車，但此時幾乎全部平臺已經(jīng)加價都打不到車，致使只能選擇本地出租車支付了三倍價格。商家表示他們未確認訂單，所以不予理賠，僅可退款，該商家這種惡意承諾客戶并催促付款后不確認訂單，之后再協(xié)調(diào)本身資源分配訂單，致使消費者的自身權(quán)益無法得到保障，造成了時間和金錢上的損失。
案例三：“飛豬”航班時間變動 尚未全額退款
劉先生于2018年3月29日在飛豬電商平臺購買廈門往返奧克蘭機票，訂單號為916926004447。
出現(xiàn)非本人原因，第三方代理商欣飛商旅于4月7日致電本人告知航班時間變動，要求本人及時退票或者改簽，且對方建議本人退票的情況下，本人于4月8日申請退款，事后對方告知15日后便會退款，15日后商家非但沒有退款反而還告知無法全額退款，將原因歸結(jié)于馬來航空不允許全額退款，若馬航有此規(guī)定，該公司早些就應(yīng)該告知消費者，而不是建議消費者退票而不改簽，事后才告知馬航只允許改簽。 本人于4月25日投訴飛豬客服，飛豬客服表示3-5日商家會給予回復(fù)，直至今日商家仍然不予退款，飛豬方也推拖責任，并不斷告知商家在處理要求我耐心等待。機票款項已經(jīng)被商家扣1個多月。
案例四：“飛豬”退票退款難 差額退款尚未到賬
付先生于2018年4月30日購買的德清到上海虹橋火車站的高鐵7319次列車 二等座 93.5，訂單號為152318667873414585。
出現(xiàn)了由于無座系統(tǒng)自訂無座票票價為36，但其中的差額退款于5月2日仍未退款到所支付的銀行卡中的現(xiàn)象，聯(lián)系客服后客服直說會按照付款方式退回，但始終未見到賬。
案例五：“飛豬”下錯訂單 拒絕退訂
米先生于2018年4月30日在支付飛豬平臺上訂購一間賓館，訂單號為140475302508298652。
但是日期不慎定錯，與飛豬溝通后，飛豬方面說是不可退訂訂單，多次與飛豬和酒店方面進行交涉溝通，但是，飛豬與酒店方面相互推卸，不愿意認真處理該問題。這里我認為我本身有一定的責任，我也同意部分退款，到飛豬與酒店方面均表示自己無法進行相關(guān)操作。我認為沒有入住并且訂單還沒執(zhí)行，并且我與雙方均進行溝通，飛豬和酒店方面均表示不可退訂。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“飛豬”會成為“豬隊友”嗎？ 取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）(文/溡洸)
