(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“有贊”的投訴，稱“有贊”商家“東東出品”賣假貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于2018年4月12日在“有贊” 商家尚品商貿(mào)東東出品男裝購買鞋子，訂單號為E20180412210945062800005和E20180413082535062800013。
其中訂單尾號0013是在未發(fā)貨時要求取消。商家敷衍說攔截，一直到快遞送到快遞點都沒有攔截，快遞說未收到攔截的通知。后代收點弄錯掃成簽收，但是我一直沒拿，商家也聯(lián)系不上，貨物依舊在快遞手上。后我聯(lián)系快遞員說要拒收，快遞已經(jīng)取回該件，但是必須要商家通知退回才可，聯(lián)系商家無回復(fù)。
后來訂單尾號0005也是申請退貨的，退回之后顯示簽收，申通快遞，運單號402791205637，商家拒不承認，說沒有收到。聯(lián)系快遞說該商家以前就這樣過，收到后說沒收到，已經(jīng)有過幾個和我一樣的買家聯(lián)系過他了，最后都是快遞賠錢，這個情況可以聯(lián)系快遞員核實。另外該商家賣的都是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時跟進處理，聯(lián)系買家了解情況并通知買家提供退貨物流底單憑證，但是由于買家超時未配合舉證，無法協(xié)助處理維權(quán)，建議買家后續(xù)可和商家自行協(xié)商。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
