(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“永樂票務”的投訴，稱其售賣的門票難以協(xié)調，客服拒絕賠償。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2018年4月25日在“永樂票務”訂購服務，訂單號為44429903。
我于4月25日3：24分在永樂票務APP上下單兩張4月30號北京草莓音樂節(jié)的票（共計金額620元）.結果4月28號15：43分接到來自永樂票務平臺客服（010）62023360打來的電話，告知票沒有了，要求我退款或者改票.我表示拒絕退票，解決辦法退票+補償?？头貜驼f會把我情況提交，但是票確定沒有了，就算當天去音樂節(jié)取票也沒有的，且并未告知有幫我協(xié)調票的可能性。
然后我在另一票務平臺購買了因時間關系溢價的兩張票（共計金額922元），接著在17：11分我又接到永樂票務平臺客服的電話，告訴我說票協(xié)調到了，可以正常取。因我已在其他平臺購買了票且不能退的情況下，我向永樂方提出解決方案：退票，并合理補償我的溢價損失費，遭拒絕。最后電話里協(xié)調我表示不退票，如果不能補償我就通過正常途徑維護我的合法權益，結果掛完電話后我收到短信，永樂票務擅自把我的票辦理退款，且表示不會給賠償。我的訴求：永樂票務合理補償我的溢價損失費302元，并對行為表示道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
