(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱物流信息長(zhǎng)時(shí)間無更新 疑似丟件或銷毀。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年12月在美國(guó)COSTCO網(wǎng)站購買了一瓶330ml的skⅡ神仙水精華露，訂單號(hào)為XJ201712134090933。
價(jià)值$189.99，人民幣刷卡1257元，運(yùn)費(fèi)54元。由海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司承運(yùn)回國(guó)，但是，海帶寶物流2018年1月5日之后再無更新，到現(xiàn)在4月11日，這期間我多次聯(lián)系客服，客服說是海關(guān)查驗(yàn)了這批貨，目前還沒放行，但是，我在海關(guān)熱線咨詢過，海關(guān)查驗(yàn)一般周期較短，如果超過三個(gè)月提交清關(guān)方還不處理就會(huì)銷毀這批貨。目前超過三個(gè)月，我懷疑海帶寶沒有及時(shí)處理導(dǎo)致銷毀或者是丟件了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來反饋稱： 我公司客服已電話跟李女士解釋， 李女士反饋的包裹海關(guān)已放行，正常會(huì)于3個(gè)工作天內(nèi)安排國(guó)內(nèi)快遞發(fā)出的，李女士表示無異議。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
