(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “飛牛網”的投訴，稱其不退一萬元保證金，電話無人接。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年12月25日在“飛牛網” 提交退店申請，訂單號為2016003517。
我司與2017年12月25日提交退店申請，1月23日提交貨款結算，現(xiàn)貨款在2月5日已結清。關于保證金的問題之前有聯(lián)系到一次飛牛的財務人員，其電話說保證金在3個月以后退還。
但距離退店申請已過4個月了一萬元保證金沒有要退的跡象，也沒有任何人與我們聯(lián)系關于保證金如何退還等相關問題。我們也嘗試聯(lián)系飛牛財務電話，撥打多個一直無人接聽，我們難道就這樣一直等待下去嗎。望就保證金的問題能給我們一個明確的答復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
