(電子商務研究中心訊)導讀：據(jù)國內知名電商智庫電子商務研究中心(微信ID：i100EC)發(fā)布的《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/ )報告顯示，返利網(wǎng)位列“2017年度全國綜合零售電商平臺用戶滿意度榜單”第七位，在受理平臺通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差，獲“謹慎購買”評級。近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”再次接到多名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱無返利、私自修改訂單信息、售后服務差。
返利成立于2006年，是中國領先的電商導購平臺，擁有用戶超1.7億，返利現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、蘋果中國官方商城、一號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等400多家電商網(wǎng)站，以及 20000多個知名品牌店鋪。
近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱無返利、私自修改訂單信息、售后服務差。以下為部分典型案例。
案例一：“返利網(wǎng)”拒絕退換貨 售后服務差 回復：已退款
鮑女士于2018年4月12日于返利網(wǎng)全球惠選上下了訂單購買了一些護膚品，訂單號為260021604808363。
但是，隨后與其采購的海外網(wǎng)站上未查到相關出售產品，后來通過電話協(xié)商退貨，被客服以無法退換貨拒絕，多次電話協(xié)商均為溝通成功，且返利網(wǎng)的客服態(tài)度十分蠻橫，一句無法退貨換貨的理由就拒絕了所有的請求，甚至連客戶的理由都不聽不問！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電消費了解具體情況，消費者海淘類要求取消訂單退款，現(xiàn)已為消費者特殊申請，退款已到支付寶，消費者接受。
案例二：“返利網(wǎng)”無返利 私自修改訂單信息 回復：審核中
李先生于2017年12月21通過返利網(wǎng)跳轉apple在線商城購買一部iphone x64GB黑色手機，訂單號為W458563260。
當時顯示返利57353F幣折合人民幣約573，期間因產品質量問題換過一次貨。但是，有聯(lián)系過返利網(wǎng)客服提供過換貨所需提供的資料，客服收到資料并答復不會影響返利，原定返利于2018年3月31日到賬，但在2018年3月突然發(fā)現(xiàn)訂單被返利網(wǎng)后臺直接改成無返利了。再聯(lián)系客服1說后臺有核實到我的信息會處理，隔幾天再聯(lián)系客服2答復說后臺沒有我的訂單記錄讓我走理賠，返利網(wǎng)在不通知客戶的情況下私自修改訂單信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電用戶因換貨導致訂單失效，用戶申請了失效理賠了，已經(jīng)幫用戶審核，給商家查失效原因，用戶接受。
案例三：“返利網(wǎng)”未發(fā)貨的訂單無法取消 售后服務差
張先生于18年3月14日在返利網(wǎng)“全球惠選”下購買兩件同品牌M碼襯衫，訂單號為260021181799879/260021181799879。
網(wǎng)站的M碼胸圍參考尺寸是96.5CM（38英寸）到104CM（41英寸），4月1日收貨后實測短袖胸圍是108CM，長袖胸圍達到116CM！已接近該網(wǎng)站所標XL碼。截圖后和返利網(wǎng)客服溝通，客服開始承認該尺寸誤差不在合理范圍，問我能否接受一定的金額補償，我提出換貨或者退貨。返利網(wǎng)和商家反饋后，回復不能退換，如要退換，自負運費。我再次投訴，返利網(wǎng)客服態(tài)度更加惡劣，說經(jīng)和美國亞馬遜商城溝通，商家說該尺碼在合理范圍之內，因此對我的要求拒絕處理。返利網(wǎng)說他們只代為采買，不承擔其他責任。這是他們的最終處理結果。為避免收到更多問題產品，我提出取消兩個已下單7天，但還未發(fā)貨的訂單，返利網(wǎng)客服說無法取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。(文/無痕)。
