(電子商務(wù)研究中心訊)日前，電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布的《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，零售電商占投訴總量的60.59%，其中好樂(lè)買投訴占零售電商的0.83%，平臺(tái)反饋率為0，用戶滿意度為0，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”又接到多位用戶投訴，用戶表示“好樂(lè)買”存在退貨退款難、商品質(zhì)量差等問(wèn)題。
電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）了解到，好樂(lè)買通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，致力于實(shí)現(xiàn)了無(wú)中間商、無(wú)店鋪?zhàn)饨鸬慕?jīng)營(yíng)模式。
但據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，好樂(lè)買存在退貨退款難、商品質(zhì)量差等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
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案例一：“好樂(lè)買”稱鞋底磨損不得退款
李女士于2018年4月4日在“好樂(lè)買”購(gòu)買鞋子，訂單號(hào)為20180404730140。
我于4日在好樂(lè)買購(gòu)買兩雙鞋子合計(jì)237元，兩雙均為卡洛馳，一雙藍(lán)色休閑鞋95元,一雙涼鞋132元。我8日到貨后試穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)，并于8日寄圓通退回至好樂(lè)買售后部。誰(shuí)料售后簽收時(shí)只簽收一雙，另外一雙一直顯示待簽收，并一直沒(méi)退款。我打電話給售后詢問(wèn)情況，他們告訴我涼鞋鞋子底部磨損不能退款，我表示非常氣憤。我試穿時(shí)非常小心，并無(wú)走動(dòng)磨損情況，我寄回去的快遞他們拒收現(xiàn)在售后地快遞公司，他們拒收并拒絕退款。
案例二：“好樂(lè)買”退貨退一半 用戶不滿
鹿女士于2018年3月10日在“好樂(lè)買”購(gòu)買服裝，訂單號(hào)為20180310123912。
本人于在好樂(lè)買手機(jī)APP上購(gòu)買連衣裙三件，其中Lagogo女士連衣裙一件、Eland女士連衣裙一件，售后單號(hào)分別為：1907804、1907801，實(shí)際金額為人民幣41元、128元。兩件裙子因尺碼偏小進(jìn)行退貨退款流程，退貨快遞為中通快遞，單號(hào)為630670145848，該公司在3月17日收到貨后，128元的連衣裙退款成功，41元的連衣裙卻一直處于待處理狀態(tài)，聯(lián)系客服多次后以未收到退貨及庫(kù)房信息上傳錯(cuò)誤推脫，未有進(jìn)一步結(jié)果，不予退款。理由甚是令我驚訝，如此一個(gè)品牌類大型購(gòu)物網(wǎng)站工作失誤導(dǎo)致顧客受損，前后已有兩周時(shí)間至今未有任何處理結(jié)果，辦事效率滯后，嚴(yán)重有失誠(chéng)信。
案例三：物流慢且貨不對(duì)板 “好樂(lè)買”客服閃爍其詞
楊先生于2018年3月9日在“好樂(lè)買”購(gòu)買褲子，訂單號(hào)為2018030921001004810588120580。
我在好樂(lè)買電商平臺(tái)購(gòu)買李維斯褲子一條。實(shí)物與網(wǎng)上宣傳圖片顏色差距巨大，于是我拒收并申請(qǐng)退貨退款。期間我不斷與其客服工作人員電話。對(duì)方有時(shí)候會(huì)告訴我商品已經(jīng)到了廣州，有時(shí)候又說(shuō)已經(jīng)在送往美國(guó)，今天又告訴我說(shuō)商品還沒(méi)有到達(dá)國(guó)內(nèi)公司?；叵胍幌拢锩娴捏w院大學(xué)生活和畢業(yè)后體育方面得任教，我已經(jīng)在這里購(gòu)買了幾萬(wàn)元的商品。二十有余的拒收卻未收到退款的商品，我一直是“得過(guò)且過(guò)”?？墒沁@次在被他們的“朝三暮四”的答復(fù)之中，惱羞成怒，就此提起投訴。希望好樂(lè)買能盡快給我合理解決問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/原點(diǎn)）
