(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)貨物丟失 理賠推拖。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莊女士于2017年7月開始發(fā)貨到斑馬物聯(lián)作為轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為1z300vw20341966666。
在合作期間，斑馬物聯(lián)弄丟了我公司的一部分貨，這位工作人員讓我提交了理賠。我于2017年9月30號(hào)在斑馬物流的網(wǎng)站上提交了理賠申請(qǐng)，狀態(tài)一直是已受理狀態(tài)，但是賠償一直沒下來。根據(jù)斑馬公司的規(guī)定：專線及倉(cāng)儲(chǔ)理賠申請(qǐng)?zhí)峤缓?，從受理索賠之日起三十日內(nèi)，完成對(duì)客戶索賠申請(qǐng)的調(diào)查及理賠。 非專線理賠在受理索賠之日起四十五日內(nèi)，完成對(duì)客戶索賠申請(qǐng)的調(diào)查及理賠。現(xiàn)在已經(jīng)距離我提交理賠時(shí)間過去半年了，但是理賠一直沒下來，對(duì)方也一直在推拖中，絲毫沒有要賠償?shù)囊馑肌?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
