(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱退票需承擔(dān)20%退票費(fèi)，售后服務(wù)差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“飛豬”退款難 售后服務(wù)差
洪先生于2018年4月13日晚上在飛豬平臺定了一個房間，訂單號為148088565958522275。
因行程關(guān)系，當(dāng)天就申請退款，但是，出現(xiàn)不退款問題，聯(lián)系飛豬和賣家都不予理睬，并以超過時間和退房政策理由不給退款，兩邊推來推去，態(tài)度很不好。
案例二：退票需承擔(dān)20%退票費(fèi)“飛豬”售后服務(wù)差
劉女士于2018年4月4日在淘寶飛豬武漢萬里行旅游公司網(wǎng)購2張4月5日南昌萬達(dá)門票，訂單號為131472404198519034。
4月5日18時49分我致電武漢萬里行旅游公司詢問去哪里取票，客服咨詢相關(guān)人員后私人回電說已過取票時間，要我網(wǎng)上申請退票，且需承擔(dān)20%退票費(fèi)。19時左右我在南昌萬達(dá)電影樂園詢問能否取票，工作人員查詢后表示本來可以取票，但我的訂單已被退票處理。武漢萬里行旅游公司未經(jīng)我同意私自退票，給我出行帶來很大麻煩，向其退費(fèi)申請，其還要我個人承擔(dān)退票費(fèi)；向飛豬反應(yīng)，飛豬以誰投訴誰舉證為由，一直要我提供證據(jù)，在我提供證據(jù)后，到現(xiàn)在也未給我一個答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
