(電子商務(wù)研究中心訊)憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子物流平臺(tái)和遍布全球的優(yōu)質(zhì)物流資源，海帶寶為全球跨境電商、代購(gòu)平臺(tái)提供一站式綜合進(jìn)口物流解決方案。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“海帶寶”存在提現(xiàn)等待隊(duì)伍長(zhǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)速度慢、用戶體驗(yàn)不佳等問題。
電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）了解到，深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于2013年8月，是一家基于互聯(lián)網(wǎng)智能化物流解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有員工300余名， 在美國(guó)、日本、英國(guó)、澳洲、德國(guó)以及東南亞國(guó)家均設(shè)有分公司和直營(yíng)倉(cāng)庫(kù)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，海帶寶存在提現(xiàn)等待隊(duì)伍長(zhǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)速度慢、用戶體驗(yàn)不佳等問題。以下為部分典型案例：
案例一：退款金額至賬戶 提現(xiàn)等待隊(duì)伍長(zhǎng)
張女士于2018年3月13日在“海帶寶”下訂單，訂單號(hào)為TX14174619667514。
我于3.13在海帶寶下一個(gè)訂單。用支付寶付款后不想要了，又申請(qǐng)退款。但是申請(qǐng)退款后金額也不是原路返回，而是退款后系統(tǒng)退到了海帶寶賬戶，需要自己提現(xiàn)。
申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后到現(xiàn)在也沒有反應(yīng)，聯(lián)系客服無人應(yīng)答，一直顯示多少人排隊(duì)中。從凌晨聯(lián)系客服到下午都沒有人應(yīng)答，撥打官方電話也無人接聽，一直提示電話占線中。所以該網(wǎng)站提供的聯(lián)系方式都無法聯(lián)系到，并且提現(xiàn)依然無人處理。正常電商退款也是一到三天，截至目前余額依然顯示在海帶寶賬戶，根本提不出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“海帶寶”反饋稱：我司客服已電話跟張小姐解釋，張小姐提現(xiàn)金額預(yù)計(jì)是周五左右會(huì)到賬。
案例二：用戶稱“海帶寶”無法轉(zhuǎn)運(yùn) 費(fèi)用無法退回 回復(fù)：已退回
厚先生于2018年3月5日，在海帶寶上面的代采模塊進(jìn)行下單并已付款，購(gòu)買日本產(chǎn)防曬 規(guī)格90ML，訂單號(hào)為XJ201803193346430。
3月15日訂單審核通過，產(chǎn)品于2018年3月19日到達(dá)日本大阪?zhèn)}庫(kù)中心已入庫(kù)，我于3月20日繳納轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，3月22日進(jìn)行分揀上架，后查詢訂單處于異常狀態(tài) ， 后與之溝通，無法退貨，且無法轉(zhuǎn)運(yùn)， 只能轉(zhuǎn)運(yùn)至其他轉(zhuǎn)運(yùn)公司 且需領(lǐng)加25元人工費(fèi)及日本地區(qū)運(yùn)費(fèi)，海帶寶公司代理購(gòu)買業(yè)務(wù)，與轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)捆綁銷售，應(yīng)對(duì)采購(gòu)商品有審核義務(wù) ， 可以購(gòu)買，但無法轉(zhuǎn)運(yùn) 海帶寶公司得到利益，卻無法提供服務(wù)，需要客戶另外收費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來反饋稱：厚先生的購(gòu)買的商品為氣壓罐包裝，關(guān)于氣壓罐包裝的商品在我公司官網(wǎng)有詳細(xì)介紹是屬于航空管制商品，我司暫不能承運(yùn)，此包裹已棄貨處理，厚先生支付的運(yùn)費(fèi)已登記給財(cái)務(wù)，預(yù)計(jì)8個(gè)工作天內(nèi)退回到厚先生的余額中，厚先生表示無異議。
案例三：用戶稱其轉(zhuǎn)運(yùn)速度慢、運(yùn)費(fèi)有問題
鄭女士于2018年2月7日在“海帶寶” 辦理轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為XJ201802214258427。
1.轉(zhuǎn)運(yùn)速度奇慢。我于2月7日在美國(guó)海淘的包裹2月15日進(jìn)入海帶寶俄勒岡倉(cāng)庫(kù)，至2018年3月14日仍然顯示剛從俄勒岡倉(cāng)庫(kù)起飛。期間電話催促過一次客服。如果海帶寶敢在首頁(yè)告訴客戶他們轉(zhuǎn)運(yùn)是這種速度，誰(shuí)敢用。2.轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用懷疑有問題。兩個(gè)包裹分別是一瓶50ml的精華和30ml的粉底液，外加一些中樣和小樣，海帶寶俄勒岡倉(cāng)庫(kù)稱重每個(gè)包裹為1.25kg，合箱后2.43kg。我不知道80g的東西是如何變成2430g的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“海帶寶”反饋稱：
1. 鄭小姐通過我司承運(yùn)的包裹為春節(jié)期間的包裹，因春節(jié)后包裹有積壓，航班倉(cāng)位比較緊張?jiān)偌由虾桨嗬浽斐闪搜诱`。鄭小姐的包裹預(yù)計(jì)下周初會(huì)降落，包裹降落后我司會(huì)盡快安排清關(guān)送往鄭小姐預(yù)留的中國(guó)收貨地址。
2.關(guān)于鄭小姐反饋的重量只是商品本身重量，我司承運(yùn)給鄭小姐是連同包裝的重量一起計(jì)運(yùn)費(fèi)的，另合箱減重是視包裹情況而定，不一定所有包裹合箱后都會(huì)減重，變重的情況也有，合箱后變重是按合箱前的重量計(jì)費(fèi)的，如果鄭小姐對(duì)包裹重量有疑問，可在簽收的時(shí)候與派件員當(dāng)面簽收，不要開箱，進(jìn)行復(fù)磅，如果重量確實(shí)與我司提供的不符（若差重量超過100G），可提供復(fù)磅照片并且讓派件員開具復(fù)磅證明，聯(lián)系我司理賠郵箱：claim@haidaibao.com 。（文/光正）
