(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “閑魚”的投訴，稱其賣家收款后消失。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2018年4月3日在“閑魚”購買課程軟件，訂單號為131309052751121150。
我于4月3日在閑魚以1000元人民幣購得一套課程軟件。賣家誘導我必須先確認付款才肯發(fā)密碼用于登陸軟件，并承諾如軟件無法使用我可以申請退款。但4月8日確認付款后賣家再無回復。4月13日我聯(lián)系閑魚客服才被告知該賣家已被處罰（封店），但閑魚非執(zhí)法部門，要求我自行去公安機關報案。
后續(xù)：報案時，警察告知此類事件需找平臺解決。
請求：因閑魚有賣家的身份證和支付寶，要求閑魚退款，或對此類欺詐人提起相應的法律訴訟。而不只會說“我們無能為力”。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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