(電子商務(wù)研究中心訊)近日，預(yù)付式消費(fèi)再度成為輿論熱點(diǎn)。以超低價(jià)預(yù)售為營業(yè)模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預(yù)付款，相關(guān)嫌疑人已被檢方批捕。另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“布拉旅行”存在訂單未配送未退款、虛假發(fā)貨、拖延退款、退貨后難退款等問題。
與之呼應(yīng)的是，上海市消保委于近日公布了2017年“3·15”十大投訴案例，其中，預(yù)付式消費(fèi)糾紛達(dá)5起，占據(jù)“半壁江山”。
圈錢跑路戲碼屢屢發(fā)生，立法監(jiān)管預(yù)付式消費(fèi)的呼聲隨之高漲。據(jù)悉，上海已率先啟動單用途預(yù)付卡立法，相關(guān)法規(guī)草案擬于本月底提交二審。如何對癥下藥？市人大代表高度關(guān)注。
“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”成風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)
記者發(fā)現(xiàn)，在5起涉及預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)糾紛中，大多與互聯(lián)網(wǎng)沾上邊。
布拉旅行通過微信公眾號、微博、APP等渠道，低價(jià)招攬顧客，并以預(yù)收款方式銷售旅游產(chǎn)品。而在消費(fèi)者向其確認(rèn)具體行程時(shí)，該公司以種種理由拒不履行合同約定且遲遲不予退款，相關(guān)投訴達(dá)到4800余件，騙取客戶預(yù)付款1.8億余元。
“互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)的資金需求巨大”，市消保委負(fù)責(zé)人表示，一些互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司除獲取風(fēng)投資金之外，也以預(yù)收款、押金、會員費(fèi)等形式獲取資金，用于經(jīng)營活動。但這樣就蘊(yùn)藏了巨大風(fēng)險(xiǎn)，一旦企業(yè)經(jīng)營不善，消費(fèi)者的錢款便無處索要。(來源:東方網(wǎng) 文/詹順婉）
另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，布拉旅行”存在虛假促銷，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的問題。以下為部分典型案例：
案例一：“布拉旅行”退款審核通過，卻遲遲不退款也無任何說明
張女士于2017年8月18日在“布拉旅行”訂購服務(wù)，訂單號為201708182397130。
本人在悅行信息科技（上海）有限公司的app布拉旅行網(wǎng)上購買了價(jià)值999的“上?；释セ▓@酒店818大促”特惠產(chǎn)品。 由于沒有我需要的出行時(shí)間，本人于2017年12月9日發(fā)起了退款申請（該公司的促銷產(chǎn)品是明示有效期內(nèi)無理由退款的），該公司布拉旅行客服于12月14日完成了退款審核，至今沒有完成退款。
截止目前本人發(fā)起退款申請到2018年1月26日，已有48天的時(shí)間。期間我共計(jì)進(jìn)行了多次聯(lián)系該網(wǎng)站客服，成功電話聯(lián)系了約4次，客服均表示已反饋會及時(shí)處理。但是苦等多日結(jié)果讓人非常無奈，該網(wǎng)站退款顯示2017年12月14日都完成了審核，退款時(shí)間預(yù)計(jì)7日，提交退款申請至今已有48日，完成審核之后到現(xiàn)在也有43日，為什么就是不進(jìn)行退款也沒有任何說明。
案例二：“布拉旅行”預(yù)約信息虛假 多次申請?zhí)幚韰s無進(jìn)展
張女士于2017年11月10日 在“布拉旅行”購物，訂單號為201711101281215。
我在布拉旅行的公眾號購買了兩大一小清邁旅游的套餐。因?yàn)殡p十一促銷，原價(jià)4588的套餐使用了300元的優(yōu)惠券，最終在平臺支付4288元。
2018年二月，布拉因?yàn)樯嫦釉p騙被公安局控制，負(fù)責(zé)人被拘留。我本預(yù)約了今年六月份出行，也已經(jīng)在平臺上面預(yù)約成功。寫郵件給三家行程內(nèi)的酒店均無相關(guān)入住信息。警方設(shè)立的投訴點(diǎn)我也已經(jīng)提交了相關(guān)資料。但是多次致電沒有進(jìn)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“布拉旅行”不退款 申請售后
王女士于2018年3月28日訂購了“布拉旅行”的兩項(xiàng)旅行產(chǎn)品，訂單號為2018118113056685736、20180118104609090750。
我在2018年1月18日在布拉旅行電商平臺購買的2套澳門自由行，出現(xiàn)不退款的問題，侵害了我的權(quán)益，我的訴求是盡快退款。由于布拉旅行一直采取的是先付款在選日期的模式，導(dǎo)致我選好套餐之后無法在需要的日期出行。所以我在未預(yù)約的情況下申請退款。
然而當(dāng)我問詢的時(shí)候，售后人員也不肯跟我說明其他訂單在我需要的日期到底能不能出行。我另外又再購買一單，也是一直無法電話聯(lián)系他們，始終沒有得到退款。兩個(gè)訂單一共涉及的金額為5398元，請布拉旅行盡快還給我。
據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”了解，由于“布拉旅行”預(yù)售后無法履約事件屢發(fā)，引起多起投訴，浦東公安分局已在2018年1月30日對布拉旅行公司立案偵查，公司2名實(shí)際經(jīng)營人因涉嫌詐騙已被刑拘。請廣大消費(fèi)者在消費(fèi)前注意調(diào)查商家風(fēng)評，不要踏入詐騙的陷阱。（文/光正）
