(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“有贊”的投訴，稱其第一批購買的蘋果在平臺第三批預售開始時仍未發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2018年4月12日在“有贊”購買蘋果，訂單號為E20180412153546080900012/E20180412145854080900005。
我于4月12日15:00左右在微信公眾號菜菜美食日記的微店中購買兩份蘋果，商家原承諾三個工作日內發(fā)貨卻始終沒有發(fā)出，4月16日詢問客服后，客服答復16-17日會有物流變化；17日，我再次詢問客服，客服答復系統(tǒng)出現問題；18日，我關注到第三批蘋果已經開始預售，但第一批購買者的我卻一直沒有收到。聯系客服無果，客服不再回答我的任何問題。在與有贊平臺客服溝通后，我提交了退款申請，但商家卻拒絕我的退款申請，并謊稱貨物已經發(fā)出。商家此舉已經嚴重侵害了本人的權益，希望本人作為一名消費者的合法權益能得到維護。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：收到反饋后，我們的維權同學及時跟進處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單商家已操作退款，相應款項將原路退回到買家的支付賬戶，請注意查收。若后續(xù)有任何問題可隨時撥打我們的官方電話。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/芋圓)
