(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“永樂票務(wù)”的投訴，稱其惡意退票拖延。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士于2018年4月13日在“永樂票務(wù)”購(gòu)買門票，訂單號(hào)為44163444。
我于4月13日在永樂票務(wù)購(gòu)買音樂劇貓南京站5月12日和13日門票各四張。每個(gè)訂單兩張下了四個(gè)訂單，已付款成功且訂單顯示已審核。4月14日永樂票務(wù)工作人員打電話說12號(hào)的票配不上了，13號(hào)正常出票。經(jīng)協(xié)調(diào)我同意12號(hào)的票退款并賠償兩張100元無(wú)限制代金券，可至今退款未到賬。我屢次催客服發(fā)13號(hào)的票無(wú)果，客服曾承諾一周內(nèi)肯定發(fā)貨，且13號(hào)的票是正常的。4月19號(hào)我再次催發(fā)貨，客服卻說13號(hào)也沒票了，敷衍了事不解決問題。出現(xiàn)惡意退票和拖延問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。永樂規(guī)定買家是不能退票的，可他們卻能隨意退票，侵犯買家權(quán)益，耽誤我的行程。我的訴求是盡快把12號(hào)的票退款和把13號(hào)的票發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/芋圓)
